Znuny Open Source Ticketsystem

Das hört sich gut an. Leider wurde das Projekt jetzt gestoppt und wird über ein Workflow-System unseres Archivs durchgeführt, damit die Bestellungen auch gleich archiviert werden. Trotzdem danke für den Tipp. Die Lösung kann ich sicherlich bei anderen Dingen mal ausprobieren.

Sorry, wo stellt man das ein mit den Zuordnungen ein? Sorry ich arbeite mich gerade in OTRS erst ein anhand des Admin - Buchs. Also Hintergrund ist folgender: Ich möchte dass bei uns die Mitarbeiter die Hardware direkt bestellen können. Dafür habe ich einen Prozess IT-Hardwareanforderung gemacht. Ic...

Hi, danke für deine schnell Antwort. Ich habe die erste Aktivität gestartet und den Aktivitätsdialog ausgefüllt. Trotzdem kann ich auf den Customer - Seite nur ein "Standard" Ticket im Menü Tickets aufmachen. Der Prozess wird nicht wie beim Agenten angezeigt. Ja die Aktivitätsdialoge wurde...

Hallo, ich habe einen Prozess zum Bestellen von IT - Hardware erstellt. Ich möchte nun diesen Prozess direkt den Customers zur Verfügung stellen, so dass Sie diesen Starten. Leider sehe ich den Prozess nur bei den Agents zum Auswählen. Wie kann ich den Prozess den Customers zugänglich machen ? Laut ...