Hallo,
Was kann ich tun, dass alle relevanten Ticketeinträge (Externe Notizen, Kundeneinträge, Mailverkehr aus dem Ticket...) bei einer automatisch generierten Email mitgeschickt werden.
Hintergrund: Wir nehmen alle Tickets in der der Eingangs-Queue an. Tickets die Druckerproblematiken behandeln ...
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- 14 Mar 2013, 11:40
- Forum: Hilfe
- Topic: OTRS 3.1.17 AutoEmail mit allen Informationen
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- 06 Feb 2013, 15:14
- Forum: Hilfe
- Topic: Automatische Email nach SLA-Überschreitung
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Automatische Email nach SLA-Überschreitung
Hallo Zusammen
wir setzen die OTRS-Vers. 3.1.7 ein.
Ich habe einen Service definiert und diesen mit drei definierten SLAs verknüpft. Allen Kunden ist der Service zugeordnet. Nun soll im Falle des überschreitens der SLA-Lösungszeit eine Automatische Email an eine gleichbleibende Emailadresse versandt ...
wir setzen die OTRS-Vers. 3.1.7 ein.
Ich habe einen Service definiert und diesen mit drei definierten SLAs verknüpft. Allen Kunden ist der Service zugeordnet. Nun soll im Falle des überschreitens der SLA-Lösungszeit eine Automatische Email an eine gleichbleibende Emailadresse versandt ...