Znuny Open Source Ticketsystem

Hey Everybody,

sorry to dig up such an old thread but I noticed the same issue in our environment. I got it that the NewTicketReject filter uses AND in its conditions and I have to set up multiple filters for that, but: How to set up multiple filters there?

I searched the open bugs if someone already reported this. After I found nothing I made a report: http://bugs.otrs.org/show_bug.cgi?id=10694

Well that WOULD be a good workaround, but to be honest: I know our User Helpdesk guys. That wouldn't work. But: I could use the event "TicketOwnerUpdate" to send a message to the ticket creator whenever the owner changes. Disadvantage here is that users will notice a game some of the Helpd...

Same ticket viewed from the Agent frontend and you can see: I am the owner of my own test ticket: Agent.PNG I have set Ticket::Frontend::CustomerTicketZoom###AttributesView Owner to 1. That's a setting I carry around since version 2.4.something. It also worked on 3.2. but that stopped working when I...

We have the same issue here, you can see the ticket from the customer.pl view (Owner-information is "Besitzer:" in german) which is empty:

Okay, Thema hat sich erledigt, ich habe eine gute Lösung gefunden. Und weil ich es auch nicht mag, wenn ich nach einem Problem suche und nur Lösungen finde wie "Oh, ich konnte es selbst lösen, danke" (oder http://xkcd.com/979/ ) ohne die eigentliche Lösung: Ich habe eine Hostroute gesetzt....

Hallo alle zusammen, wir haben einen OTRS-Server laufen, der sich die User per LDAP von unserem Active Directory holt. Funktioniert auch alles ganz wunderbar. Aber: Ein Tochterunternehmen ist mit uns zusammen gezogen und möchte jetzt auch unseren OTRS-Server für seine Tickets benutzen. Allerdings ha...