Znuny Open Source Ticketsystem

Danke, mit der Einstellung in der SysConfig:
Ticket -> Frontend::Agent::Ticket::ViewMove::NewWindow
wird es wirklich möglich eine Queue und den Besitzer beim Verschieben auf einen Schlag anzugeben.

Vielen Dank nochmals!

Hallo pwust, Danke für deine Antwort. Bei 2.4.b3 gibts das. Hört sich gut an. Wird mir bei der "bulk Action" beim Auswahl einer Queue auch nur die Agenten angezeigt die Schreibrechte auf diese gewählte Queue haben? Hast du Erfahrung in der Aktualisierung von 2.3.4 auf 2.4.x ? Hallo Pattot....

Hallo,
ist es möglich das beim ändern des Besitzers eines Ticket, dieses Ticket auch gleich in eine "bestimmte" Queue verschoben wird?.

Hallo zusammen, In der Agentübersicht ist es ja möglich das gesamte Ticket mittels der "Ausklappen Ansicht" Funktion anzuzeigen . Super Sache. Für den Kunden ist dies allerdings nicht möglich. Absicht? Man könnte es glauben. Zu welchem Zweck? :shock: Oder ist dies über eine von mir noch ni...

Hab das Problem doch noch selbst lösen können. Es haben die Berechtigungen der Kunden auf die Gruppen die der Queues zugeordnet sind nicht gepasst. Habe nun die Leserechte gesetzt und gut wars.
Danke nochmals

Danke für die schnelle Antwort. Jedoch scheint gerade dies bei uns nicht zu klappen. Gibts vielleicht ne Einstellung in der SysConfig die man beachten muss? Das Problem das wir weiterhin haben: erstellt ein Agent ein neues E-Mail Ticket, erhält der Kunde die Mail, jedoch erscheint diese nicht in der...

Hallo OTRS Gemeinde.
Ist es möglich das nach dem erstellen eines Telefontickets dieses in der Kundenoberfläche erscheint? Zumindest die Ticketnummer und der Betreff, damit ein Follow-Up auf dieses anglelegte Ticket vom Kunden folgen kann?
Danke schonmal

Ist die Frage unverständlich? Wäre dankbar wenn mir jemand der Ahnung hat antworten könnte. Würde mir echt weiterhelfen. In der Doku find ich nix drüber.

Vielen Dank für die Antwort.

Vielen Dank für die Antwort. So hatte ich es anfangs. Ich konnte dem Kundenbenutzer in der Verwaltung explizit eine Kundennummer zuordnen und den Kundenbenutzern die Einsicht auf Tickets anderer Benutzer haben sollten mit dem Feld "Kunden-Nummern: " das ja durch die customer_ids Spalte akt...

Hi. Habe den CustomerGroupSupport vor ein paar Tagen aktiviert und verschiedene Kunden einer KundenGruppe zugeordnet. Danach habe ich die multiplen IDs (Firmen Tickets) in der Config PM aktiviert um bestimmten Kunden Einsicht in die Firmentickets zu erlauben mittels der Zuweisung der jeweiligen Kund...

Guten Tag @all, Habe gerade auf der Reise durch die Doku gelesen das es schon ein fertiges Backup + Restore Script gibt. Nun hab ich für OTRS ein Zusatzmodul geschrieben.
Nun zur Frage. Was erfasst das Script genau, und wird mein zusätzliches Modul mitgesichert?. thx schon mal.

Hallo, Ich hätt da mal ne Frage: Ich verwende Postfix in Kombination mit procmail, um die ankommenden Mails für den otrs System User zu PostMaster.pl zu pipen. Ist das generell ne gute Lösung? Wenn ich nun mehrere Systemadressen möchte, müsst ich ja im Prinzip mehrere Unix System User erstellen und ...

Ok, Danke..habs

Hi, Ich hab für meine Firma OTRS eingerichtet, und bin erstmal ganz happy vom Funktionsumfang. Nur ist es jetzt für Mich noch absolutes Neuland. Daher auch meine erste Frage. Wenn ich ein Ticket sperre und es danach in "Gesperrte Tickets" liegt, sollte Ich doch die Möglichkeit haben dieses...