Znuny Open Source Ticketsystem

Regex bekomm ich hin. Jetzt hätte ich aber noch eine Rückfrage zu den Sonderlocken: Ich kann den Wert von (.*) über [***] verwenden. Was müsste ich tun, wenn ich mehrere Werte auslesen und verwenden will? Sagen wir mal, ich will die Werte aus To und Cc später verwenden (Name für Sache). In Version 6...

Das funktioniert super. Vielen Dank
Gibt es eigentlich irgendwo eine Übersicht/Hilfe zu dem Thema? Die Syntax ist für mich aktuell nicht verständlich.

So? Er setzt nun fix den Wert [**\customer**]

Hallo zusammen, nachdem ich gestern bereits eine Rückfrage bzgl. der Kundenänderung in einem Ticket erstellt hatte, habe ich nun bereits mal testweise einen Postmaster-Filter eingerichtet. Nun habe ich jedoch keine Möglichkeit gefunden, den Kundenbenutzer und die Kundennummer auf die CC-Email zu änd...

Hat sich erledigt. Musste unter:
Frontend::Agent::Ticket::ViewCustomer --> CustomerIDReadOnly auf Nein setzen. Dadurch ist es mir möglich, den Kunden zu ändern.

Ich danke dennoch für die Hilfe, Emin und schaue mir das Thema Postmaster-Filter an.

Beste Grüße

Bei Antworten kann ich natürlich jedes mal die Mailadresse ändern. Aber über Personen -> Kunde geht das nicht.
Das hatte ich im ersten Poste versucht zu erläutern. Ich kann dort nur aus der Liste der AD-Kunden wählen, aber nicht individuelle Mailadressen angeben.

Gruß

Vielen Dank für die Info. Müsste mir dann mal das Thema Postfilter anschauen.
Gäbe es aber für den Benutzer später die Möglichkeit die E-Mail-Adresse manuell zu ändern? Sagen wir, weil der Erfasser sich hier vertippt hat?

Hallo zusammen, normalerweise nutzen wir OTRS nur intern und haben durch eine AD-Anbindung sämtliche Benutzer mitsamt Daten hinterlegt. Nun wollen wir für ein Projekt Fehlermails von externen erhalten, die dann in OTRS eingelesen werden. Diese Mails werden in einem Webfrontend erfasst und über eine ...

Ich sehe, dass ihr so ratlos seid wie ich

Hallo, wir haben unseren OTRS so gestaltet, dass ihn mehrere Abteilungen nutzen. Dies wurde über Gruppen gelöst, welche den Queues hinterlegt und dann Agents zugewiesen wurden. Nun würde eine Abteilung gerne das Statistik-Modul verwenden. Jedoch gibt das Modul die Statistik sämtlicher Queues aus, eg...

Also bisher wurde keine automatische Mail bei Erstellung im Customer-Frontend verschickt. Dies haben wir immer schon über die Notifcation (Event) geregelt. Ich habe es nun auch zum Laufen bekommen. Zum einen waren die Status nicht richtig (wurden ins deutsche übersetzt -> Error: No State for open fo...

Habe ich nun getan (4.0.14), leider funktioniert es noch immer nicht (bzw. nur teilweise). Wird ein Ticket über das Customer-Interface geöffnet, so erhält der Kunde eine Notiz über die Öffnung. Erstelle ich eine Telefonticket als Admin, so wird nicht versendet. Notifications für Notizen werden bishe...

Hallo zusammen, ich habe diese Woche ein Update von 3.1.1 auf 4.0.1 vorgenommen. Soweit scheint auch fast alles reibungsfrei zu funktionieren, jedoch werden keine Benachrichtigungen mehr an die Kunden geschickt. Diese habe ich über die Benachrichtigungen (Ereignis)/Notification (Event) eingerichtet ...

Hallo,

ich bin gerade auf den neuen Release von OTRS (OTRS 4) gestoßen, finde aber keinen Windows-Installer mehr, sondern nur noch die OTRS Appliance 4 Patch Level 2 for Windows.
Weiß jemand, wann und ob der Windows-Installer bereit gestellt wird?

Danke
Daniel

Hallo zusammen, ich habe leider ein Problem mit dem OTRS. Und zwar wird bei einer Antwort eines Kunden/Customers auf ein neues Ticket der Status des Tickets auf offen gesetzt. Dadurch verschwindet es natürlich auch aus der Übersicht der neuen Tickets und wandert in die Liste der sich bereits in Bear...

The sourcename is showed in your OTRS customer module on the left side. It is most useful if you have multiple authentication sources e.g. another database or ldap-source Picture(german): 2013-03-31 22_44_38-Screenshot_KIX4OTRS_Kundenverwaltung.jpg You can get additional information by pressing &quo...

Hi Peter,

Thanks a lot, I am looking forward to that.

Greetings Daniel

Hello Community, since there are many people, having problems with creating the LDAP-Configuration for the config-pm, I decided to create a program with a graphical UI. The outcome was: OTRS Active Directory Config Creator. Short description: Graphical Userinterface to create your configuration to a...

Ich glaube nicht, dass mehr als 10 gehen. Mal ganz zu schweigen von den Perfomanceeinbußen, stellt sich mir die Frage, warum du so viele Abfragen brauchst.

Hallo,

wenn ich wieder Zeit finde, werde ich es mit Java nachprogrammieren. Zuerst werde ich es aber in die deutsche Sprache übersetzen
C# lag halt am nächsten, da ich dachte, wer eine AD hat, der benutzt in den meisten Fällen auch Windows.

Danke für die Anregung

Hallo Community, da es öfters Probleme beim Erstellen der LDAP-Abfragen für die Config.PM gibt, dachte ich mir ich versuchte das alles mal grafisch darzustellen. Herausgekommen ist hierbei mein "OTRS Active Directory Config Creator". Kurzbeschreibung: Grafische Bedienoberfläche zum Erstell...