Znuny Open Source Ticketsystem

Geh mal die SysConfig durch (suche nach TicketMenu) und ersetze alle TicketMenuGeneric durch TicketMenu::Generic Die Verzeichnisstruktur hat sich mit OTRS5 geändert... Das passt soweit alles. Das "TicketMenuGeneric" habe ich in der Sysconfig an keiner Stelle finden können. Gibt es die Mög...

Nein, wir haben keine derartigen Plugins oder Module im Einsatz.


Allerdings ist diese Datei mit der Zeit immer weiter gewachsen.
Wir haben sie seit der Version 3.2.1 im Einsatz.

Kann es sein, dass sie nicht mehr kompatibel mit der aktuellen Version von OTRS ist?

VG

Hallo, hier einige Beispiele: 1. Ansicht der gesperrten Tickets: Backend ERROR: OTRS-CGI-10 Perl: 5.18.2 OS: linux Time: Wed Apr 6 09:23:16 2016 Message: Module Kernel/Output/HTML/TicketMenuGeneric.pm not in @INC (/opt/otrs/Custom /opt/otrs/Kernel/cpan-lib /opt/otrs/ /etc/perl /usr/local/lib/perl/5....

Hallo marcm1337! hast Du mittlerweile den Fehler gefunden? Stehe vor dem gleichen Problem und bekomme es nicht hin! Viele Grüße kakajot Hi, leider habe ich es bis jetzt nicht hinbekommen. Ich lasse jetzt zwei OTRS Instanzen laufen. Eine mit DB Backend, eine mit LDAP Backend. Das ist zwar doppelter ...

Hallo, ich habe unser OTRS von version 5.0.1 auf 5.0.9 aktualisiert. Leider kommen jetzt Fehlermeldungen vom Backend. Ich konnte feststellen, dass es an der ZZZAuto.pm liegt. Wenn ich die Datei entferne und neu erstellen lasse, funktioniert das Backend wieder, allerdings sind dann natürlich alle mei...

Hallo, ich möchte den Ticket Typ in der Customer Übersicht einblenden. Ich vermute, das funktioniert mit Dynmischen Feldern. In der SysConfig unter Ticket::Frontend::CustomerTicketOverview###DynamicField habe ich als Schlüssel "2" eingetragen und als Wert "Type" Leider sehe ich d...

Hallo zusammen

ich würde gerne die Spalte "Typ" in die Übersicht des Kunden hinzufügen.
Leider habe ich in der Sysconfig nirgends die Stelle gefunden, wo man dies anpassen kann.

Kann mir da jemand weiterhelfen?

Danke
Viele Grüße

Perfekt!
Danke!

Hallo, ich habe drei Dynamische Felder erstellt, die der Agent beim Antworten auf ein Ticket pflegen kann. Diese soll er in der Agentübersicht auch sehen und danach filtern können. Die Felder kann man ja in der Ticket -> Frontend::Agent::Dashboard bearbeiten. Allerdings kann man dort keine dynamisch...

habe s jetzt selbst gelöst.

ich musste das FAQ noch mal installieren und dann in der Sysconfig unter FAQ -> Frontend::Customer::ModuleRegistration alles deaktivieren und dann das FAQ wieder deinstallieren.

Jetzt ist es auch im Customer interface weg.

Da war ich wohl etwas voreilig. Im Agent interface ist das FAQ jetzt weg. Im Customer Interface ist es noch da. Trotz geleertem Browsercache. Folgende Fehlermeldung: Module Kernel/Modules/CustomerFAQExplorer.pm not found/could not be loaded! Muss ich den Button irgendwo separat deaktivieren? Danke u...

Hatte das DeleteCacheskipt ausgeführt und den apache neu gestartet.

es lag am browsercache.

Danke.

Hallo zusammen, wir hatten das FAQ modul in unserem OTRS installiert. Allerdings wurde es sogut wie nie benutzt. Deshalb haben wir beschlossen es zu deinstallieren. Die FAQ Menüpunkte im Agent UND Customer Interface sind aber noch da. In der Sysconfig habe nirgens mehr irgendwelche FAQ optionen. In ...

Danke für die schnelle Antwort.

Dann werde ich das Update durchführen.

Gruß

Hallo zusammen, ich habe folgendes Problem. Unsere Mitarbeiter(Customer) sehen alle Firmentickets im Customer Interface unter "Meine Tickets". Das darf natürlich nicht so sein. Sie sollen dort nur ihre eigenen Tickets sehen. Einfach gesagt: Das was bei "Firmen Tickets" stehen sol...

Wenn ich in der Sysconfig LDAP auswähle kann ich mich mit Customers, die in der AD hinterlegt sind ohne Probleme einloggen. Wenn ich versuche mich mit einem Customer aus der DB einzuloggen, kommt in der Syslog folgender Fehler: Jan 16 15:38:41 mov-otrs OTRS-CGI-10[1714]: [Error][Kernel::System::Cust...

Hier ist meine aktualisierte Config.pm # -- # Kernel/Config.pm - Config file for OTRS kernel # Copyright (C) 2001-2012 xxx, http://otrs.org/ # -- # $Id: Config.pm.dist,v 1.27 2012/11/20 14:26:12 mh Exp $ # -- # This software comes with ABSOLUTELY NO WARRANTY. For details, see # the enclosed file COP...

OK Danke erstmal.

Kann mir jemand anderes vielleicht weiterhelfen?

Ich hab im englischen Teil des Forums gelesen, dass OTRS alle Konfigurierten Backends durchprobiert bis er einen Treffer findet.

Bei mir macht es das offensichtlich nicht.

Grüße

Ja, ich habe es mit der Nummerierung gemacht, wie es in der Doku steht.

In der Sysconfig unter Framework -> Frontend::Customer::Auth kann ich zwischen LDAP und DB wechseln.
Beides funktioniert jeweils einzeln.

Es sollten aber beide gleichzeitig funktionieren.

Viele Grüße

Die Fehler sind jetzt weg und ich kann in der Sysconfig zwischen DB und LDAP wechseln. Bei uns sind Interne Customer in der AD hinterlegt. Externe Customer möchte ich in der DB hinterlegen, da dort die möglichkeit besteht das Passwort zu ändern. Ist es möglich beide Backends gleichzeitig zu benutzen...

Danke für die schnelle Antwort!

Hat super funktioniert!

Wäre gut, wenn der Fehler in der Doku verbessert wird.

http://doc.otrs.org/3.0/de/html/custome ... ckend.html

Viele Grüße

Hallo, wir nutzen OTRS aktuell mit LDAP Backend, was auch einwandfrei funktioniert. Trozdem würden wir gerne das DB Backend mitbenutzen, was laut der Dokumentation auch möglich ist. Wir haben genau wie es in der Doku beschrieben ist den "CustomerUser" in "CutomerUser1" umbenannt ...

Habe es jetzt selbst gelöst. Ich habe eine Gruppe erstellt, in der alle Agents sind, die nur beschränkten Zugriff auf das Ticket menü haben sollen. Dann in der ACL nach der Gruppe gefiltert und bei Action die jeweiligen Attribute auf 0 gesetzt. Hier die ACL $Self->{TicketAcl}->{"A"} = { Pr...

Ich würde gerne wissen, wie das genau zu realisieren ist.

In der Weboberfläche habe ich keine passenden Attribute nach denen ich filtern könnte.
Oder muss ich die ACL manuell schreiben?

Bin für jede Hilfe dankbar.

Hallo, ich möchte folgendes realisieren. Eine Gruppe von Agents soll alle Buttons in der Ticketmenüleiste sehen. Alle anderen Agent Gruppen sollen nur ganz bestimmte Buttons sehen. In der Ticket -> Frontend::Agent::Ticket::MenuModule kann man die Buttons für alle ein oder ausblenden, was mir nicht w...

Danke!

ich habe es jetzt eine noreply@blabla.com als Systemadresse in der Sysconfig definiert.

Noch eine Frage.

Gibt es die Möglichkeit, zu verhindern, dass Agents per Mail auf Benachrichtigungen Antworten können?
Zum Beispiel so, dass die Mail nicht ans Ticket angehängt wird sondern einfach abgeblockt wird?

Gruß

Danke für die schnelle Antwort!

Ich habe mir schon fast gedacht, dass das so ist.

Gruß

Hallo, ich habe folgendes Problem. Angenommen ein Ticket wurde schon bearbeitet und hat den Status offen. Wenn ein Agent einer E-Mail Benachrichtung des Ticketsystems per Mail Antwortet, wird die Mail an das Ticket angehängt und der Status wird auf neu gesetzt. Der Status sollte aber beim Antworten ...

Hallo zusammen, folgendes Problem: Wenn ich ein Ticket auf den Status "Warten bis" setze und auf diese Ticket ein weiteres mal Antworte werden meine vorherigen Zeiten nicht übernommen. Folgendes Beispiel: Ein Kunde erstellt ein Ticket. Das Ticket wird von uns auf "Warten bis" mit...

Hallo, ich würde gerne eine Ticket Statistik erstellen, in der alle wichtigen Informationen(Titel, Queue, Status, Prorität, Service, Typ, Erfasste Zeit....) eine Monats enthalten sind. Dazu habe ich eine Vorhandene Statistik bearbeiten. In der lezten Zeile wird die erfasste Zeit Summiert. Das Proble...