Znuny Open Source Ticketsystem

Das dachte ich ja auch, jedoch im Customer Interface (Web-Anfrage) erscheint der Button "Anhängen" nicht.
Beim Agent Interface (E-Mail-Ticket & Telefon-Ticket) ist der Button aber vorhanden.

Ab welcher Version können mehrere Anlagen im Customer Interfaces (Web-Anfrage) hinzugefügt werden?

Gruss, Fabian

Mir ist aufgefallen, dass nach der Freigabe des gesperrten TT der entsprechenden Agent (in meinem Beispiel Agent A) immer noch Besitzer des TT ist. Ich vermute, deshalb wird die Freigabe Benachrichtigung nur dem Besitzer Agent A verschickt. Liege ich da richtig?

Gruss, Fabian

Guten Morgen, wir haben in unserer OTRS-Testumgebung folgende Problematik festgestellt: Einer Queue wurde die Freigabe auf 20 Minuten konfiguriert. Vier Agents sind dem Queue zugeteilt. In den Einstellungen der Agents wurden alle Benachrichtigungen aktiviert. Kunde erfasst neues TT. Benachrichtigung...

Besten Dank, es hat geklappt!

Hallo, besteht die Möglichkeit die persönlichen Einstellungen der Agenten (Benachrichtigung, Meine Queue usw.) vor Änderungen der Agenten zu schützen? Habe was in einem älteren Posting gefunden, funktioniert leider so nicht! >Das Sperren kann man so lösen: > > In die Config.pm eintragen. > $Self->{'...