Znuny Open Source Ticketsystem

Is there any other way to solve this problem?

The header loos like the following:

Return-Path: <ab@customer.de>
X-Original-To: xy@helpdesk.com
Delivered-To: xy@helpdesk.com

From: "kunde@kunde.de" <kunde@kunde.de>
To: "info" <ab@customer.de>
Subject: Kommentar
Thread-Topic: Kommentar
Thread-Index: AQHR6A2T0okl2HDJyUSrQTyvkGISvg==
Date: Wed, 27 ...

Hi guys,

hope someone could help me with a problem.
I have a queue in OTRS system with a configured system mail address (e.g. xy@helpdesk.com)
If I sent a mail to this mail address the ticket is created in OTRS system and the auto-reply, which is definied for this queue, is sent back to the ticket ...

Ok das klingt logisch.
Allerdings hat es wohl bis letzte Woche noch mittels Weiterleiten funktioniert. So zumindest die Aussage der Mitarbeiter.
Am System wurde aber auch nichts verändert. Daher etwas seltsam dass es plötzlich nicht mehr geht.

Gibt es trotzdem eine Möglichkeit das abzuschalten?

Hello,

I have a problem with the E-Mail/Ticket forwarding.
Forward to an external mail address is not the problem, but when forward message to the mail address of another queue I get the follwoing error message "One or more errors occured"

Unfortunately I can't find anything in the syslog or ...

Hallo,

ich habe ein Problem mit der E-Mail/Ticket Weiterleitung an eine andere E-Mail Adresse.
Wenn ich ein Ticket an eine externe Adresse weiterleite funktioniert alles ohne Probleme.
Lediglich wenn ich als E-Mail Adresse die Adresse einer anderen Queue eingebe kommt beim Klick auf "Mail ...

So if the attachments are part of a DB, will the entries deleted automatically by the OTRS system, when running the GenericAgent after some time or do I have to do some action manually?

Yes I deleted some tickets via GenericAgent but as it seems, the Attachments for this Tickets have not been deleted as the remaining disk space is still the same.
So I want to know if the GenericAgent only delete the ticket without attachment or if I have to run something after that to delete all ...

Hi everybody,

I have a question regarding the GenericAgent in the OTRS WebInterface and deleting Tickets this way.
If I select "Delete Tickets", will also the attachments for this tickets been deleted from the MySQL-Database? Do I have to run a script after that?
Or how can I delete tickets ...

Hi,

is there a possibilty to sort the tickets shown in the dashbaord by age in descending order?
At the moment they are sorted ascending

Gibt es eine Möglichkeit die "Neue Tickets" oder "Eskalierte Tickets"auf der "Übersicht"s-Seite auch absteigend zu sortieren?
Praktisch dass die ältesten Tickets als Erstes (auf Seite 1) angezeigt werden?

Hallo,

ich hätte eine Frage bezüglich einer Statistik die angibt, wie viele Aktivitäten (E-Mails) pro Ticket versendet wurden.
Folgende Ausgangssituation:

Kunden schreiben E-Mails an eine E-Mail Adresse, die vom OTRS abgerufen wird und für jede E-Mail wird ein Ticket erzeugt.
Verschiedene Agents ...