Znuny and ((OTRS)) Community Edition

Hello Friends Group, Good afternoon. I'm developing a customer screen with dynamic fields and balked when developing a function using the tooltip. I wish according to the value set in a dynamic field, the tooltip enter the text described. The idea is to create a dynamic tooltip that according to the...

Olá Amigos do Grupo, Boa Tarde. Estou realizando a customização da tela Customer.pl, na tela eu criei um catálogo de serviços para o negócio dividida em 5 campos dinâmicos. Em cada campo eu desejo colocar um hint que de acordo com a seleção do usuário, indica a descrição do serviço selecionado. Algu...

Amigos do fórum, Bom dia. Estou utilizando a versão 3.2.9 ITSM 3.2.7 para gerenciamento de processos da minha instituição. Eu consigo abrir um ticket normalmente pela tela de agente, mas pela tela do customer é exibida a mensagem de erro abaixo: Erro: No TicketID given! Comentário: Please contact th...

Amigos, Como faço para que a funcionalidade de chamados pendente auto funcione ?
Quando eu classifico um ticket como pendente auto + ele não passa para o estado de fechado com êxito.

Tenho que alterar algo no Cron ?

Alguma ajuda!!!


Abraços.

Esta configuração vc consegue alterar no jobs do Cron.

Lduarte, Boa Tarde.

Muito obrigado pelo retorno e pela dica. Eu instalei o pacote e irei realizar testes mais aprofundados. Olhando rapidamente não entendi muito bem o que ele faz, mas assim que entender irei verificar a possibilidade de utilizá-lo.

Abraços e mais uma vez Obrigado.

Adalberto, Boa Tarde.

Realizei o reset das config. do sendmail e nada. Tenho que desinstalar o sendmail do meu servidor ? Atualmente no core::sendmail utilizo o SMTP.

Pessoal, Bom dia.

Alguém tem ideia de como faço para que os chamados com tempo de pendência não sejam contabilizadas as horas da SLA ? Eu vi que existe o módulo Freeze Escalation, mas ele não existe para a versão 3.2.9.

Theo, Boa Tarde.

Muito obrigado pelo feedback. Estou tentando ajustar esta configuração de prazo de 72 horas para reabertura de chamado. Caso consiga avançar envio solução, dúvida e afins.

Att.,


Ruy Junior

Problema resolvido. O DBA estava executando os scripts fora de ordem.

Prezados, Bom dia. Estou tentado criar banco de dados Oracle para utilizar a versão 3.2.9. Segui todas as especificações do manual para criação manual do BD, executando os scritps disponibilizados no caminho /Scripts/Database. Consigo executar os scripts, com exceção do Insert que dão vários erros. ...

Pessoal, Boa Tarde. Tenho uma dúvida de conceito no OTRS. Qual seria a diferença entre idade do ticket X tempo de serviço do ticket x tempo de solução do ticket ? A dúvida surgiu porque realizei vários cálculos e nenhum bateu conforme as horas úteis (8x5-08:00 as 18:00) criadas no calendário e assoc...

Rafael, Boa Noite.

Estou com o mesmo problema que você na versão 3.0.11 Help Desk. Realizei a recriação do calendário e mesmo assim o tempo continua contando direto. Existe algum passo específico que você tenha executado para parar o tempo de acordo com o calendário definido ?

Abraços,

Ruy Junior

Prezados Amigos do Fórum, Boa Noite. Estou com um problema na versão 3.0.11 do Help Desk. Não consigo utilizar um calendário de acordo com o horário configurado. Por exemplo: Criei um calendário 8x5 (Das 08:00 as 18:00) e associei a uma fila e a SLA. Quando um ticket é gerado o tempo de solução não ...

Prezados Amigos do Fórum, Bom dia. Existe um fluxo que estou implementando em minha empresa que possibilita a reabertura do chamado pelo usuário final em até 72 horas úteis. Lendo sobre o OTRS verifiquei que existe a possibilidade de criação de regras através de desenvolvimento de uma ACL, mas não e...

Olá, Bom dia.

Eu tambem estou tentando realizar a integração do OTRS com o OCS e o Nagios. Com o Nagios eu já consegui avançar utilizando a extensão System Monitoring, mas o OCS ainda não obtive sucesso e não encontrei material disponível. Se eu achar algo, estarei postando.

Abraços e Boa Sorte.

Anderson, Bom dia.

Muito obrigado pelas informações. Isso já me ajuda e muito para abertura de chamados.

Mais uma vez, muito obrigado.


Abraços,


Ruy Junior

Prezados Colegas do Forum, Boa tarde.

Existe algum complementos do OTRS que eu consiga disponibilizar uma tela de abertura de chamados para o usuario final ?
Atualmente utilizo o OTRS ITSM 3.2.2.

Desde ja agradeço,


Ruy Junior