Znuny Open Source Ticketsystem

wir haben keine LDAP-Anbindung, die Kostenstellen bzw. die restlichen Daten der User werden per csv import gezogen. Die legen da eine Datei ab und ein Cronjob ruft ein Import-Perl Script auf, das die Daten dann importiert. Bishere hatten wir auch noch nicht das Problem, das ein Customer mehrere Kost...

Hallo Sebastian, für ankommende Requests per Email ist das sicher eine gute Lösung, die Tickets werden bei uns aber von Hand erfasst. Mangels anderer Lösungen habe ich mich deshalb entschlossen die ticket.pm ein bisschen zu erweitern und die Zusatzinfos direkt hier zu ergänzen. Hier die Erweiterung ...

Hallo OTRS-Gemeinde, ich schon wieder. .. Es gibt jetzt eine ganz besondere Anforderung, die darauf abzielt, Auswertungen/Statistiken der Tickets nach Inhalten aus der Customeruser Tabelle zu fahren. Mein erster Ansatz war jetzt einfach die Suchmaske zu erweitern und dieses Felder dort mitaufzunehme...

Jetzt hab ichs, das hilfreiche Skript des Kollegen Dennis (http://www.otrs-forum.de/viewtopic.php?f=18&t=993) hat mich auf die Idee gebracht, einfach eine eigene Routine für die Ausgabe zu machen: $Param{Path} = $Path; $Param{Filename} = $Filename; $Param{Content} = $exportcontent; $Param{Conten...

Hallo monotek,

ja die Anlagen liegen alle in der DB2, diese wird per TSM gesichert und deshalb sollte das auch so bleiben.
Es sei denn, der obige Befehl kann nicht verwendet werden. Das wäre dann ein guter Grund umzustellen.

Hallo JoJo, vielen Dank für Deine schnelle Antwort, mußte dass jetzt erst mal ausprobieren. Leider klappt das nicht so ganz. da das Attachment zwar eingelesen wird, aber danach irgendwie nicht ansprechbar ist. Habe dann aber noch eine Routine aus der Ticket-Library gefunden: ArticleStorageFS.pm Dort...

Hallo OTRS-Gemeinde, wir arbeiten derzeit mit einem eigenen Export-Tool das uns die OTRS-Tickets in ein Servicecentersystem übermittelt und entsprechende Lösungen wieder einstellt. Leider ist uns noch nicht gelungen evtl. angehängte Attachments auszugeben. Deshalb die Frage an das Forum, hat dies sc...

Hallo rufus, bei mir taucht derselbe Fehler auch auf, deshalb wollte ich fragen ob Du hierfür schon eine Lösung hast. Siehe hier: [Fri Jun 12 09:32:47 2009] [notice] Parent: child process exited with status 3221225477 -- Restarting. [Fri Jun 12 09:32:55 2009] [notice] Apache/2.2.4 (Win32) mod_perl/2...

IBM CPAN war jetzt so nett und hat einen aktuellen DBI:DB2 Treiber zur Verfügung gestellt.
Die Version 1.71 arbeitet mit DB2 V9.

Habe nun noch etwas weiter geforscht: so wie es aussieht liegt der Fehler am definierten CLOB-Feld. Das Feld session_value ist als CLOB 199680 definiert. Der Wert wird ohne gemecker komplett reingeschrieben. Beim Auslesen des Feldes kommen allerdings nur mickrige 50 Bytes zurück. D.h. die Interpreta...

Hallo OTRS-Gemeinde, nach meiner erfolgreichen OTRS-Installation unter DB2, bin ich nun auf ein neues Problem gestoßen, das mich wieder total verzweifeln läßt! Hier die Sachlage: OTRS 2.3.2 wurde auf einer neuen VM installiert, als DB wurde standardmäßig mySQL installiert. OTRS lies sich dabei start...

Habe den gleichen Fehler bekommen beim aktivieren des GenericAgent.pm. So wie es aussieht kommt er aus der ticket.pm im Verzeichnis OTRS\OTRS\Kernel\System. Dort werden die Queries für die Abfragen zusammengebaut. Sinnigerweise wird nach dem Aufbereiten des Vergleichsfeldes (auf der Datenbank als BI...

So jetzt geht's. Showstopper war zum einen wohl das Packagemanagement von Strawberry, hier wird beim Starten von ppm die folgende FM ausgegeben: Failed to load PPM_DAT file Can't use an undefined value as a SCALAR reference at E:/Programme/OTRS/StrawberryPerl/perl/site/lib/PPM.pm line 1672, <DATA> l...

Habe nun die alte OTRS-Version 2.3.2 mit ActivePerl wieder installiert. Nach anpassen der config.pm in der OTRS/Perl/lib und reinkopieren der NMAKE von MS hatte ich nochmal das CPAN für die Module: M/MF/MFERRIS/Class-DBI-DB2-0.16.tar.gz und I/IB/IBMTORDB2/DBD-DB2-1.3.tar.gz aufgerufen. Leider gibt's...

Ich habe bei IBM DB2 eine DB2.pm gefunden, dort gibt es auch ein test.pl, dieses gibt folgende FM aus: >perl test.pl Name "DBI::dbi_debug" used only once: possible typo at test.pl line 21. 1..5 ok 1 ok 2 ok 3 install_driver(DB2) failed: Can't locate DBD/DB2.pm in @INC (@INC contains: E:/P ...

Hallo OTRS-Spezialisten, habe eine OTRS 2.3.3 Windows Version installiert und soweit unter mySQL alles am laufen. Nachdem aber die DB unter DB2 laufen sollte, ging das ganze Theater los. Die otrs-Schema.db2.sql konnte wegen Feldlängenbegrenzung auf den Indexnamen und den Constraints Namen nicht durc...