Znuny Open Source Ticketsystem

Hallo, ich nutze GenericAgent, um ausgewählte Tickets nach bestimmter Zeit in der Datenbank zu löschen. Das funktionierte auch wunderbar, bis ich angefangen habe, die Tickets zu archivieren, seitdem klappt es nicht mehr. Die Filtereinstellungen im GenericAgent sind so, dass die betroffenen Queues au...

Ich habe inzwischen erfahren, dass es nicht geht. Schade.

Hallo,

ich suche nach einer Möglichkeit, beim Versand einer E-Mail an mehrere Empfänger - über die Sammelaktion - FAQs in die Antwort hineinzuziehen. Hat jemand eine Idee, ob und wo sich der Link freischalten lässt?
Wir arbeiten mit 3.3.8.

Hi,

ich meinte, wenn bei der Beantwortung des Tickets der Text aus der FAQ übernommen wird.
LG

Hallo,

ich habe das Problem, dass wir jedes Mal, wenn wir im Ticket eine FAQ hinzufügen wollen, uns neu anmelden müssen. Es kommt das OTRS-Anmeldefenster. Kennt jemand das Problem? In der Sysconfig habe ich nichts gefunden, wo ich schrauben könnte. Wir nutzen OTRS 3.3.8

Danke für die schnelle Antwort. Gelegentlich leiten wir unsere Tickets an eine oder mehrere Personengruppe weiter. Da die Empfänger immer gleich sind, hilft die Autovervollständigung schon weiter, sonst muss man sie jedes Mal zusammenklicken, oder hab ich da was übersehen?

Hallo, habe ich irgendeine Möglichkeit, die Autovervollständigung im An, CC und BCC wieder zu aktivieren? Ich weiß, dass es eine Browser-Frage ist, aber seitdem wir von der Version 2.xxx auf 3.3.8 upgedatet haben, ist die Autovervollständigung nicht mehr vorhanden. Wir überlegen gerade, ob wir eine ...

Hallo,
ich habe das gleiche Problem wie du und versuche es gerade mit ACL zu lösen. Irgendwie klappt es aber nicht. Hast du es hinbekommen? Eine KIX4OTRS-Erweiterung haben wir aber nicht.
Danke.

Hallo NancyL,
entschuldige bitte, ich habe erst jetzt deine Frage gesehen.
Du kannst es unter Ticket -> Frontend::Customer::Ticket::ViewNew einstellen.

Hi,

ich habe mich erst jetzt wieder mit dem Thema ACLs beschäftigt. Die Einrichtung versuche ich über die SysConfig vorzunehmen, finde aber keine richtige Doku, wie ich dies anstelle oder ich stelle mich zu blöd an. Hat jemand einen Tipp? Danke.

Ich habe nun doch die Lösung gefunden. Falls noch jemand ein solches Problem hat: In der Sysconfig, unter Ticket -> Frontend::Customer::Ticket::ViewNew hat man die Möglichkeit zu definieren, welche Queues für die customer.pl-Oberfläche sichtbar sein sollen (unter "CustomerPanelOwnSelection"...

Hallo, wir haben sehr viele Queues und haben bisher nur mailToTicket verwendet. Jetzt sollen manche Queues auch über customer.pl erreichbar sein. Also habe ich die Gruppe "Customer.pl-Zugang" eingerichtet und sie als "CustomerGroupAlwaysGroups" eingetragen. Außerdem habe ich auch...

Vielen Dank für die schnelle Antwort.

Ich benötige ein Feld mit Drop-Down-Menü, in dem Oberkategorien hinterlegt sind. Eine Oberkategorie wird vom Agenten manuell ausgewählt. Je nach gewählter Oberkategorie kann man in einem zweiten Feld mit Drop-Down-Menü eine Unterkategorie wählen. Sehe ich das richtig, dass das nur mit ACLs möglich i...

Schade. Danke trotzdem. Vielleicht habe ich eine Chance, dass es in einer der nächsten OTRS-Versionen bedacht wird. Ich vermute, dass ich nicht die einzige mit diesem Problem bin.

ich habe über 700 Agenten im OTRS und habe ständig das Problem, dass die einen gerne WYSIWYG haben und die anderen eine Deaktivierung fordern. Habe ich irgendeine Möglichkeit, WYSIWYG NICHT für das ganze System zu aktivieren? Egal ob man es pro Queue, Person oder Ticket wählen könnte. Hat jemand ein...

Hallo,

wenn es zeitlich passt, wäre ich auch an einem OTRS-Treffen in Bayern sehr interessiert. Augsburg passt, ich komme aus München.