Znuny Open Source Ticketsystem

Indeed it was as suspected: The OTRS error messages regarding "no valid 'utf-8' string" created a loop of error messages that were sent to the inbox and fetched by OTRS, which in turn produced a new error message. Unfortunately, this again happened as a rather old and buggy telephone syste...

Ok, after thinking again, probably the following happens: initially we got a mail with a malformed string. MailAccountFetch fetched that mail and threw an error. That error resulted in a new mail to our inbox, which in turn got fetched by the OTRS MailAccountFetch cronjob. But the error mail contain...

We've a rather annoying issue after upgrading to OTRS 5. Probably the issue is completely unrelated to the upgrade though. The MailAccountFetch cronjob sends an error message »No valid 'utf-8' string« every time it runs. The weird thing is that the error message seems to be about the same message/st...

Ich habe nun alle ITSM Erweiterungen komplett deinstalliert und anschließend neu installiert. Das hat das Problem behoben. Das DynamicField existiert nun wie erwartet und das ursprüngliche Problem ist weg.

Nope, das DynamicField existiert nicht. Das ist ja das Problem. Wie (und in welchem Bereich, Artikel oder Ticket) muss ich es anlegen? Bzw. kann ich evtl. den Prozess zum anlegen der DynamicFields für ITSM irgendwie wiederholen? Erneutes installieren der ITSM Pakete bringt leider nix, das hab ich sc...

Nach etwas Debugging habe ich das Problem weiter isoliert: der ITSM-Patch in Kernel/Modules/AgentTicketActionCommon.pm erfordert das DynamicField 'ITSMCriticality': # --- # ITSM # --- if ( ($GetParam{ServiceID} && $Service{Criticality} ) || !$GetParam{ServiceID} ) { # get config for critical...

Hallo, nach dem Update von OTRS 3.3.9 auf 3.3.11 (via RPM Paket) führen einige Formulare (z.B. Schließen, Notiz) dazu, dass der Browser die Antwort auf das abgeschickte Formular (index.pl) herunterladen will anstatt sie anzuzeigen. Die Aktion wurde trotzdem erfolgreich durchgeführt (Ticket geschloss...

Hat niemand eine Idee, was die Fehlermeldungen auslösen könnte, oder wie man die Probleme fixen kann?

Hallo, PostMasterMailbox.pl erzeugt immer mal wieder Fehlermeldungen. Da diese doch recht häufig (mehrmals täglich) auftreten, ich aber nix wirklich brauchbares dazu gefunden habe (weder aussagekräftigen Log-Einträge noch im Web), frag ich einfach mal nach: Charset encode 'us-ascii' -=> 'utf-8' (Wir...

Was hält die Community von meinem Vorschlag?

Heya, gibt es einen Grund, warum die Regex für Hosts und Services im SystemMonitoring mit '(.*)\s*' endet, und nicht mit '(\S+)'? Bei uns funktioniert die Default-Einstellung nicht. Die Regex (.*) greift sich offenbar die Leerzeichen und Zeilenumbrüche mit, was das SystemMonitoring beim zuordnen der...

Super, sieht gut aus. Wäre klasse, wenn das ins nächste OTRS-Release gemerged werden könnte

Hallo, wir haben ein seltsames Problem mit der Anzeige von Tickets nach Queue (Action=AgentTicketQueue): Die Anzahl der angezeigten Tickets auf einer Seite bleibt immer auf maximal 50 beschränkt, unabhängig davon, welche Einstellung (Tickets pro Seite) vorgenommen wird. Wenn man eine Einstellung nie...

Danke für die Antwort.

Wir haben das Problem jetzt behoben gekriegt, indem wir von POP3 auf IMAP gewechselt sind. Allerdings denke ich nach wie vor, dass zumindest die Fehlermeldung vom OTRS eindeutiger ausfallen sollte.

Hallo, wir bekommen mehrmals täglich Fehlermeldungs-Mails vom OTRS Postmaster, dass die Mails nicht per POP3 von unserem Domino-Server abholen kann. Das Problem ist rellativ klar: Das Postfach ist bereits durch einen anderen Login belegt. Wenn ich manuell versuche, mich doppelt in den POP3-Account e...

Hallo, eine weitere Fehlermeldung, die immer wieder auftaucht (vom Cronjob "$HOME/bin/otrs.GenericAgent.pl -c db >> /dev/null" ausgelöst): ERROR: OTRS-otrs.GenericAgent.pl-30 Perl: 5.8.8 OS: linux Time: Fri Jun 14 12:00:06 2013 Message: Need TicketID! Traceback (11172): Module: Kernel::Sys...

Hmm, wir haben ziemlich viel PostMaster Filter. Bei einigen war 'X-OTRS-Lock' oder 'X-OTRS-FollowUp-Lock' auf 'True' gesetzt. Jetzt scheint aber nur 'Lock' oder 'Unlock' erlaubt zu sein. Da das setzen der Locks an den Stellen eh sinnlos war, hab ich's einfach mal entfernt. Bisher sieht's gut aus. Ke...

Danke für das Feedback. Ist nicht ganz, was ich mir vorgestellt hab, weil die Sperr-Funktion ja noch anderen Nutzen hat.

Hallo, wir haben OTRS 3.2.7 mit der ITSM Erweiterung bei uns laufen. Immer mal wieder erzeugt der PostMasterMailbox Cronjob einen Traceback. Leider kann ich aus dem Traceback nicht entnehmen, um welche(s) Mail/Ticket es geht. Suchen nach der Fehlermeldung hat ebenfalls keine brauchbaren Ergebnisse g...

Hallo, gibt es eine Möglichkeit, einzelnen Benutzer*innen im OTRS (3.2) die Funktion 'antworten' immer zu erlauben, auch wenn diese bei gesperrten Tickets weder 'Besitzer' noch 'Verantwortlicher' sind? Vor allem für die Situation, dass ein/e Kolleg*in krank oder im Urlaub ist, jemand anders dem Kund...

For the record: I had the same problem. After fiddling around with perl modules I finally found out that the module Scalar::Utils was manually installed. I fetched the latest version from (https://metacpan.org/module/Scalar::Util) and installed it again. Afterwards, OTRS worked as expected again. Ed...