Znuny Open Source Ticketsystem

Ich habe es soweit umgesetzt und es sieht gut aus. Ich habe innerhalb des Tickets das Feld "Weiterleiten" gefunden, mit dem kann ich den entsprechenden Teil an eine E-Mail weiterleiten, die vom anderen OTRS direkt in ein neues Ticket umgewandelt wird. Wie kann man aber alle Teile bzw. die ...

Gibt es sowas wie eine automatische Filterung für einkommende Nachrichten, das daraus ein neues Ticket erstellt wird und in eine eigene Queue kommt?

Die Einstellung um ein Ticket per Mail zu versenden. Leider finde ich es heute nicht mehr

Die Ticket-Nummer sollte eigentlich egal sein. Das kann man halt einfach nicht übernehmen. Was bedeutet Hook nochmal? Das hat doch auch etwas mit der Ticketnummer zu tun, oder?

Guten Tag zusammen, ich habe einen interessanten Wunsch und ich bin grad am Überlegen, wie man das umsetzen kann. Das ist der Wunsch: Es gibt einen Kunden X der offene Tickets (OTRS) an eine andere Firma Y mit eigenem OTRS weitergeben möchte. Das Ticket wird dann von Y bearbeitet und wenn Y fertig i...

Hallo Zusammen, ich stehe vor einem kleinem Problem, wir wollen in unserem Ticket System SLA einführen, allerdings müssen je nach SLA(zum Beispiel SLA1, SLA2, SLA3) der/die Kunden unterschiedlich benachrichtigt werden. Die SLA Einstellung wäre z.b. 120 min Zeit zum öffnen, 240 min in denen eine Akti...

Hallo Zusammen, ich stehe vor einem kleinem Problem, wir wollen in unserem Ticket System SLA einführen, allerdings müssen je nach SLA(zum Beispiel SLA1, SLA2, SLA3) der/die Kunden unterschiedlich benachrichtigt werden. Die SLA Einstellung wäre z.b. 120 min Zeit zum öffnen, 240 min in denen eine Akti...

Danke für deine Antwort.

Interessant. Denkst du man könnte das auch abhängig von der ausgewählten Queue einrichten?

Guten Tag zusammen, ich habe eine Frage zum Thema SLA. Wir haben es bisher nicht aktiv im Einsatz und arbeiten ganz normal mit den Tickets. In unserer Testumgebung habe ich es mir bereits angeschaut und ich denke ich habe es auch verstanden. Nun zur Frage: Kann man je nach SLA im Ticket einen festen...

Ah dann probier ich es gleich aus!

Ein anderes Problem hat sich aufgetan: Bei folgendem Satz erwartet man ja dass er sich die Nummern selbstständig holt, aber leider passiert nichts. Ich habe auch andere Werte genommen die im selben Text (z.B. Anrede) funktionieren. Aber nicht in diesem Satz. Woran liegt das? Ihr Ticket <OTRS_TICKET>...

So Problem gelöst.

Man muss unter der Web-Gui

Admin -> SysConfig -> Bei Aktionen "Ticket" auswählen -> ViewMerge auswählen.

Hier war der englische Satz versteckt. Den habe ich geändert und voila, es wird nun der geänderte Satz angezeigt.

Ah, ich schau es mir an und geb gleich Rückmeldung. Danke

Ah verstehe. Ist das folgende Sysconfig? /otrs-3.0.11/Kernel/System/SysConfig.pm Gibt es dafür eine Doku oder wie findet man sich da zurecht? Finde den Begriff "merge" nicht in diesem Dokument. Upgraden haben wir vor, aber es läuft viel eigenes und wir fürchten vor vielen Problemen, wenn w...

Danke für die schnelle Antwort. Meinst du bei OTRS ein Bugg aufmachen? Meine OTRS-Version ist sicher schon zu alt, die machen da nichts mehr. Ich denke es gibt eine Lösung, aber ich komme noch nicht drauf. Hier ein Link zum anderen Thread: http://forums.otterhub.org/viewtopic.php?f=35&t=4468&...

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Haben das selbe Problem mit OTRS 3.0.11

Ist eine Lösung bekannt?

Grüße