Znuny Open Source Ticketsystem

Hallo,

du kannst die Anzeige unter SysConfig --> ProcessManagement --> Frontend::Customer::ModuleRegistration --> CustomerFrontend::Module###CustomerTicketProcess ausblenden indem du das Häkchen entfernst.

Hallo zusammen, ist es Möglichkeit in einem Workflow eine E-Mail an den Kunden zu verschicken oder muss das über Events abgefrühstückt werden? Ich habe einen Workflow der bei einem bestimmten Punkt (TransitionAction) eine automatische E-Mail an den Kunden schicken soll. Leider gibt es nur die Möglic...

Hallo zusammen,

ich habe es jetzt wie folgt gelöst. Die Mails gehen in eine bestimmte Queue welche keine Agents zugewiesen bekommen hat.

Hallo KlausNehrer,

besteht auch die Möglichkeit die Information zu bekommen WIE? Ich will nicht die Benachrichtigung generell für Agenten deaktivieren sondern nur keine Benachrichtigung versenden bei bestimmten Kunden/Emailadresse die an OTRS Emails senden.

Vielen Dank

Hallo zusammen,

ist es möglich, dass keine New-Ticket-Notification an die Agenten versendet werden bei bestimmten Usern/Email-Adressen?

Vielen Dank

Hallo zusammen,

ist es möglich aus einem Ticket heraus einen FAQ/KB Artikel anzulegen?

Vielen Dank

Hallo,

funktioniert jetzt!

Vielen Dank

Hallo,

normalerweise nicht.

Wir verwenden die Version 3.1.1

Hallo,

ja das Ticket ist in dem Moment gesperrt.

Guten Morgen, wir setzen OTRS schon seit längerer Zeit ein und kommen auch sehr gut damit zurecht. Uns ist aufgefallen das wenn man bei einem Ticket auf "Eingehender Kundenanruf" klickt und eine Notiz hinterlegt dass alle Agenten der Queue eine Benachrichtigung bekommen das ein neues Ticke...