Znuny Open Source Ticketsystem

Ich habe die Lösung des Problems gefunden. Ich habe die Datenbank mit folgenden Befehlen konvertieren können: 1) mysqldump -u root -p --no-data otrs2 > otrs_struct.sql 2) In otrs_struct.sql bei allen Tabellen das Latin1 Characterset entfernen. 3) mysqldump -u root -p --no-create-info --default-chara...

Ich habe die bestehende Datenbank komplett gelöscht und eine neue erstellt mit: "CREATE DATABASE dbname CHARACTER SET utf8 COLLATE utf8_general_ci;" und habe darin anschliessend die Daten importiert. Aber trotzdem wurde das UTF-8 Format nicht korrekt eingelesen.

Ich bin der Anleitung gefolgt und habe den dump wie beschrieben in UTF8 umgewandelt. Anschliessend habe ich den Dump wieder in eine Datenbank importiert. Dies hat allerdings nicht richtig funktioniert. Ich hatte anschliessend überall in der Datenbank die UTF-8 Zeichen und im Ticketsystem auch. Ich h...

Meine OTRS Datenbank ist zur Zeit auf Latin1 und ich habe immer wieder Mails welche mit UTF-8 ankommen und dann nicht korrekt dargestellt werden im Browser. Ich habe gesehen, dass man das komplette OTRS auf UTF-8 umstellen kann. Meine Frage ist nun, gibt es eine Anleitung dafür wie man die bestehend...

Ich wäre sehr interessiert daran wie eine solche Suchanfrage gemacht werden kann. Ich habe selber ein Tool entwickelt, welches mir eine Liste von Tickets generiert. Schön wäre nun wenn ich diese Liste gleich im ORTS anzeigen lassen könnte, wie man sie auch hat wenn man nach den Tickets sucht im OTRS...

Ich habe im Board einen älteren Beitrag gefunden, in dem über die Verknüpfung zwischen OTRS und Bugzilla diskutiert wurde. In dem Beitrag wurde ein Link zu http://www.Bugopolis.com genannt, unter welchem man eine Seite findet welche Serverlösungen anbietet welche diese Verknüpfung anscheinend anbiet...

Es kommt häufig vor, dass wir eine Frage zu einem Ticket stellen und nie wieder eine Antwort darauf erhalten. Bis jetzt hatten wir nur die Möglichkeit diese Mails von Hand zu durchsuchen und nachzufragen. Gibt es eine Möglichkeit dass dieser Vorgang auch automatisch laufen könnte? Ich denke da an ei...

Das hat funktioniert. Vielen Dank!

Ich wollte einen PostMaster Filter einrichten, welcher Klammern und Doppelpunkte enthielt. Dieser wurde aber anscheinend nicht erkannt. Es hat erst funktioniert nachdem ich alle Klammern und Doppelpunkte entfernt hatte. Ist dies ein Fehler im Code dass diese Sonderzeichen nicht erkannt werden oder w...

Das man das direkt in die dtl Datei schreiben kann, habe ich schon herausgefunden. Ich möchte das ganze aber lieber in der Konfiguration haben, so dass die Buttons bei einem Update automatisch mit übernomen werden. Ist das nicht möglich? Allenfalls könnte man doch ein Plugin erstellen, welches einen...

Ich habe es bei dem Eintrag in der Toolbar ganz oben nun geschafft, dass dieser in einem neuen Fenster geöffnet wird. Der Link vom Ticketsystem ist aber immer noch vor meinem Link eingefügt. Gibt es denn wirklich keine Möglichkeit einen externen Link zu öffnen?

Ich möchte bei mir ins OTRS Ticketsystem einen Link einbauen, welcher einen neuen Webbrowser öffnet und dort einen externen Link (in meinem Fall zu Bugzilla) öffnet. Bis jetzt habe ich es geschafft dass der Button erscheint und der Link enthalten ist. Leider ist aber der Standartlink vom OTRS noch v...