Znuny Open Source Ticketsystem

nukeaut

der einzige cronjob der alle 10minuten ausgeführt wird ist der $HOME/bin/otrs.GenericAgent.pl -c db >> /dev/null jedoch weiß ich nicht wo ich noch die absenderadresse anpassen sollte.. notificationsender ist bereits mit der richtigen mail adresse hinterlegt.. queue absenderadressen hab ich jetzt übe...

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hier wäre die richtige mail adresse mit der korrekten domain eingetragen.. sonst noch eine idee?

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hallo, hab seit dem update von otrs 3.3 auf 4.0 das problem, dass alle 10 minuten im mail.log folgender eintrag kommt Aug 7 14:30:09 otrs-xxx postfix/pickup[31051]: D3896A006: uid=1002 from=<otrs> Aug 7 14:30:09 otrs-xxx postfix/cleanup[31795]: D3896A006: message-id=<20150807123009.D3896A006@otrs-xx...

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@reneeb: das DynamicFieldRemoteDB paket hatte ich auch bereits ausprobiert, jedoch hatte ich nicht die selben funktionen wie bei dem DynamicFieldDatabase Add-On von OTRS.. ich möchte gerne beim erstellen eines E-Mail oder Telefon-Tickets abhängig von der eingegebenen kundennummer, verschiedene Dropd...

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ich verwende otrs 3.3.4 ja stimmt, ich habe KIX4OTRS installiert und der reiter stammt auch von diesem modul.. hab nun auch rausgefunden wie ich dort die dynamischen felder unterbringe. Ticket::Frontend::AgentTicketZoomTabEditDynamicFields###DynamicField unter KIX4OTRS -> Frontend::Agent::Ticket::Vi...

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hi, weiß jemand wie ich bei einem Ticket unter dem Punkt "Dynamische Felder" etwas reinbekomm? (siehe bild) wie man ein Dynamisches Feld über eine neue Notiz oder einen sonstigen neuen Artikel befüllt weiß ich (sysconfig -> ticket -> Frontend::Agent::Ticket::ViewNote -> hier das Dynamic Fi...

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hi, ich benötige für mein otrs ticketsystem eine möglichkeit, einem kunden mehrere projekte zuzuordnen. die projekte sollten über ein dropdown menü auszuwählen sein. dazu habe ich folgendes video gefunden http://www.otrs.com/feature-add-on/dynamic-field-database/?lang=de hiermit wäre das vermutlich ...

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ein weiteres phänomen,
bei mir ist per default "Email an Extern" eingestellt, bei einem anderen Agenten "Email an intern", kann man das für alle agenten gleich setzen?

nukeaut

danke!
weißt du auch noch wie ich die standardanrede nur für diese funktion raus nehme?

nukeaut

hey,

if I go to "Incoming call" I cannot choose or enter the name of the caller, by default there is entered the email-adress of the ticket-opener..
it would be cool if I can see the callers name at the ticket overview..

nukeaut

hi, bei einem Artikel vom Typ "Email an extern" gibt es die auswahlmöglichkeiten: Weiterleiten, Umleiten, Teilen, ... und ganz rechts "-Antworten-", wenn man hier drauf klickt, kommt ein dropdown-menü wo wieder nur "-Antworten-" steht.. hier kann ich nichts auswählen.. ...

nukeaut

hi,

where can I change the default entry at "outgoing call" next step: "successfully closed" to "open" ?
should be the same like at "incoming call"

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but I can't set the ticket-creater to the responsible per default?
so that I don't have to choose my own name as responsible..

nukeaut

hi, I want to set the agent who creates the ticket (new email ticket or new phone ticket) to the ticket responsible person... any idea how to make it? if I set Ticket::Responsible and Ticket::ResponsibleAutoSet to yes, the ticket responsible is set to the owner.. but there are many ticket which are ...

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hi,
ich frag meine kundenbenutzer über LDAP ab, mir ist jetzt aufgefallen, dass in der übersicht (Kundenverwaltung->kundenbenutzer) bei Gültig nur ein "-" steht..
brauch ich dieses feld damit sich die benutzer auf der customer.pl seite anmelden können?

nukeaut

any more detailed hints?

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same problem here, any solution in the last 3 years?

nukeaut

hey, is there a opportunity to assign a project to a customer? simple example: I've got one customer with one customerID. for this customer i've got the project "upgrade windows xp to windows 7" and another project "standard", and in 5 years I got the project "update windows...

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ich habe einfach das attribut "wwwHomePage" genommen, und hier bei jedem Kunden die Kundennummer (domain) eingetragen...
ich wusste nicht, dass man mehrere benutzer auswählen, und dieses attribut gleich für alle setzen kann...

nukeaut

ok, that worked fine, thank you

nukeaut

not really funny if you have 200 users in the AD

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nope.. doesnt work

nukeaut

genau das ist mein problem :) ich hab bei meinen kunden keine kundennummer im AD eingetragen, daher würde ich es für alle user eines ADs gleich setzen wollen.. hier wäre es doch praktisch, wenn man wie bei o.g. beispiel einfach einen festen wert eintragen kann, und kein LDAP attribut auswählen muss....

nukeaut

hi, is there any oppurtunity to set a static value for e.g. CustomerID ? default config is: CustomerID => 'mail', CustomerUserListFields => ['sAMAccountName', 'cn', 'mail'], CustomerUserSearchFields => ['sAMAccountName', 'cn', 'mail'], CustomerUserSearchPrefix => '', CustomerUserSearchSuffix => '*',...

nukeaut

Und mit der Kundenummer... das musst Du doch im LDAP speichern? Nicht?

wenn mans über das mapping nicht fest hinterlegen kann, ja.. wär aber ziemlich sinnfrei bei 300 kunden die kundennummer einzutragen, wenn sie bei allen gleich ist...

nukeaut

das würde mich auch interessieren!

freut mich mit meinen problemen nicht alleine zu stehen

nukeaut

das würde mich auch brennend interessieren !:)

nukeaut

das selbe problem hab ich bei der kundennummer.. hier würde ich gerne einen vordefinierten wert eintragen.. zB 12345
Danach sollten alle kundenbenutzer die über diese LDAP Anbindung eingebunden werden, diese kundennummer haben

nukeaut

hi, ich mein die einstellung bei admin->kundenbenutzer->einen benutzer auswählen-> "Standard-Queue für Ticketerstellung" wobei Default-Queue meine Standard-Queue für Ticketerstellung sein soll.... passt doch? oder versteh ich dich falsch? ja sollte funktionieren, tut es aber nicht.. das fe...

nukeaut

Hi, ist es möglich über die Config.pm jedem Kundenbenutzer die Standard-Queue für Ticketerstellung (UserDefaultTicketQueue) mitzugeben? ich hätte folgendes probiert: # customer # CustomerID => 'mail', CustomerUserListFields => ['sAMAccountName', 'cn', 'mail'], CustomerUserSearchFields => ['sAMAccoun...

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hi, ich habe die customer authentifizierung an mehrere domain controller angebunden.. nun hätte ich gerne, dass die kundennummer der domain name des einzelnen DCs ist zB DC1 domainname: golf.volkswagen.com Kundennummer golf.volkswagen.com DC2 domainname: passat.volkswagen.com Kundennummer: passat.vo...

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crythias wrote:..., click the customerUser address book link, add the user in, ...

where do I find this ??, normaly I have to login with root and create a new customer user

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and what do you search them for? email adress?? because if I type in the companies name I don't get any suggestion
(still at screen of new email-ticket or new phone ticket)

nukeaut

aah I got it, but this generated a new problem..
here I have to enter a email-adress, isn't it possible to enter the companies' name?
the next problem is, what if I have companies with hundreds of users, do I have to create one customer for each?

nukeaut

hundreds of customers, but I only see two chances to manage this.. 1. hundreds of queues for each customer (I know, you are against it, it's also not my preferred solution) 2. hundreds of customer companies, but then I got the problem with opening new tickets, see my 2nd thread (search for customerI...

nukeaut

hm.. and what should this be to effect?

I put a picture as attachement

nukeaut

and how to enable this?
anywhere in the sysconf i guess?

nukeaut

open a new ticket (phone or email), you can choose a queue, if you got hundrets of queues it would be fine to search for a queue.

nukeaut

hey,

does anybody use a searchbutton for queues? or any idea how to implement this?

nukeaut

hey,

for creating a new ticket (e-mail or phone) I need to enter a customerID, is there a way to link the customer companies, which include the customerID, with the customerID for a new ticket??

nukeaut

hey,

is there a way to link customer companies with queues?

nukeaut

wenn ich über eine notiz die gefahrenen kilometer eintrage, muss es ja gefüllt sein..

die ansicht rechts verändert sich aber nicht, egal was ich einstelle in der sysconfig..
ich glaube dass ticketzoom doch nicht das richtige ist..

nukeaut

das heißt jetzt in meinem fall, was?

ich hätte es mit artikel dynamic fields und ticket dynamic fields ausprobiert, wird beides nicht angezeigt...

nukeaut

also wie gesagt, über diese einstellung ändert sich bei mir rein gar nichts.. ich gebe über eine notiz die gefahrenen kilometer ein, bzw. ob das ticket bereits verrechnet wurde, wenn ich das selbe dynamicfield nun unter Frontend::Agent::Ticket::ViewZoom hinzufüge, weiß der doch nicht, welcher wert a...

nukeaut

Wie lautet die Untergruppe in der SysConfig für diese Ticket Informationen?
Diese
Frontend::Agent::Ticket::ViewZoom
Frontend::Agent::TicketOverview
sinds wohl nicht...

nukeaut

ja genau, so heißt das.. rechts unter ticket informationen sollte das stehen, und wenn mehrere gefahrene kilometer eingefügt werden, sollte das zusammengezählt werden, so wie die zeiteinheiten...

nukeaut

wie ich die felder im ticket frontend einbau weiß ich bereits, nur finde ich im admin-handbuch keine beschreibung, wie ich das bei der ticketstatisik einbauen kann.. ?

nukeaut

hallo,
ich würde gerne zwei dynamicfields einfügen, welche lauten "Fahrstrecke" und "Fahrzeit". Wie kann ich diese Felder dann rechts bei der Zusammenfassung anzeigen lassen? Muss das alles selbstständig programmiert werden, oder gibt es auch einen weg über die webgui?

nukeaut

gibt es hier noch immer keine Lösung? hab momentan timeaccounting 2.2.1 drauf

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