Znuny and ((OTRS)) Community Edition

huschfor2

I´ve got the problem too.

Any solves?

huschfor2

hatte es schon herausgefunden.
Hab es aber jetzt so gemacht dass ich "::" und den Queue-Namen an den Betreff anfüge

Regex:

Code: Select all

.*::(.*)

huschfor2

hallo zusammen, ich würde gerne folgendes in unserem OTRS einrichten: Ablauf: - jemand schreibt mir eine Mail an meine persönliche Emailadresse - ich lese die mail und stelle fest, das sollte eigentlich in unser Ticketsystem Da ich nun die Mail gerne in ein Ticket umwandeln möchte, würde ich das Tic...

huschfor2

hallo zusammen, man kann ja z.b. unter Agenten Benachrichtigungen den Text für die Info-Mails (z.B. bei neuen Tickets) beliebig anpassen. Gibt es eine Möglichkeit, wie ich hier den gesamten Ticketverlauf (also das ursprüngliche Ticket sowie alle Artikel dazu) mit in die Mail packen kann? wir haben n...

huschfor2

Hi, man hat im OTRS ja die Möglichkeit verschiedene Kalender mit den Arbeitszeiten anzulegen. Folgendes habe ich derzeti bei mir im OTRS konfiguriert: Kalender Kalender 1 --> 7-18 Uhr Kalender 2 --> 8-17 Uhr Kalender 3 --> 8-16 Uhr Kalender 4 --> 8-16 Uhr Kalender 5 --> 15-17 Uhr Service IT-Service ...

huschfor2

Ich sag schon mal vielen Dank für die Hilfestellung! ich hab das jetzt alles mal so nachgestellt wie in meinem letzten Post. Es hat funktioniert. LDAP Konfiguration hab ich sogar komplett aus der Config.pm rausnehmen können. bei Firefox muss man in der about:config noch den Eintrag network.automatic...

huschfor2

OK dann nochmal zusammengefasst: Ich hab derzeit ein Testsystem mit IIS laufen... IIS 7 hab ich nach folgender Anleitung konfiguriert: http://www.cogknowhow.com/index.php/knowledge-articles/30-cognos-8/289-how-to-enable-sso-single-sign-on-on-iis-7-and-iis-6 Du meinst wenn ich jetzt in der Config.pm ...

huschfor2

Hallo zusammen, ich weiß es wurde hier schon öfter nach Single SIgn On Lösungen gefragt... Hab auch schon sämtliche Forenbeiträge diesbezüglich durchgelesen aber ich komme leider nicht mehr weiter... Daher meine Frage: Ist es überhaupt möglich OTRS so zu konfigurieren, dass Single Sign On in Verbind...

huschfor2

ive got the same problem, could you solve that problem?

huschfor2

Hi,

ive got the same problem.
Could you solve the problem?
if yes, how?

huschfor2

Hi, kann mir jemand sagen, wie ich in der Ticketansicht "Ansicht nach Queues" alle Queues anzeigen kann`? also auch die, auf die der Benutzer nur ro-Berechtigung hat? habe bisher folgendes im Inet gefunden: Ticket::Frontend::AgentTicketQueue###ViewAllPossibleTickets das hab ich auch schon ...

huschfor2

Moin zunächst mal danke für die Antworten.

Was die My.cnf angeht, auf die bin ich auch schon gestoßen als ich im Internet recherchiert habe, ich finde diese datei aber nicht im otrs-verzeichnis...

huschfor2

Hi,

habe mit MySql bisher leider nicht viel Erfahrung...

Ich habe bei mir auf nem Windows Server 2008 R2 ganz normal OTRS installiert.
Kann mir jemand sagen wie ich es hinbekomme dass ich jetzt z.B. von meinem PC aus (gleiches Netzwerk) auf die Datenbank zugreifen kann?

huschfor2

Now Im looking for the code of an unckecked Box...

Code: Select all

DynamicField_Info_Equals=+0;
DynamicField_Info_Equals=-1;
DynamicField_Info_Equals=0;

didnt work...

huschfor2

hab einen guten Tipp erhalten; DynamicField_Info_Equals=+1; so funktioniert es. Aber kurz zu deinem Tipp, wie genau kann ich denn überhaupt auf die Datenbank zugreifen? Ich wollte nämlich mal mit dem an meinem PC installierten SQL-Workbench auf die DB zugreifen nur da heißt es dass ich von meinem PC...

huschfor2

Thanks

Code: Select all

DynamicField_Info_Equals=+1;

works!

huschfor2

Hab es mit nem GenericAgent- Job gelöst...

huschfor2

Sorry muss leider nochmal nerven ;-) Ich versuche gerade für ein Dashboard-Widget nur Tickets Anzeigen zu lassen, bei denen das dynamische Feld "Info" (Checkbox) angehakt ist.# Leider bekomme ich es nicht hin ;-( habe schon folgende Dinge versucht: DynamicField_Info_Equals='1'; DynamicFiel...

huschfor2

Hi, Ive got a dynamicfield called "Info". Its a CheckBox. Can u tell me the Code for the Dashlet-Atribute? Another dynamicfield called "Location" (Textfield) worked with following Code DynamicField_Location_Equals='OGO'; I tried different things yet but nothing worked! DynamicFie...

huschfor2

OK hat sich erledigt ;-) Es gibt die möglichkeit in der Sysconfig z.b. unter Ticket -> Frontend::Agent::Ticket::ViewPhoneInbound die Berechtigung zu setzten (gleich das erste Attribut --> Ticket::Frontend::AgentTicketPhoneInbound###Permission) gleiches gilt natürlich auch für die anderen Ticket Opti...

huschfor2

Hi, Unsere Agents haben für manche Queues nur ----- ro move_into create note ---- Berechtigung. Wenn man in diesem Fall also ein Ticket öffnet hat der Agent Zugrif auf folgende MenüModule: Zurück - Historie - Drucken - Freie Felder - Notiz Wenn man jedoch auf Freie Felder klickt bekommt man eine Feh...

huschfor2

OK danke, hat funktionert!

huschfor2

Moin, mal ne blöde Frage, wie kann ich einstellen, dass beim Entsperren der Status eines Tickets auf "offen" geändert wird? was ich in der Sysconfig gefunden habe ist folgendes: sysconfig.jpg Ebenfalls in der Sysconfig hab ich eingestellt, dass nach dem Status "offen" der Status ...

huschfor2

wo sehe ich welche ID ein Status hat?

huschfor2

Hmm... irgendwie klappt das nicht so ganz bei mir ;-) Ich hab jetzt in der SysConfig folgende Einstellungen: dashboard.jpg In der Dashboard-Übersicht bekomme ich aber unter Neue Tickets keine angezeigt. (gar keine Tickets) Ich habs auch schon mit den Attributen versucht: States=new;States=open; Hier...

huschfor2

Hmm das ist doof.
kann man da iwie was tricksen?

bzw. hab ich die Möglichkeit die Reaktionszeit iwie anderst zu beenden außer mit einer Externen Notiz oder Ticket schließen, wenn ich diese an den SLA hänge?

Evtl. eine MÖglichkeit über den GenericAgent oder so?

huschfor2

aber müsste dann z.B. beim Verschieben in die Queue "Technik" nicht eine neue Reaktionszeit(die wo bei der Queue Technik hinterlegt ist) gesetzt werden?

huschfor2

Also wäre auch z.B. folgendes möglich?

Code: Select all

StateType=new;States=in Bearbeitung;Queues=Support

huschfor2

Also der SLA hat bei mir keine Reaktionszeit, sondern nur die Queues...

huschfor2

Hat funktioniert.

Ich danke dir vielmals!

huschfor2

Wenn ich im Status "neu" einen SLA definiere und anschließend das Ticket verschiebe, wird die Reaktionszeit aber beendet.

lässt sich das dann nicht einrichten dass die Reaktionszeit auch beim Sperren eines Tickets beendet wird?

huschfor2

Hi, Ich habe bei allen meinen Queues eine Reaktionszeit von 30min hinterlegt. Wenn Ein Kunde eine Email schreibt, wird dies in ein Ticket mit Status "neu" und der Queue "Inbox" umgewandelt. Wenn ich nun das Ticket öffne hab ich die gewünschte Reaktionszeit von 30 min. Wenn ich da...

huschfor2

Hi, Ich kann ja für meine Dashboard-Anzeige Attributes festlegen. Standart ist ja z.B. für das Dashboard "Neue Tickets" --> "StateType=new;" Welche Attribute gibt es denn da noch? Grund ist folgender: Wenn ein Kunde eine Mail schreibt, wird diese automatisch in ein Ticket mit dem...

huschfor2

Perfekt!

Vielen Dank!
Du hast mir sehr geholfen.

Bekomme ich das eigentlich auch mit einem Dynamischen Feld hin?

huschfor2

Ja aber vll. kann man das ja in den Editor integrieren bzw. einen anderen Editor mit dieser Funktion verwenden?
Gibts da eine Möglichkeit?

huschfor2

Danke für deine Antwort. hab das jetzt mal so eingefügt, bekomme aber jetzt einen Error Internal Server Error The server encountered an internal error or misconfiguration and was unable to complete your request. Please contact the server administrator, webmaster@somenet.com and inform them of the ti...

huschfor2

kennt jemand eine Möglichkeit, dass das auch für den Internet Explorer funktioniert?

huschfor2

Die ersten zwei Postings in diesem Thread zeigen eigentlich schon den Code für die spezielle Anpassung mit dem Kundennamen. Du kannst es ja mal ausprobieren und wenn es nicht klappt, dann hier Deinen Code und die Fehlermeldung posten. Ich nehme an du meinst hier das Beispiel mit my %Company = $Self...

huschfor2

Hallo zusammen, ich würde gerne in meiner Dashboard-Übersicht die Spalte mit dem Kunden-Namen hinzufügen. Ich habe jetzt bereits mehrere Beiträge im Forum gelesen und auch schon ein paar "Code-Schnipsel" versucht. Leider komme ich aber nicht weiter... Kann mir jemand den sagen wie ich den ...

huschfor2

Hi,

can u tell me how i can display the Customer Name instead of the Company Name?

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