Znuny Open Source Ticketsystem

Jonasv

Hallo zusammen

Folgendes Problem:
Ein neu erstellter Service welcher als Standardservice deklariert wurde, wird in der Queue1 angezeigt und in der Queue2 ist er nicht ersichtlich.

Kann sich das jemand erklären?

Vielen Dank für eure Hilfe

Jonasv

#Push

Jonasv

Vielen Dank für deine Antwort, werde mir das mal anschauen.

Jonasv

Hallo zusammen,

Weiss jemand wie man die Spalte Von/Betreff so abändern kann das es dann eine Spalte für den Betreff und eine Spalte für das Von Feld gibt.

Jonasv

Hallo zusammen, Zur Zeit haben wir die OTRS Version 3.1.12 und das ganze Läuft auf einem Windows Server 2008 R2. Was ich nun vorhabe ist das ganze auf Linux umzuziehen und auf die neuste Version upzugraden. Hab auch schon gegoogelt und soweit ich herausgefunden habe, müsste ich zuerst die gleiche Ve...

Jonasv

Im Log steht das die AgentNotification gesendet wurde.
Die System-E-Mail-Adresse ist dieselbe wie beim Agent. Das ist sehr wahrscheinlich das Problem oder?

Jonasv

Guten morgen zusammen, Ich möchte das ein bestimmter Agent wenn ein Ticket in einer seiner Queues erfasst wird eine Benachrichtigung per Mail erhält. Ich habe dem Agent die entsprechenden Queues bei ihm in "meine Queues" hinzugefügt und bei "Mitteilung bei neuem Ticket" auf "...

Jonasv

Vielen Dank für deine Hilfe

Jonasv

Weiss hier jemand bescheid?

Jonasv

Hallo KlausNehrer,

Kann man denn mehere Empfänger bei einem bestehendem Ticket hinzufügen? Damit die alle eine Mail bekommen wenn das Ticket geschlossen wird?

Jonasv

Hallo zusammen, Die Frage steht eigentlich schon im Betreff :) Hier nochmals kurz genauer beschrieben. Beim erstellen eines neuen Tickets kann ich mehrere Kunden eintragen. OTRS Forum.jpg Wenn ich jedoch bei einem Erstellten Ticket den Kunden ändern möchte sieht das ganze ja so aus: OTRS Forum2.jpg ...

Jonasv

Hallo,

Probier es evtl. einmal mit einem anderen Browser?
Hat bei mir auch schon manches Problem behoben

Lg Jonas

Jonasv

Hallo AllenSmithee,

Ja diese Funktion hat er sicherlich gemeint

Jonasv

Funktioniert das wirklich mit dem Update Script über so einen grossen Versionsunterschied?

Jonasv

Hallo oleole,

Eine Frage hab ich noch

Ist es egal welche Version das derzeit installierte OTRS hat?

Vielen Dank und Gruss

Jonasv

Vielen Dank für die schnellen Antworten, habs nun so hinbekommen wie ich wollte

Jonasv

Hallo zusammen, Folgende Frage: Wie genau bekomme ich es hin ein neues Dropdown Auswahlfeld einzufügen. Funktioniert das auch über Dynamische Felder? Oder gibt es sonst irgendwelche Sysconfig Einstellungen oder muss ich das in irgendeinem File anpassen? Hier noch ein Beispiel: Otterhub Dropdown.jpg ...

Jonasv

Auch selbst gelöst

Hab checked und unchecked im language File übersetzen lassen.

Jonasv

Hab jetzt jedoch ein anderes Problem. Wie kann ich von einer Checkbox die Werte verändern? Das dort nicht checked und unchecked steht sonder z.B. Ja und nein.

Jonasv

Vielen Dank habs nun im Admin Handbuch gefunden.

Jonasv

Hallo zusammen, Wie kann ich ein neues Dropdownmenu oder eine Checkbox beim erstellen eines neuen Tickets einfügen? Finde ich dazu Einstellungen in der Sysconfig oder ist finde ich das woanders? (Falls meine Frage nicht ganz klar verständlich ist, bitte einfach nochmals nachfragen) Vielen Dank und G...

Jonasv

Weiss hier jemand mehr?...

Jonasv

Hallo zusammen,

Besteht die Möglichkeit eine Statistik zu erstellen die von beliebigen Agenten alle Aktionen auflistet die er heute gemacht hat?(Also neu eröffnete Tickets/ geschlossenen Tickets usw.) Also sowas in der Art jedoch bekomme ich das nicht richtig hin...

Jonasv

Vielen vielen Dank

Hat so funktioniert

Jonasv

Achso nein ich möchte es nur in diesem Modul. Jedoch stimmt noch irgendetwas mit den Attributen nicht... Die beiden Klammern wurden übernommen jedoch der Nachname und Vorname nicht. Sind das vielleicht doch falsche Attribute? Weiss jemand wie die richtigen Attribute heissen?

Jonasv

Ok gut dann werde ich es als Print ausgeben

Trotzdem Danke für deine Antwort.

Jonasv

Hallo reeneb,
Vielen Dank für deinen Lösungsvorschlag. Muss ich, damit es bei einer Statistikausgabe funktioniert, schon das ganze in den anderen Modulen nachziehen?

Jonasv

Hallo zusammen, Ich möchte einen erstellten Cronjob als Bild ausgeben. Hier der cronjob: */1 * * * * D:/OTRS/StrawberryPerl/perl/bin/perl.exe D:/OTRS/OTRS/bin/otrs.GenerateStats.pl -n 10021 -r test@tdomain.com -m Statistik -f print Wenn ich bei -f Print reinschreibe wird es ja als pdf geschickt. Wen...

Jonasv

Im Anhang habe ich ein paar Bilder. Ja es ist eine Spalte in den Ergebnissen. Wie meinst du um welche Statistik es sich handelt?

Jonasv

Ich warte immer noch leider vergeblich auf eine Antwort? Hatte noch niemand damit zu tun?

Jonasv

Keiner eine Lösung? :/

Jonasv

Hallo ddDagobert, Weisst du evtl. welchen Code Abschnitt ich genauer anschauen soll? Hab mir den Code einmal angeschaut und das hier gefunden. if ( !$Self->{AccessRw} ) { my $UserPermission = 0; # get user groups my @Groups = $Self->{GroupObject}->GroupMemberList( UserID => $Self->{UserID}, Type => ...

Jonasv

Hier findest du noch mehr Informationen zu Cronjobs und so

viewtopic.php?f=35&t=20168

Jonasv

Habe mir die Perlmodule einmal genauer angeschaut. Habe jedoch leider nicht die "richtige Stelle" gefunden wo ich noch den Namen dazu ändern kann. Weiss da jemand mehr?

Wäre echt dankbar

Jonasv

Werde mir dort mal die Perlmodule anschauen. Vielleicht finde ich ja irgendwas.

Unterschiedliche Module liefern unterschiedliche Ergenbnisse

Und wieso wurde das von OTRS nicht Standardisiert?

Jonasv

Also ich habe das gerade bei mir selbst getestet und das hat so funktioniert.

Jonasv

Kannst du nicht bei Änderungszeiten: Ticket geändert vor 5 Tagen beim Generic Agent auswählen?

Jonasv

Hallo ddDagobert,

Weisst du evtl. wo und was genau man in den Perlmodulen anpassen muss. Und wieso wird das bei einer Suche mit ausgegeben und bei einer Statistik nicht?

Jonasv

Weiss hier niemand rat?

Jonasv

Hallo zusammen, Und zwar habe ich folgendes Problem: Wenn ich mir eine Statistik erstellen lasse in der der Agent/Besitzer angezeigt wird steht im Feld Agent/Besitzer nur der Benutzername. Da dieser nicht gerade aussagekräftig ist würde ich gerne noch den Vornamen + Nachnamen des Agenten bzw. Besitz...

Jonasv

Hab nun endlich meine passende Lösung gefunden

: 0 8 * * 1-5 D:/OTRS/StrawberryPerl/perl/bin/perl.exe D:/OTRS/OTRS/bin/otrs.GenerateStats.pl -n 10020 -r test@tdomain.com -m Statistik -f Print

Jonasv

In den log Dateien von den Cronjobs.
Doch mir ist aufgefallen das sie ein bisschen anders ausgesehen haben...
Ist mein ganzer Script falsch?

Jonasv

Ja habe ich. Steht keine Fehlermeldung oder so dazu drinnen...

Jonasv

Weiss jemand wieso ich keine Mail zugestellt bekomme?

Jonasv

Ja das habe ich gemacht.

Bekomme jedoch leider trotzdem keine Mail zugesendet.

Jonasv

Ups habe völlig vergessen zu beschreiben was nicht geht. Mir wird keine Mail zugestellt. Das ich so die Statistik jede Minute bekomme weiss ich. "*/1 * * * *" Ich hatte das aus Testzwecken. In den Log Dateien ist nichts zu sehen.

Jonasv

Wollte das nun umsetzen jedoch bin ich gescheitert... Habe es folgendermassen ausprobiert: 1. Versuch: */1 * * * * perl otrs.GenerateStats.pl -n 10017 -r test@tdomain.com -m Statistik 2. Versuch: */1 * * * * D:/OTRS/OTRS/bin/otrs.GenerateStats.pl -n 10017 -r test@tdomain.com -m Statistik Kann es sei...

Jonasv

Jetzt habe ich es endlich kapiert.

Vielen Dank

Jonasv

Mit dem Statistik-Skript meinst du das hier? "perl otrs.GenerateStats.pl -n 10008 -r Benutzer@tdomain.de -m Statistik"
Und was genau meinst du mit CronTabs? Das PM File Crontab oder etwas anderes?

Jonasv

Wir haben Windows Server 2008 R2 Standard. Ist es auf dem auch realisierbar?

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