Znuny Open Source Ticketsystem

garwen

Hast Du schonmal versucht mit einem Felsen eine Diskussion darüber zu führen, ob er Dich vorbei lässt oder nicht? Das wäre etwa gleich sinnvoll

Die E-Mail für Entwicklungsanfragen war enjoy@otrs.com oder?

garwen

Hallo zusammen

Leider mussten wir unseren Exchange Server zum Mutterkonzern zentralisieren und stehen jetzt vor dem Problem, dass die Admins da die gängigen Protokolle POP3 und IMAP aus Sicherheitsgründen nicht anbieten und POP3S und IMAPS wollen sie nicht anbieten, da sie dafür ein Zertifikat ...

garwen

Ich hatte mal ein paar Tage investiert und daran rumgewerkelt, den Postfix so einzurichten, dass er Exchange als Relay verwenden kann und trotzdem Auth hat.

http://www.linux-club.de/viewtopic.php?f=84&t=109401

garwen

Mal eine ganze andere Frage. Wieso möchtest Du überhaupt mit Sendmail versenden, wenn Du einen Exchange hast?

garwen

Oder ist im GenericAgent ein Reserve Select möglich? Ich hab mal

Code: Select all

Service != [0-9],

versucht, aber das geht schon mal nicht

garwen

Hallo zusammen

Ich möchte mit dem Generic Agent alle Tickets wieder öffnen, die keinen Service gesetzt haben.
Ich möchte also mit dem GenericAgent alle Tickets selektieren, die vor weniger als 2 Tagen geschlossen wurden und das Feld "Service" leer ist.
Dazu habe ich im GenericAgent.pm folgendes ...

garwen

Hast Du auf den richtigen Port verbunden?
Falls ja, ist die IP Adresse des OTRS Server innerhalb der IP-Ranges, von denen der Exchange Verbindungen akzeptiert?

garwen

Hallo zusammen

Nachdem ich nun in der AgentTicketPhone und AgentTicketEmail den Service als Pflichtfeld definiert habe, möchte ich die Agenten auch dazu animieren, in Ticktes, die via E-Mail gekommen sind, einen Service zu setzten.

Dazu habe ich in der SysConfig für ViewClose, ViewNote und ...

garwen

Es funktioniert jetzt :)

ist hatte in der .pm noch den geänderten Class => 'Validate_Required' . ( $Param{Errors}->{ServiceInvalid} || ' ' ), drin. Daran hat sich offenbar der JQuery gestört.

Es reicht also völlig, wenn man dem FAQ Eintrag von OTRS ausführt.

Danke für Deine Unterstützung, David.

garwen

Ok, also mit JQuery hinzufügen würde dem FAQ Eintrag von OTRS entsprechen <script type="text/javascript">//<![CDATA[
--hier--> $('#ServiceID').addClass('Validate_Required');
$('#ServiceID').bind('change', function (Event) {
Core.AJAX.FormUpdate($('#NewPhoneTicket'), 'AJAXUpdate', 'ServiceID ...

garwen

hmm...jetzt habe ich noch einen FAQ Eintrage bei otrs.org gefunden
http://faq.otrs.org/otrs/public.pl?Action=PublicFAQZoom&ItemID=380
Aber auch wenn ich die angebene Zeile einfüge, ändert das nix an meinem Quellcode :( <label class="Mandatory" for="ServiceID"><span class="Marker">*</span> Service ...

garwen

Danke David, soweit ich bin ich gekommen. Allerdings schaffe ich es eben nicht dass dieses "Validate_Required" übernommen wird. Der entsprechende Quellcode <select name="ServiceID" id="ServiceID" class=" ">
<option value="">-</option>
<option value="1">Infrastructure IT</option>
.... {Liste der ...

garwen

Hallo zusammen

Ich versuche grad den Ticketservice im Telefon- und E-Mail-Ticket als Pflichtfeld zu definieren.
Dazu hab ich im Internet eine Anleitung gefunden, dass man in der AgentTicketPhone.pm folgendes ändern soll: $Param{ServiceStrg} = $Self->{LayoutObject}->BuildSelection(
Data => $Param ...

garwen

Geht um unsere DECT Telefone, nicht die Natels

Wir haben verschiedene Ansätze, wie wir die Alarmierung vom OTRS auf unsere DECT bekommen.
Je nach Aufwand entscheiden wir dann.

garwen

Alles klar. Danke jojo.

garwen

Hallo zusammen

Mittels Ereignis Benachrichtigung können ja Mails verschickt werden. Machen wir auch, klappt wunderbar.

Jetzt würden wir aber gerne, wenn in bestimmten Queues ein Ticket mit Prio Hoch erstellt wird, eine SMS auf unseren internen Funktelefone verschicken.
Wir haben ein Perl Script ...

garwen

Hallo zusammen

Mein Chef hat mich vor eine Herausforderung gestellt :)

Aktuell ist es ja so, dass im Ticket bei den Antwort-Vorlagen immer "Antworten" und "Antwort an alle" angezeigt wird, sofern mehrere Empfänger im Ticket hinterlegt sind. Nun hat mein Chef die Anforderung gestellt, dass nur ...

garwen

Keiner eine Idee ? Dann gehe ich mal davon aus, dass es sich um einen Bug handelt...

garwen

Hallo zusammen

Nach dem Upgrade auf OTRS 3.0.9 gestern, fehlt mir in der Queue Overview in der Sicht L die Customerinfo.
Habe dann in der Sysconfig danach gesucht (Ticket --> Frontend:Agent) und musste feststellen, dass die Option fehlt, obwohl Ticket::Frontend::CustomerInfoQueueMaxSize vorhanden ...

garwen

Ok, für das erste hab ich eine Lösung gefunden.
http://whattheit.wordpress.com/2010/12/ ... -to-3-0-3/

Trotzdem Danke

garwen

Hallo zusammen

bin grade dabei das OTRS auf die aktuelleste Version hoch zu ziehen.
Hab das ganze schon auf dem Testserver erfolgreich durchgespielt, jetzt wollte ich den Produktiven nachziehen.
Beim DBUpdate-to-3.0.pl erhalte ich jetzt folgende Meldung:
Migration started...

Step 1 of 5: Refresh ...

garwen

Folgenden code habe ich in der GenericAgent.pm:
# --
# [name of job] -> autoclose PersMut Tickets
# --
'close PersMut' => {
# get all tickets with these properties
Queue => 'IT Pers Mut',
States => ['new', 'open'],
TicketFreeText1 => ['', 'reglé'],
TicketFreeText2 => ['', 'erledigt ...

garwen

Hallo zusammen

Ich versuche gerade, dass der Generic Agents mir Tickets automatisch schliesst, sobald einige Kriterien erfüllt sind.
Wir haben 10 TicketFreeText Felder, die 3 Werte beinhalten können: Leer (-), ToDo oder Done.
Wir brauchen aber nicht in jedem Ticket alle 10 Felder.

Jetzt versuche ...

garwen

Im Core::Postmaster gibt es ein paar Optionen, die Dir vielleicht weiterhelfen könnten.
Die ändern zwar nicht das Subject des Tickets, aber suchen das Passende Ticket zum Mail und fügen das Mail dann ans Ticket an.
Die andere Variante ist, dass der Agent die Nachfrage aus OTRS heraus sendet. Wenn ...

garwen

Du kann auch via PostmasterFilter einfach die Priorität des Tickets erhöhen.
Ich mach das bei uns auch so. Wird das E-Mail mit Priorität Hoch gesendet, wird das Ticket auf Priorität Hoch gesetzt.

garwen

Ich mutmasse mal, dass das ohne Anpassung am Coding nicht geht.

garwen

OTRS wird aus jedem einzelnen Mail ein Ticket gemacht haben.
Diese kannst Du Dir natürlich schon einzeln weiterleiten. Aber eben nur einzeln.

Je nach dem wieviele Mails das waren, ist ein Restore des Postfachs schneller...

garwen

Die Config Files brauchst Du noch. Ansonsten denke ich, sollte das klappen.
Ich hab vor ein paar Monaten unsere Installation von einer Windows Maschine auf Linux gezügelt.
SQL Dump gezogen, Config Files und allenfalls Templates/Themes kopiert und gut war's.

Was mir dann etwas Kopfschmerzen bereitet ...

garwen

Guck mal im Firefox unter "Extras -> Einstellungen -> Sicherheit -> Passwörter Ausnahmen"
Steht da der OTRS Server drin ?

garwen

Das ist jetzt interessant. Ich nehme das Script <script language="JavaScript">
var Datum = new Date();
var Tag = Datum.getDate();
var Monat = Datum.getMonth() + 1;
var Jahr = Datum.getYear();
document.write(Tag + "." + Monat + "." + Jahr);
</script> um das Datum zu generieren.

Füge ich es in ein ...

garwen

Was genau möchtest Du denn mittels dem JS Code machen ?

garwen

Du brauchst keinen Filter, das macht OTRS selbst.

Du musst nur alle E-Mail Adressen erfassen (bei Queue wähst Du die entsprechende Queue aus) und dann in der Queue Konfiguration die entsprechende Systemadresse auswählen.
Dann beim "Postmaster Mail Account" die Verteilung "Nach To: Feld"

Den Rest ...

garwen

Vermutlich hast Du die Verteilung falsch eingestellt. Du musst natürlich nach "To: Feld" verteilen und nicht nach ausgewählter Queue.

garwen

Auf einem Windows System hab ich das noch nie versucht.
Aber guck mal folgende 2 Links an:
http://httpd.apache.org/docs/2.0/ssl/
(aus Google) http://bigwhoop.ch/artikel/56/2010-08-0 ... en-Windows

garwen

Hier sendet aber nicht Thunderbird, sondern der Apache und dem musst Du TLS erst einmal beibringen.

Das nächste Problem, auf das Du stossen wirst, dass Du für TLS eine Authentifizierung benötigst. Sobald Du am Exchange eine Auth machst, versendet Exchange als Absender die Mailadresse die zum Auth ...

garwen

Ist die Agent Synch richtig eingerichtet, ist manuelles eröffnen nicht nötig.
Gibt hier im Forum aber genug Themen dazu, wie man LDAP richtig einrichtet.

garwen

Gib mal etwas mehr Info.

Was für ein Mailserver, was für ein Server ?

z.B. OTRS auf Windows Server geht mit SMTPS schon mal nicht. Ist der Mailserver dann noch ein Exchange, wird's richtig umständlich

garwen

Das ist ein Link.
Müsste eigentlich in der CSS über die Farbe der Links gesteuert sein.

garwen

hmm...gibt es auch eine Möglichkeit, so Untermenus zu erstellen.

Also z.b. einen Menupunkt "New Phone Ticket from Template" und dann in einem Untermenu erst die Templates.
Oder wenn's viele Templates werden, diese eben noch tiefer runter verschachteln.

garwen

ich habe folgende Konstellation:

Server mit Windows 2003 Server und otrs.
Ich möchte von meinen Clients auf den Server zugreifen und habe dazu eine dynamische IP
bei "NO-IP" erstellt.
Was ist NO-IP ? Sowas wie dyndns ?
Wenn ich lokal, also vom Server, auf OTRS zugreife, funktioniert alles.
Wenn ...

garwen

Was heisst von extern ? Vom Internet aus oder vom Intranet aus ?

Wenn der OTRS Server im Intranet steht, kann das durchaus sein, dass er vom Internet aus nicht erreichbar ist.
Gib mal ein paar Informationen zu Deiner bestehenden Installation und dann noch was bis jetzt geht und wohin Du gerne ...

garwen

Hallo zusammen

Lässt sich in OTRS 3.0.4 einstellen wie ein Attachement an eine aus OTRS gesendete E-Mail angehängt wird?

Ich habe festgestellt, dass beim Versenden von E-Maisl aus unserem Testsystem die Anhänge in Outlook 2007 und Outlook 2010 nicht angezeigt werden.
Dieses verhalten hat Microsoft ...

garwen

Ergänze mal die Domäne, in der Dein Kollege einloggen soll mit folgendem
$Self->{'AuthSyncModule'} = 'Kernel::System::Auth::Sync::LDAP';
$Self->{'AuthSyncModule::LDAP::Host'} = 'otrsserver1';
$Self->{'AuthSyncModule::LDAP::BaseDN'} = 'dc=domain, dc=local';
$Self->{'AuthSyncModule::LDAP::UID ...

garwen

Du gibst hier eine spezifische Gruppe an, die abgefragt werden soll. LDAP sucht nach genau der Gruppe, die Du angibst.

CN=OTRS_Agent,OU=Helpdesk,DC=domainDC=local
ist nicht dasselbe wie
CN=OTRS_Agent,OU=Helpdesk,OU=Groups,OU=Standort,dc=domain,DC=local

Du musst den kompletten "distinguishedName ...

garwen

Die muss mit rein. Sonst weiss LDAP ja nicht, wo schauen.
Verschieb die Gruppe mal in eine OU ohne Leerzeichen. Trau mich fast wetten, dass es dann funktioniert

garwen

$Self->{'AuthModule::LDAP::GroupDN1'} = 'CN=OTRS_AGENTS,OU=Administrative CPP Gruppe,DC=domäne,DC=local';

Hat es da wirklich Leerzeichen und Umlaute drin ? Das hat LDAP nämlich gar nicht gerne. Versuche es mal ohne Umlaute und ohne Leerzeichen.

garwen

Die Zeile hast Du schon noch drin, oder ?

$Self->{'AuthModule::LDAP::AccessAttr'} = 'member';

Die definiert nämlich, dass man Gruppenmember sein muss.

garwen

jangli78 wrote:Es lässt sich bei Aufruf des Stats-Moduls sogar reproduzieren.

Wie genau ? Auf meinem Testsystem kann ich es nicht reproduzieren.
Der Einzige Unterschied zwischen Deinem und meinem Test-System liegt im OS und der DB.

garwen

Code: Select all

/opt/otrs/bin/otrs.SetPermissions.pl --otrs-user=otrs --otrs-group=otrs --web-user=wwwrun --web-group=www /opt/otrs

garwen

Eigentlich sollten die OTRS spezifischen Cronjobs unter dem User OTRS laufen.
Mit folgenden Befehlen kannst Du prüfen, welche Jobs unter welchem User laufen:
crontab -l
crontab -u otrs -l
crontab -u wwwrun -l

Die ganzen OTRS Jobs sollten eigentlich beim User otrs gelistet werden.

Search found 260 matches