Znuny Open Source Ticketsystem

Hi Leute, unsere Firma arbeitet primär mit Remedy als Ticket System. Meine Abteilung arbeitet mit OTRS :) Nun müssen wir aber Emails als Attachment in das jeweilige Remedy einfügen - Mit Hilfe von dynamischen Feldern habe ich zumindest eine Verknüpfung der Remedy Tickets mit OTRS hinbekommen. An die...

Keiner eine Idee ?

So ich bin einen Schritt weiter - Ich habe nun ein Remedy Template erstellt. Nun steht im Subject : [Nachricht#OTRSID] Remedy TT[AB12345]‏ Jetzt hätte ich noch eine kleine Frage - Der folgende Code: <label for="BccCustomer">$Text{"Bcc"}:</label> <div class="Field"> <inp...

Hi Leute, Wir haben in der Bude Remedy für Incidents/Changes. Für meine Gruppe verwende ich nun OTRS da es besser als EMail Ticket System passt. Damit der Remedy Parser auf OTRS anschlägt (Attachments) bräuchte ich im Subject den Wert eines dynamischen Feldes. Das Remedy Feld ist im System eingerich...

Als Info falls jemand die selbe Hürde hat - Hier eine range.pl welche nur von bis durch Cron verarbeitet wird. Habe die Crons fürs Jahr nun nach folgendem Schema angelegt: * 7-17 * * 1-5 /wo/auch/immer/range.pl 17-5-2013 20-5-2013 \$HOME\/bin\/otrs\.PostMasterMailbox\.pl\ \>\>\ \/dev\/null\ \#Test_C...

Guten Morgen,

Danke für die Infos!
Manchmal sieht man den Wald ...
Ich werde eine externes Script erstellen (zB.: Feiertage + Zeiten) und lass da den Cron drüber laufen.
Somit sollte er nur zu definierten Zeiten/Tagen Mails abholen.

Danke an euch beide =)

Hallo! Eine Frage: Ich beschäftige mich gerade im Unternehmen mit OTRS. Bis dato habe ich alle Funktionen die ich benötige eingerichtet bzw. geändert. Wo ich aktuell nicht den durchblick habe ist folgender use case: Wir haben eine Abteilung mit 2 Gruppen Gruppe 1 arbeitet in der Zeit von 7-17 Uhr Gr...