Znuny Open Source Ticketsystem

Hallo liebes Forum, ich bin bekennender Newbie und vermute, dass diese Frage schon öfters gestellt wurden. Aber ich kann sie nicht finden. Mein Konzept für den Einsatz von OTRS ist, dass die externen Kunden ein Ticket an den Postmaster schicken können. Der Postmaster verteilt die Aufgaben dann inter...