Znuny Open Source Ticketsystem

Ich hab die Lösung nun selbst gefunden - man muss nur die Fehlermeldung GENAU lesen: Anlegen einer Gruppe namens "users" und der Fehler ist weg. Wozu die Grupper allerdings gebraucht wird bzw. warum die ID zu dieser Gruppe gesucht wird hab ich nicht gefunden...

Hallo, seit dem Update von 3.2.12 auf 3.3.1 stellen wir fest dass sich im Verhalten von OTRS beim Antworten folgendes geändert hat:

Ticket ist unlocked
A ist owner
B ist responsible

Beantwortet B das Ticket, so wird er automatisch owner.

Kann man das abstellen, so dass A owner bleibt und B ...

Hallo,

ich habe heute ein OTRS (Linux, Debian) 3.2.12 auf 3.3.1 laut Anleitung hochgezogen. Soweit funktioniert alles. Aber im System Log kommen viele solcher Meldungen:

Thu Nov 21 12:23:26 2013 error OTRS-CGI-01 Found no $GroupID for users!

bzw. einige solcher:

Thu Nov 21 10:36:57 2013 error ...

Hm, eventuell stimmt mein Begriff "Sessionhandling" nicht 100%ig.

Es war doch schon so, dass nach dem man ein Ticket gelockt hat, immer noch dieses Ticket im Browserfenster "blieb", und nicht ein anderes erschienen ist. In der URL wird doch auf die TicketID verwiesen, und sollte sich meiner ...

Hi, wir haben heute von 3.2.7 auf 3.2.8 upgedated, hat alles prima geklappt.

Allerdings gibt es nun ein seltsames Verhalten:

Ticket1 in Browser-Tab1 geöffnet
Ticket2 in Browser-Tab2 geöffnet
Zurückgewechselt zu Ticket1 in Browser-Tab1
Lock Ticket1
OTRS macht Refresh und zeigt aber plötzlich ...

Hallo, wir verwenden OTRS und ITSM schon seit einigen Jahren. Heute übersiedelte das System auf einen neuen Host (Debian 7 / 64Bit) und gleichzeitig wurde auf 3.2.7 upgedated. Es funktioniert soweit alles wieder einwandfrei - nur die Notifications die OTRS_CUSTOMER_EMAIL enthalten (z.B. FollowUp und ...