Znuny Open Source Ticketsystem

ich sehe grade das es keine Tablellen gibt wie z. B. standard_respsone_* check that column/key exists So wie ich das sehe ist es eine Spalte und keine Tabelle.... Ist das Script sonst ohne Fehler durchgelaufen? EDIT: Was red ich da... DROP droppt Tabellen und keine Spalten, das würde man mit ALTER ...

Hi,

sofern der Kontakt in der Kundendatenbank mit Kundennummer hinterlegt ist, sollte die Kundennummer automatisch ausgefüllt werden sobald der korrekte Kontakt eingetragen wurde...

Hi,

bin mir nicht sicher ob das ein Bug ist.
Hast du das mal gemacht?

Hi,

das müsste eigentlich mit Access Lists machbar sein. Schau dir mal die Doku zum Thema ACL an.

Gruß

Hi all,

kann nur bestätigen, dass das Problem in Firefox nicht auftritt. Da dieser ohnehin performanter arbeitet würde ich diesen zur Arbeit mit OTRS empfehlen.

Auch, wenn ich etwas spät komme: Wenn schon Workflows / Prozesse etc. existieren sollte es schon machbar sein dies abzubilden. Virtualisierung kann ich von meiner Seite aus mit einem ausdrücklicken JA beantworten. Unser System ist virtuell und läuft wunderbar. Wenn das System virtuell läuft, kannst ...

Hi,

schau dir mal die ereignisbasierten Benachrichtigungen an. Damit sollte das eigentlich machbar sein.

Bin mir aber nicht sicher, ob es sich nur auf einzelne Kunden begrenzen lässt. Denke mal, dass das nur geht, wenn es dafür eine eigene Queue gibt.

Gruß

Hi, das ist schon richtig so. Das Feld ist grau, weil dieser Empfänger durch OTRS schon eingetragen wurde. Über den Minus-Button könntest du diesen wieder entfernen. Das "An"-Feld ist nur deshalb ausfüllbar, weil du nun weitere Empfänger hinzufügen könntest. Probiere es mal aus, es entsteh...

Der Fehler taucht nicht mehr auf. Trotzdem danke!

In der neuen Version 3.3.0, die jetzt als Beta released wurde, ist es möglich.

Wenn du noch etwas Geduld hast und auf den stable release warten kannst, wird es also kein Problem sein dass Customers die Prozess-Tickets über das Interface selbst starten.

Poste mal bitte die Log, die den Fehler zeigt....

Hi, ich bin mir sehr sicher dass das nicht möglich ist. Ich hatte das Problem aber auch kürzlich und habe es so gelöst: 1. Ändere den Hook 2. Lege eine neue Queue an 3. Lege einen PostMaster-Filter an, der nach Mails mit "Ticket#" im Betreff sucht und diese dann in die neu angelegte Queue ...

In der Spalte meinst du?

Seltsam, ich setze die gleiche Version ein und habe dieses Problem nicht. Macht es einen Unterschied, welcher Customer betroffen ist? Mach doch mal ein neues Ticket für einen Customer auf, für den du schon ein altes Ticket hast und vergleiche....

Wenn es nur darum geht, nachzuvollziehen, wer welche Einträge gemacht hat: In der History zum Ticket ist alles mit Benutzern aufgeführt.

Wäre evtl. ein gemieteter vHost eine Alternative? Bekommst man relativ günstig, steht im RZ mit dicker Anbindung und du behältst den vollen root-Zugriff.

Bei uns werden Kunden per Script von einem CRM-System in die OTRS-Datenbank gesynct. Das funktioniert einwandfrei. Nun könnte die Quelle für so ein Script natürlich auch ein Registrierungsformular sein statt eines CRM-Systems. Mein Vorschlag: Baue ein getrenntes Registrierungsformular z. B. in PHP o...

viewtopic.php?f=17&t=4398

Oh sorry, Version 2. Das hatte ich übersehen Version 2 setze ich leider nicht ein, aber vielleicht hat ja jemand anders ne Idee....

Kann es sein dass es ein Darstellungsproblem ist? OTRS macht solche URLs zu anklickbaren Links und muss daher ein http:// davorsetzen, allerdings steht dies nur im HTML-Code....

Hi,

meinst du dass das während der Eingabe passiert oder bezieht sich das auf statischen Text?

Hatte mal ein ähnliches Problem mit dem Customer Login.

Auch wenn es ziemlich dirty ist, das entfernen des "disabled"-Tags aus dem Template hat funktioniert.

Hi all, ich bin seit einigen Tagen am grübeln, wie ich einen Kunden am besten via Mail-Adresse am Customer Frontend authentifiziere. Normalerweise wird ja über den Benutzernamen und das entsprechende Passwort authentifiziert. Nun wird bei uns die Kundendatenbank von einem CRM-System ins OTRS gesynct...

Hi all, ich habe heute über das Support Assessment folgende Errors in den Logs entdeckt: You have more error log entries: Need Name!, Can't process Transition for Process 'P3', can't get State out of the config!, No Data for Process 'P3' found!, No Data for Process 'P3' found!, Can't process Transit...

Denke das Thema kann bis auf Weiteres geschlossen werden - es geht nunmal nicht.

Kann man aus einem "normalen" Ticket denn ein Prozessticket machen? Du kannst es theoretisch über die dynamischen Felder machen. Die Prozess-ID und die Activity-ID werden dort hinterlegt. So weise ich in meinem System via Postmaster-Filter eingehende Mails den richtigen Prozessen zu. Das ...

janger wrote:Wie ich sehe lässt sich nur der "Label" ändern und nicht der Text

Da könntest du Recht haben. Muss gestehen, ausprobiert habe ich es nicht.

Schau mal hier: http://doc.otrs.org/3.2/de/html/process-management.html Es geht schon, allerdings scheinbar nur über die Configfiles wenn ich das richtig verstanden habe. Wenn du den Prozess über die GUI definierst, scheint es nicht möglich zu sein. Setzt du den Betreff trotzdem im entsprechenden Co...

Da war ich wohl etwas zu schnell. Der Schließen-Link ist verschwunden, wunderbar. Im Notiz- und Antwortfenster aber können noch "Erfolgreich geschlossen" und "Erfolglos geschlossen" gewählt werden. Habe die closed-Option in der Sysconfig wie im ersten Post beschrieben nochmal en...

Da war ich wohl etwas zu schnell. Der Schließen-Link ist verschwunden, wunderbar. Im Notiz- und Antwortfenster aber können noch "Erfolgreich geschlossen" und "Erfolglos geschlossen" gewählt werden. Habe die closed-Option in der Sysconfig wie im ersten Post beschrieben nochmal ent...

Danke für den Tipp, hat geklappt!

Hi all, ich stehe momentan vor dem Problem, dass ich den Ticket-Status für Prozess-Tickets einschränken möchte. Konkret soll es bei Prozess-Tickets (NUR bei Prozess-Tickets) nicht möglich sein, das Ticket über den Schließen-Link, über Notizen o. Ä. zu schließen. Nur durch den automatisierten Prozess...