Znuny Open Source Ticketsystem

Olá, pessoal, estou precisando de ajuda para gerar uma estatística de horas gastas por atendente, não encontrei essa opção durante a configuração dos dados das estatística. Seria possível fazer essa consulta através de uma sql, quais seriam as tabelas do OTRS. Em quais tabelas esses dados são mantid...

Pessoal preciso que o campo unidade de tempos seja obrigatório para contabilizar o tempo gasto em cada ticket. Pois o campo não sendo obrigatório os agentes não preenchem.
Se alguém souber onde faço essa configuração, agradeço.

Olha tive o mesmo problema, mas resolvi usando IMAPTLS, está funcionando certinho, configurei o sendmail também e está enviando e recebendo mensagens.

Estou com o mesmo problema, não envia nenhuma notificação aos agentes, e-mail está enviando ja fiz vários testes. Os tickets são abertos automaticamente quando um e-mail é enviado para o email serviço@xxxx.com.br, o otrs envia a resposta automática confirmando a abertura do ticket. Mas as notificaçõ...