Znuny Open Source Ticketsystem

The message id is the key in this case. So OTRS remembers the default article type by the message id? Or does it evaluate the article type via any headers? I got an identical issue where for one ticket somehow all replies are always marked as email-internal even though all To and CC fields are cust...

thanks this helped and solved my issue.

Hi, i changed Kernel/System/Web/InterfaceCustomer.pm to enable custom notification upon customer registration. These changes were lost after the update to 3.2.9. My question now is if there is a best practice how to incorporate custom changes to any OTRS perl module by being update-proove? Or do i h...

jojo wrote: Ja, das Popup in der 3.0. kann in der SysConfig bei der entsprechenden Maske abgeschaltet werden

Wo genau kann das geändert werden? Leider finde ich die Einstellung nicht.

Vielen Dank.

I am searching for an solution as well. We are interested in all registrations through the customer panel.

Hi,

gibt es eine Möglichkeit E-Mail Benachrichtigungen automatisiert zu versenden wenn ein Kunde sich über customer.pl registriert?

Grüße aus Stuttgart
sko

Ist behoben. Der Fehler war, dass bei Frontend::Agent::Ticket::ViewPhoneNew der ArticleType auf "Incident" (eigens angelegter Ticket Typ) stand. Scheinbar muss da aber der ArticleType und nicht TicketType rein. In der Tabelle article_type gab es eben diesen Typ nicht. Ich habe es auf den S...

Hallo, neuerdings erscheint bei der Anlage eines neuen Telefontickets immer folgender Fehler: Fehlermeldung: Need ArticleTypeID! Backend ERROR: OTRS-CGI-10 Perl: 5.8.8 OS: linux Time: Tue Jun 18 16:58:35 2013 Message: Need ArticleTypeID! RemoteAddress: 217.6.92.122 RequestURI: /index.pl Traceback (2...

Hallo, wir nutzen in Tickets und insbesondere den Kundenantworten sowie der FAQ häufig immer wieder die gleichen Abkürzungen. Zum Beipsiel haben wir mehrere Produkte die wir intern immer abkürzen als EP, ZP und DP: Erstesprodukt, Zweitesprodukt und "Drittes Produkt". Meine Frage ist nun, o...