Znuny Open Source Ticketsystem

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Hallo, > Tue May 3 16:00:51 2011 notice OTRS-CGI-01 New Ticket [2011050301000276/barcode] created (TicketID=69,Queue=Wareneingang,Priority=3 normal,State=new) Wenn Du für die Queue Wareneingang eine First Response Eskalation von 3 Min eingestellt hast und bis 16:03:51 niemand auf das Ticket geantwor...

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Schau mal ins syslog bzw. maillog/otrslog was Du auch immer nutzt, ob die Mail verschickt wurde, dann weist Du wo du suchen musst.

Theoretisch gehen Eskalationsmails an alle Agenten die für die entsprechende Queue Schreibrechte haben.

Stephan

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Hallo Manuel, Mit einem Standard OTRS ist das meines Wissens nicht zu machen. Ich finde so ein Vorgehen auch nicht sinvoll, weil man sich einige Vorteile des Ticketsystems sofort wieder kaputt macht. Was z.B. wenn der eine Agent gerade krank geworden ist der die new ticket notification bekommt? Dann...

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Hi, > Bzgl. Eskalationen: Muss ich mich entscheiden - d.h. diese entweder in SLA gießen oder in Queues definieren? Nein. Du kannst eine Eskalationszeit für eine Queue vergeben und ein SLA definieren. Die Eskaltion der Queue zieht für jedes Ticket in der Queue. Wenn zusätzlich ein SLA passt, dann zie...

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Hi shostakovich,

you can configure the contet of the automatic replys.

Stephan

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Hi shostakovich,

ein Agent der kein Recht zum ändern der Priorität hat, kann auch bei einem neuen Ticket (z.B. Phone Ticket) die Priorität nicht ändern. Wenn Du es grundsätzlich verschlanken möchtest, dann musst Du das Feld eben über die SysConfig ausblenden.

Stephan

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Hallo shostakovich, Du kannst das Priorität-Feld einfach in den gewünschten Masken (z.B. Phone Ticket) nicht einblenden (SysConfig, Details habe ich aber nicht im Kopf), dann kann es nicht verändert werden. Besser ist aber vermutlich, bestimmten Agenten das Recht die Priorität zu ändern einfach nich...

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Hallo MEDIA-BHV, > wenn ich den o.g befehl ausführe bekomme ich die ansage das dort keine Datei sei... ist das so in Ordnung ? Nein, das ist nicht in Ordnung. Was findet er denn nicht? Die Datei syslog oder das Programm tail? Was ich versuche zu vermitteln, such Dir die Log-Dateien zusammen in denen...

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Hallo numx, in dieser Richtung ist es eigentlich nicht gedacht. Richtig wäre, für einem bestimmten Service ein SLA mit einer bestimmten Reaktionszeit anzulegen. Zusätzlich kannst Du einem Service auch eine erhöhte Kritikalität zuweisen, was dann auch zu einer höheren Priorität führt (Im Rahmen der [...

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Hallo Daikon, Du könntest einen generic agent regelmäßig laufen lassen, der diese Aufgabe erledigt. Aber warum möchtest Du das machen? Mit so einem Ablauf machst Du doch viele Vorteile wirkungslos. Was spricht gegen eine Queue in der alle Admins arbeiten oder eine thematische Aufteilung? Viele Grüße...

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Hallo, > Die Queuenamen stehen in der Tabelle Queues... Vielen Dank. Das sind aber nur die Name, ich denke es reicht nicht wenn man nur die lesen kann. Die Frage ist wie ich die Berechtigungen setzten muss um die entsprechenden Inhalte einer Queue mit dem OTRS Manager sehen zu können. Viele Grüße St...

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Hallo, mehrere Hundert E-Mails? Wie oft holst Du Mails? Die Meldung sagt ja erstmal nur aus, dass es einmal nicht funktioniert hat. Schau mal in Dein Syslog, bzw. lass es mal beim arbeiten mitlaufen ( tail -f /var/log/syslog oder in bunt tail -f /var/log/syslog | ccze dann muss Du evtl. ccze install...

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Hallo, ein Nutzer soll den OTRS Manager [0] für bestimmte Queues bekommen. Man benötigt dafür einen Lesezugriff für die Datenbank. Diesen habe ich für die MySQL Datenbank eingerichtet. mysql -u root -p -e 'GRANT SELECT ON otrs.* TO NUTZERNAME IDENTIFIED BY "PASSWORT";' Mit diesem Lesezugan...

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Hallo,

Dann schlage ich vor iPhone::DebugLog: einzuschalten und in iPhone::LogFile: reinzusehen. Stehen da Informationen, die in dem Fall weiter helfen? Kann man evtl. doch das "normale" Login deaktivieren?

Gruß

Stephan

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Ist mit der App: 1.0.1 und iPhoneHandle 0.9.6 gefixt.

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Hallo Ryuuk, Aber nimmt er dann nicht als sekundären den normalen ldap Weg oder wie kann man es realisieren, dass sich Benutzer im Netz via SSo anmelden können und iPhones über XY? Wenn Du mit XY Benutzername und Passwort meinst, dann geht das normalerweise einfach so. Mir ist nicht bekannt, das man...

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Hi jojo,

> ist das aktuelle Support Assessement Paket benutzt worden? [...]

ja, das passiert mit der aktuellen Version 1.1.3.

Gruß

Stephan

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Als Bug eingereicht: http://bugs.otrs.org/show_bug.cgi?id=6023

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Hallo! ich wollte von einem meiner Systeme eine Admin Support Info generieren, um es an einen Bug anzuhängen, aber alles was passierte war, dass ein oder zwei CPUs auf 100% gingen und ich den Apache neu starten musste. Das Log läuft voll mit: Max file count (8000) for application archive reached! (m...

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http://bugs.otrs.org/show_bug.cgi?id=6014

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Hallo zusammen,

ferrosti wrote:Zumindest in den PDF der 2.2er Version kann ich auch nicht suchen. Bei der anderen ist das Feature nicht installiert.

Ich habe auch noch zwei weitere Systeme bei denen das so ist. Scheint also ein Bug zu sein. Vielen Dank!

Stephan

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Hallo Forum, ich möchte gern die Anzahl der im System befindlichen Tickets beim Login anzeigen. Da im [Support Assessment] die Anzahl steht, muss es ja eine Möglichkeit geben, die Anzahl abzufragen. Kann mir jemand sagen, was ich in die Login.dtl einfügen muss um die Anzahl anzuzeigen? Viele Grüße S...

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Der SQL String deutet auf einen falschen Zeichensatz hin. Ich würde an dieser Stelle einmal anfangen zu suchen. Ich vermute fast eine UTF-8 Codierung bei Angabe eines anderen Zeichensatzes. Aber wo kann ich im OTRS den Zeichensatz für das PDF einstellen? Kannst Du in PDFs suchen, die aus Deinem OTR...

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Hallo,

es gibt das Paket "TimeAccounting". Das kannst Du über den Packet Manager installieren. Ob das nun genau Deinen Vorstellungen entspricht weiß ich nicht, da ich damit noch keine Erfahrungen gesammelt habe. Aber so hast Du zumindest einen Anhaltspunkt.

Viele Grüße

Stephan

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Hallo, aber dann ist doch alles richtig. Wenn alle Mails in die Queue "system" fallen und Du eine Regel erstellst und die auch in die Queue "system" fallen, dann kommen logischerweise immer alle Mails in der Queue "system" an, egal ob die Regel aktiv ist oder nicht. Wen...

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Hallo,

vermutlich scheint mir hier niemand helfen zu können. Gibt es eine andere Instanz wo man diesen Fehler angeben kann? Da scheint ja nicht gewollt zu sein.

Gruß

Stephan

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Kannst Du bitte meine Fragen beantworten?

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Hallo mgean, Wenn ich es richtig verstehe, möchtest Du Mails mit dem Absender mustermann@otrs.com, die SYSTEM im Betreff haben in die Queue system sortieren. Richtig? ich kenne Deine Konfiguration nicht. Wo kommen denn Mails standardmäßig an, wenn Du Sie an otrs@otrs.ch sendest? Wo kommen die Mails ...

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Hallo, ist ja total unklar. Ist das ein OTRS was aus einem repository installiert wurde oder als tar von otrs.org und selbst installiert? Was nutzt du als Webserver und Datenbank? Hast Du evtl. slow queries? Ist der Webserver im Besitz aller Files oder gehören vielleicht dem Nutzer mit dem du lokal ...

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> Die Session-ID habe ich in der Vergangenheit nicht beobachtet. Wird beim ersten Login aber angezeigt in der Adresszeile wie ich jetzt sehe.

OK und wenn Du die Session-ID rauslöschst und dann nochmal die Seite aufrufst, ist es dann schneller?

Gruß

Stephan

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Welchen Browser / Flashversion nutzt Du? Alles halbwegs aktuell? Ist es mit anderen Browsern auch so? Steht die Session ID in der Adresszeile wenn das passiert?

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Hallo,

mach mal im Dashboard alles aus, also bei den Einstellungen was angezeigt werden soll. Dann machst Du einzeln die Punkte an und guckst, wann es langsam wird. Welchen Browser / Flashversion nutzt Du? Alles halbwegs aktuell? Ist es mit anderen Browsern auch so?

Viele Grüße

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Hallo Matias,

wo brauchst Du die Funktion denn? Bei den Auto Responses ist doch nur <OTRS_CUSTOMER_SUBJECT> relevant oder möchtest Du den TicketTitle?

Viele Grüße

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Hallo Forum, wenn man ein PDF aus einem Ticket mit der Druckfunktion des OTRS generiert, ist es nicht durchsuchbar. Ich weiß nicht genau wie das zustande kommt, aber obwohl ich den Text markieren kann, ist er nicht maschinenlesbar. Markiere ich z.B. Status: warten auf erfolgreich schließen kopiere e...

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Hallo Forum, erstmal möchte ich die iPhone / iPad App loben, sie ist wirklich eine sehr große Hilfe und sorgt dafür, dass nun bei den Ticketsystemen zwischen Platz 1 und 2 ein noch größerer Abstand ist. :-) Ich möchte auf einen Schönheitsfehler hinweisen, vielleicht gibt es dafür Lösungen oder ich k...

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könnte mir bitte jemand die Frage beantworten, ob man, wenn man auf StaticDB umstellt, damit leben muss, dass neuere Sachen nicht gefunden werden, bis die Indizierung erneut gelaufen ist? Nein, der Index wird nach der initialen Befüllung automatisch weiter geführt Hi Jojo, Danke. Dann versuche ich ...

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Schade,dass die iPhone ab bei mir nichts funktioniert WEIL vor meinem OTRS Login eine .htaccess liegt :( :( :( Tja, entweder die "normale" OTRS Anmeldung nutzen oder eine 2. URL konfigurieren.... Was passiert denn wenn man die Daten in die URL bei den Accounteinstellungen einbaut? Beispie...

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Der Hinweis, das zum Benutzen der iPhone App, die Installation des iPhoneHandle Paketes nötig ist, würde die Sache extrem vereinfachen. ;-) Steht 2 x mal in der Beschreibung im Appstore! Erst lesen, dann downloaden.... Hallo jojo, dass es irgendwo steht, habe ich nicht bestritten und wollte auch ni...

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Tachchen!

Der Hinweis, das zum Benutzen der iPhone App, die Installation des iPhoneHandle Paketes nötig ist, würde die Sache extrem vereinfachen.

Viele Grüße

Stephan

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Hallo Zusammen! Vielen Dank für die Antworten. Leider funktioniert es bei mir auch mit der Version 1.0 nicht. Ich habe jetzt mal die App gelöscht und neu installiert. -> App starten -> + -> Daten eingetragen: --> Name: Test --> Url: https://mein-otrs-ticketsystem.de/ --> Username: MeinUsername --> P...

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Hallo Forum, hat jemand Erfahrungen mit der OTRS iPhone App und https? So wie es aussieht, ist es nicht möglich die App zu nutzen, wenn man nur https Verbindungen zur Verfügung hat. Ich erhalte die Meldung: untrusted server certificate . Kann ich das Zertifikat importieren? Wenn ja wie? Beim anlegen...

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Hallo Forum, ich habe in meinem otrs seit Beginn im Apache error.log alle 2 Sekunden die folgenden Meldungen: [Mon Aug 2 10:57:23 2010] -e: Setting of CS_OPT_TEXTSIZE failed. at /usr/share/perl5/Apache/DBI.pm line 281. [Mon Aug 2 10:57:23 2010] -e: Setting of CS_OPT_TEXTSIZE failed. at /usr/lib/perl...

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Hallo Mario,

vielen Dank für die Hilfe. Ich belasse es bei RuntimeDB solange es keine Performance Probleme gibt.

Viele Grüße

Stephan

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Hallo Forum,

könnte mir bitte jemand die Frage beantworten, ob man, wenn man auf StaticDB umstellt, damit leben muss, dass neuere Sachen nicht gefunden werden, bis die Indizierung erneut gelaufen ist?

Vielen Dank, viele Grüße

ST

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Hallo Gabriel,

willkommen im Forum. Ich versuche gerade Deine Frage zu verstehen. Welches "UserLogin Feld" stört Dich an welcher Stelle genau?

Viele Grüße

Stephan

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Hallo Forum, im Adminmenü/Support Assessment sagt mir otrs 2.4.6: Check Ticket::SearchIndexModule setting 69453 articles in your system. You should use the StaticDB backend for OTRS 2.3 and higher. See admin manual (Performance Tuning) for more information. Critical Ich habe also auf StaticDB umgest...

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Hallo Forum, immer wenn ich im Admin-Bereich auf Support Assessment klicke, bekomme ich folgende Fehlermeldung: ticket OTRS-CGI-23[3493]: [Notice][Kernel::System::Support::AdminChecksGet] AdminChecksGet start ticket OTRS-CGI-23[3493]: [Error][Kernel::System::User::UserLookup][Line:696]: No UserID fo...

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Hi Forum, bei uns bleibt ca. einmal pro Woche das Postmasterscript hängen und verbraucht 100% CPU. www-data 30291 98.6 0.6 26184 21020 ? R 03:00 491:45 /usr/bin/perl -w /opt/otrs/bin/PostMasterMailbox.pl PID USER PR NI VIRT RES SHR S %CPU %MEM TIME+ COMMAND 30291 www-data 20 0 26184 20m 3900 R 100 0...

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Das Problem habe ich noch einmal gepostet, der Filter in der 2.4 bildet das Problem nicht ganz ab. Siehe -> http://www.otrs-forum.de/viewtopic.php?f=17&t=4142

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Hallo jojo,

Super, funktioniert. Vielen Dank!

Stephan

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