Znuny Open Source Ticketsystem

Alles klar vielen Dank.

So vielen Dank!
Ticket erstellen etc funktioniert soweit.

Kann man eine grobe Aussage treffen wie leicht / schwer und wieviel Aufwand es ist einen solchen Client zu schreiben bzw gibt es bereits Skelette?

Mfg

schau mal zum Start hier.

Wo?^^

Ich möchte Tickets die in einem anderen System angelegt werden via Soap ins OTRS übertragen und dort bearbeiten können.

Hallo, dieses Beispielskript? <TicketCreate> <!--You have a MANDATORY CHOICE of the next 3 items at this level--> <!--Optional:--> <UserLogin>?</UserLogin> <!--Optional:--> <CustomerUserLogin>?</CustomerUserLogin> <!--Optional:--> <SessionID>?</SessionID> <!--Optional:--> <Password>?</Password> <Tic...

Hallo zusammen, ich habe wie in der OTRS Doku beschrieben (http://doc.otrs.org/3.1/de/html/genericinterface-connectors.html#idp41056528) zunächst die fehlenden Perl Bibliotheken installiert. Anschließend hab ich mir über das GenericInterface einen Webservice erstellt und in diesen folgendes importie...

Ich hab gestern noch die Lösung gefunden. Ich nutze die Valid_Id nicht. Sprich in der Map habe ich diese auskommentiert. Zusätzlich muss diese dann noch hier: # customer unique id CustomerKey => 'login', # customer # CustomerID => 'kundeid', # CustomerValid => 'valid_id', CustomerUserListFields => [...

Im Otrs.log erhalte ich folgenden Code: [Mon Jun 17 13:52:23 2013][Error][Kernel::System::CustomerUser::DB::CustomerSearch][316] FEHLER: Spalte »valid_id« existiert nicht LINE 1: ...ailadresse) LIKE LOWER('*******@*******.de') AND valid_id I... ^, SQL: 'SELECT login , vorname, nachname, emailadres...

Hallo, als Ergänzung: wenn ich mein Ticket anklicke (Kunde ist im System und e-mail ist korrekt registriert) erhalte ich rechts folgende Informationen: Ticket Information Status: neu Sperre: frei Priorität: 3 normal Queue: IP TV (Störun[...] Kundennr.: ********@***.de Erfasste Zeit: 0 Besitzer: Admi...

Hallo zusammen, ich habe mir ein Postfach eingerichtet für eingehende Tickets. Die Tickets gehen ein, das soweit funktioniert gut. Aber die E-Mail Tickets werden nicht mit den Kunden aus dem Back-end verknüpft. Sprich wenn ich das Ticket aufrufe ist die Kundeninfo leer und als Kundennr. wird die E-M...

Ich habe nun einen E-Mail Postfach eingerichetet und dieses wird auch korrekt abgefragt. Jedoch wird das Ticket keinem Kunden zugeordnet. Als Kundennr. wird nun die E-Mail adresse angezeigt. Wo und wie kann ich das ändern? Ich möchte dass, das Ticket des Kunden eingeht und seinem Profil zugeordnet w...

Alles klar Danke =)

Hallo zusammen, kann ich die Suche im OTRS irgendwie anpassen? Meine Suchparameter sind im Moment: CustomerUserSearchFields => [ 'login', 'vorname', 'nachname', 'kundennummer', 'emailadresse'], Wenn ich nun aber Vor- und Nachname in das Suchfeld eingebe wird der zugehörige Kunde nicht gefunden. Kann...

Hallo zusammen, ich habe eine Postgre Datenbank für meine Privatkunden und eine für meine Firmenkunden. Der Aufbau meiner Tabelle ist wie folgt: kundeid, kundennummer, anrede, vorname, nachname, strasse, hhnr, plz, ort, emailadresse, login, passwort Es können zu jedem Kunden und zu jedem Firmenkunde...

Funktioniert ! Vielen Dank =)

Einfach in der Default.pm ausschneiden und in die Config.pm einfügen?

Die ZZZAAuto.pm und ZZZAuto.pm habe ich über die Sysconfig geändet. (Framework -> Frontend::Customer::Auth). Es sind leider keine Testdaten aber ich kann dir den Aufbau der Tabelle schildern. Spalten : kundeid, kundennummer, anrede, vorname, nachname, strasse, hhnr, plz, ort, emailadresse, login, pa...

Hallo zusammen, ich habe in mein OTRS System eine Postgre Datenbank integriert. Soweit so gut. Ich bekomme im Admin Interface die Daten der Kunden aufgelistet und wenn ich nach einem bestimmten Kunden suche wird dieser auch gefunden. Sobald ich dann einen beliebigen Kunden anklicke um die restlichen...

Ok. Hängt das mit der Fehlermeldung in diesem Post zusammen? Ich hab nun mal im Admin Interface das Framework_>Frontend::Customer::Auth geändert. Dies hat Zugriff auf ZZZAuto.pm. Dadurch hat sich nun folgendes in der Datei geändert: # OTRS config file (automatically generated) # VERSION:1.1 package ...

Das habe ich eben im Framework -> Frontend::Customer::Auth bemerkt. Dort müsste ich den Typ ja genauso ändern können. Wie verhält sich das mit den Passwörtern wenn die im Moment unverschlüsselt in der Db stehen? Ich kann mich zwischen MD5-Crypt, SHA-1, SHA-2, Unformatiert und Verschlüsseln entscheid...

Ich hab nun mal im Admin Interface das Framework_>Frontend::Customer::Auth geändert. Dies hat Zugriff auf ZZZAuto.pm. Dadurch hat sich nun folgendes in der Datei geändert: # OTRS config file (automatically generated) # VERSION:1.1 package Kernel::Config::Files::ZZZAuto; use strict; use warnings; use...

Ich hab mir die verschiedenen Verschlüsselungsarten mal angeschaut. Das Passwort das ich vergeben hatte für einen User Max Mustermann der in der MySQL Db von OTRS war 1234. In der MySQL Tabelle finde ich nun das verschlüsselte Passwort : $1$mmusterm$9Cji8fvzzjidTEwzJUeEn1. In dem File ZZZAAuto.pm fi...

Ich hab die Daten in der Default.pm geändert. Ich finde etwas zu customer_user in dem File ZZZAAuto.pm line 3865 Ich hab mal den Block wo es drin steht eingefügt. $Self->{'Customer::AuthModule::Radius::Die'} = '1'; $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::Die'} = '1'; $Self->{'Customer::AuthModule::DB::...

# --------------------------------------------------- # # customer authentication settings # # (enable what you need, auth against otrs db, # # against a LDAP directory, against HTTP basic # # authentication and against Radius server) # # --------------------------------------------------- # # This...

Wenn ich mich nun aber als Kunde anmelden will kommt folgendes im otrs.log [Tue Jun 11 14:04:57 2013][Notice][Kernel::System::CustomerAuth::DB::Auth] CustomerUser: No auth record in 'customer_user' for '1619581' (REMOTE_ADDR: 127.0.0.1) Hier greift er wohl auf die MySQL Db von OTRS zu. Sobald ich de...

Da kommen keine neuen Einträge dazu.

Scheduler is restarting...! [Tue Jun 11 10:51:45 2013][Notice][main::_AutoRestart] Scheduler service is stopping due a restart. [Tue Jun 11 10:57:50 2013][Notice][main::_Start] Scheduler Service is starting...! [Tue Jun 11 10:57:51 2013][Notice][main::_Start] Scheduler Service start! PID 14296 [Tue...

Am Mapping habe ich nichts geändert. Ich hatte in meiner Postgre Db die Kundennummer und die Kundenid auf Int gesetzt das habe ich nun in varchar gecastet. Nun habe ich die Services neu gestartet und einen Kunden gesucht und dessen Bearbeitungsprofil (mehrmals) geöffnet (leer). Hier der Error.log da...

Ok das Problem habe ich gelöst. Nun werden mir die Daten aus der Postgre Db im OTRS Interface angezeigt. Ich kann auch einzelne Kunden suchen.
Wenn ich den Kunden nun anklicke wird das Kunde bearbeiten Interface aufgerufen.
Dieses ist aber komplett leer.
Was kann ich hier tun?

Das ist der Code den ich verändert habe. # --------------------------------------------------- # # # # Start of config options!!! # # CustomerUser stuff # # # # --------------------------------------------------- # # CustomerUser # (customer user database backend and settings) $Self->{CustomerUser} ...

Ich habe mir nun eine Postgre Db gebasetelt die in etwa die selben Daten beinhaltet wie die MySQL Db von OTRS. Nun habe ich versucht die Db über die Defaults.pm einzubinden. Allerdings ohne erfolg. Ich habe die Daten zum connecten auf die Datenbank eingegeben und die CustomerUserListFields sowie die...

Ok soweit verstanden. Könntest du mir zusätzlich zur Doku eine kleine Anleitung geben wie ich das am besten anstelle?
Ich bin noch nicht so fit was Datenbanken und Programmieren angeht.

Das habe ich bereits gelesen aber noch nicht so ganz verstanden^^. Wenn ich die DB integriere wird dann das System automatisch auf Postgresql umgestellt oder wird weiterhin die MySQL DB verwendet und die Nutzerdaten werden "kopiert"?

Hallo zusammen, ich habe mich vor ein paar Tagen dazu entschieden OTRS als Ticketsystem einzusetzen. Bisher nutze ich eine Postgresql Datenbank in der alle Kundendaten gespeichert sind. Welche Möglichkeiten gibt es die Daten in die MySQL Datenbank von OTRS zu bekommen? Ich habe bereits gelesen, dass...