Znuny Open Source Ticketsystem

Hallo reneeb, danke für deine Antwort, ich bin nun auch schon ein Stück weiter, neue Kunden können sich über die Customer.pl registrieren bzw. Über eine Mail ein neues Ticket eröffnen. Allerdings ist nun die Frage, was hier das "best practice" wäre.. entweder mehrere Mail Adressen für vers...

Hallo, da ich leider über die SuFu nichts brauchbares gefunden habe, versuche ich es mal hier: Wir haben OTRS aktuell in der EDV für den Internen Support seit ca. einem halben Jahr im Einsatz. Das klappt auch ganz gut, LDAP Anbindung der Kollegen usw. Nun würde ich gerne für das Call Center auch OTR...

Hallo, da ich durch die SuFu nichts passendes gefunden habe, frage ich einmal neu. Wir haben bei uns im Betrieb OTRS 3.3.1 auf einem CentOS laufen. Nun kam die Frage auf, ob es nicht möglich ist, Tickets für regelmäßig wiederkehrende Aufgaben automatisch zu erstellen. Es gibt einige Tätigkeiten, die...

Vielen Dank,

hab ich nun so eingerichtet, schön wär es allerdings wenn ich diese Dynamischen Felder in abhängigkeit mit den Queues ein und ausblenden könnte,

Hallo, ich hoffe ich bin hier richtig. Wir wollen für Verbesserungsvorschläge ein vordefiniertes Ticket Layout erstellen, in dem dann verschiedene Textfelder stehen sollen. Momentan gibt es hierfür ein Word Dokument mit einem vordefinierten Layout in dem der Antragsteller lediglich die Felder ausfül...

Hallo, ich hoffe ich bin hier richtig. Wir wollen für Verbesserungsvorschläge ein vordefiniertes Ticket Layout erstellen, in dem dann verschiedene Textfelder stehen sollen. Momentan gibt es hierfür ein Word Dokument mit einem vordefinierten Layout in dem der Antragsteller lediglich die Felder ausfül...