Znuny Open Source Ticketsystem

Und eben noch die Frage wie ich - sofern kein Postmasterfilter/GenericAgent das Ticket zum Prozessticket macht - zu einem Prozessticket komme. Muss ich da die Prozess-ID und Activity usw. manuell setzen oder gibts da eleganteres? Wie setzt man die Prozess-ID am geschicktesten? :shock: Aaaahh. ich s...

Wie ein Change oder Prozess abläuft ist mir durchaus klar. Wie ich sowas in OTRS anlege auch. Mein Problem ist nur wie ich von einer Mail/Ticket dann in den Prozess komme und wie man sich das denkt in OTRS abzubilden und elegant einen Prozess auszulösen. Wie interagieren die verschiedenen Tickettype...

Hallo, ich versuche mich gerade am Change Management und habe hierzu einen Change(Template) und Workorders(Template) angelegt. Wenn ich ein RfC-Ticket öffne, dann kann ich einen neuen Change(from Template) erzeugen. Das eröffnet mir aber viele Fragen! Wie ist es gedacht den Change zu genehmigen? Man...

Aaahhh, thanks for heading me to the right direction.

Changed "ProcessManagement -> Frontend::Agent::ModuleRegistration / Frontend::Module###AgentTicketProcess" Group entry to e.g. admin-group.
Now the menue entry is shown and working.

Many thanks!

Do I see this right? The menue entry "New Process Ticket" is only shown if all is correct? If not it is not in my menue? Also, it appears the current user needs RW access (versus ro) to (possibly) see it. Tried all as root. Added root to a role admin, group admin has ro, move_into, create,...

You mean Agent or Customer?

bump

I thinks so.
I do not see any errors.
ZZZProcessManagement.pm is written.

Deployed means "Alle Prozesse speichern" ?

I'm missing "New Process Ticket" in my menu.

Made a snapshot of my current productive system, cleared the database, called installer.pl, added a new process, and finally failed at adding a new process ticket because of missing the menu point.

I'm fighting with the same problem [mod: here ]. But the given solution does not work with my setup. If I add "Menu", I get a new main menu, if I remove "Menu" no "New Process Ticket" menu button unter "Tickets" will be shown. I'm using 4.0.11. Any suggestions?

Kann man da eine Verknüpfung herstellen mit OTRS? Das heisst, dass man über OTRS Daten einpflegt und mit Sharepoint ebenfalls drauf kommen kann. Wir haben das für unsere Domänenuser so gelöst: Das Customerportal ist eine eingebettete Seite (IFrame) im Sharepoint. Wenn man die Kerberosautentifizieru...

Hat sich erledigt.

Hab das Problem hab ich wie hier vorgschlagen umgangen:

viewtopic.php?f=17&t=7072

Hallo, ich glaube ich habe ein Verständnisproblem. Wir beziehen unsere User aus dem AD. Agents und Kunden. OTRS ist bisher so gestaltet das ich für verschiedene Standorte jeweile eine Firstlevel-Queue habe. Darauf haben Standortagents der jeweiligen Standorts Zugriff (rw). Agents aus anderen Standor...

Hallo, ich habe eine Queue angelegt und einen Postmaster Filter.- Der Filter sorgt dafür das bei Mails die zu einer bestimmten Adresse gehen, X-OTRS-Service und X-OTRS-SLA gesetzt werden. Nach meinem Verständnis sollte die Priorität des erzeugten Ticktes dann entsprechend Service&SLA gesetzt wer...