Znuny Open Source Ticketsystem

Ich nutze dann OTRS 3.2.7.
Habe aber nun die paar Tickets manuell übertragen.
Dachte nur das es evtl eine schnellere Lösung dafür gibt.

Hallo, also ich habe mir mal die einzelnen Dateien angeschaut. im AgentTicketPhone.dtl steht Core.Ajax.Formupdate ... Wenn ich nun die Kundendaten nach Auswahl in den Tickettext übertragen möchte, benötige ich unter der richtigen Formupdate den entsprechenden Quelltext. Muss ich hierfür nur in der D...

Hallo ich möchte gern von einen aktuellen bestehenden OTRS, die momentan erstellten Tickets in ein anderes Ticketsystem übertragen. Welches in Zukunft genutzt werden soll. Kann ich diese so einfach kopieren (durch Kopieren von MySQL Daten), oder benötige ich dafür zusätzlich Module oder so etwas ähn...

Wäre es dann möglich, dass es bei der Ticketerstellung per IPhone ebenso die Kundendaten sofort übernommen werden ? Könnte ich eventuell einen Tipp bekommen wie ich das beschriebene Problem mit AJAX lösen könnte ? Bzw. könnte mir jemand sagen welche Datei im Kernel für dieses Problem betroffen ist, ...

Wir nutzen das OTRS ja nur intern, Kunden sollen und bekommen keinen Zugriff auf unser System. Bei einem Telefonanruf eines Kunden erstellen, wir ein Ticket, die Kundendaten sind ja bereits hinterlegt, also bekannt. Also bei "Neues Telefonticket" -> Kunden auswählen. Hier gibt es auf dem r...

Hallo ich bin ein Neuling was OTRS angeht. Ich möchte gern für mein Unternehmen das Ticketsystem so anpassen, dass wir die Möglichkeit haben, sowohl per IPhone wie auch am Rechner ständig die Kundenkontakte zu sehen. Am Rechner sieht man die Daten der Kunden umfassend, nur beim IPhone zeigt es entsp...