Znuny Open Source Ticketsystem

Update auf Version 6.0.2 hat bei uns das Problem mit den Umlauten im AgentTicketZoom behoben!

Im FAQ Bereich werden bei uns die Umlaute jedoch weiterhin falsch angezeigt. Kann hier evtl. jemand unterstützen?

Hallo Zusammen, bei uns gibt es das selbe Problem. Update von 5.0.23 auf 6.0.1. Umlaute werden im Agent TicketZoom und im FAQ Bereich nicht mehr richtig dargestellt! Bearbeitet man den FAQ Artikel bzw. antwortet man auf das Ticket im Editor so werden die Umlaut wieder richtig angezeigt! Wo könnte ma...

Hatte das selbe Problem auch. Problem hatte sich gestern mit der Installation von OTRS 5 Beta 3 behoeben

Sorry Problem solved with new OTRS 5 Beta 3 Version!

Hallo hat sich erledigt! Das neue Release 5 Beta 3 hat funktioniert bzw. es gab keinen Fehler mehr beim DB Upgrade!

Hi we have problems to upgrade OTRS vom Version 4.0.10 to 5 Beta 2 We use this HowTo: http://otrs.github.io/doc/manual/admin/5.0/en/html/upgrading.html We are stuck at this point: Step 6.2: Database migration script Run the migration script (as user otrs, NOT as root): shell> scripts/DBUpdate-to-5.p...

ok jetzt funzts queue namen falsch eingetragen. z. b. nur "installation" anstelle von "services::installation" ....danke!

ok habs verstanden.

also anstelle dem "RAW" die eigenen queues untereinander eintragen. hab ich jetzt mal gemacht. wird momentan immer noch nichts im kalender angezeigt. muss mal testen was hier noch zu tun ist. danke!

habe mal hier die dynamischen felder eingefügt:
und im Ticket die Zeiten für Start und Ende unter dem Reiter "Freie Felder" angegeben.

Im Calender hat sich aber leider nichts verändert. immer noch die selbe leere anzeige.

ok das obere bild sieht bei mir genauso aus. die unteren felder habe ich gerade angelegt:
Wo sind diese Felder dann im Ticket zu sehen bzw wie gehts dann weiter?

ok dann entferne ich erstmal die Leerzeichen bei sämtlichen keys danke

was muss ich dann tun um im calender tickets bzw. events anzeigen lassen zu können? finde hierzu leider nirgends eine anleitung. oder ist da thema noch zu neu?

habe mal nen Workaround gefunden: In der Definition der config items darf kein leerzeichen bei "key" stehen wie z. b. hier.... { Key => 'Installations Datum', Name => 'Installations Datum', Searchable => 1, Input => { Type => 'Date', Required => 1, }, }, muss also so sein: { Key => 'Instal...

das war die letzte Meldung im Skript:

ERROR 1091 (42000) at line 109: Can't DROP 'standard_response_name'; check that column/key exists

danach kam nix mehr ob danach noch was kommen müsste kann ich nicht sagen.

hier der selbe Versuch mittels Internet Explorer mit anderer Fehlermeldung:

es ist hier anzumerken das das Problem nicht bei allen CMDB Klassen auftritt. Vereinzelt klappt es bei einigen Klassen. Jedoch bei der Mehrheit der Klassen tritt obige Fehlermeldung auf.

hier ein Überblick über die Datenbank:

ich sehe grade das es keine Tablellen gibt wie z. B. standard_respsone_*

Eventuell passt das ja dann auch da diese hier gelöscht werden sofern ich das richtig verstehe (DROP ...).

Ansonsten bitte aufklären

ich habe de upgrade soweit gemacht. bzw. bin ich mir nicht sicher ob das Schema Upgrade nach der obigen Fehlermeldung abgeschlossen ist oder ob dann noch was fehlt. check that column/key exists --> hier habe ich erstmal noch nichts gemacht bzw. hier scheiters an meinen geringen mysql Kenntnissen ;)

dürfte das hier sein:
Muss ich hier nun was hinzufügen?

bzw. wie funktoiniert das mit den dynamischen Feldern für den Calender?

ok super funzt jetzt

QueuePermissionGroup --> hier musste nur die richtige Gruppe rein da bei uns für "users" keine Queues berechtigt sind!

Vielen Dank!

Thema kann geschlossen werden.

ja cache wurde gelöscht mittels:
Unter Sysconfig -> Ticket -> Frontend::Agent::Dashboard ist folgendes eingestellt (default):

folgendes konnten wir im Systemprotokoll noch entdecken dazu:

The given param 'QueueIDs' is invalid or an empty array reference!

Hallo Zusammen,

folgenden Fehler bekommen wir beim bearbeiten eines CMDB Items bzw. beim Hinzufügen eines neuen Items:
Ist das ein Problem mit der BETA Version oder haben wir hier etwas falsch gemacht?

Hi Zusammen, nach dem Upgrade auf die neue Beta haben wir zwei neue Widgets im Dashboard. - Events Ticket Calendar - Ticket Queue Overview Beide sind aber jeweils leer und momentan ist es uns leider nicht möglich dies mit Daten zu befüllen. Müsste doch eigentlich vom OTRS System automatisch erfolgen...

Hi Zusammen, bekomme beim Upgrade folgenden Fehler bzw. Fehlerausgabe beim Aurruf des DB Schema Upgrades: root@servername:/opt/otrs# cat scripts/DBUpdate-to-3.3.mysql.sql | mysql -p -f -u root otrs Enter password: INFO: Foreign key constraint FK_standard_response_valid_id_id does not exist, skipping...

Hallo Zusammen, wir haben nach jedem Versionsupdate (z. B. von 3.2.X nach 3.2.X) ein Problem mit .procmailrc procmail[8549]: Suspicious rcfile "/opt/otrs/.procmailrc" D. h. es werden keine Mails mehr vom Postmaster angenommen am OTRS System. Beheben können wir das Problem nur jeweils durch...

Hallo Zusammen, ich würde gerne OTRS Items z. B. einen Laptop und seine Verknüpfungen (z. B. dazugehörige Software, Tickets, User usw..) mittels mysql Shell auslesen. Einmal die Anzahl an Verknüfpungen pro jeweiligem Item (z. B. verknüpft mit XX Tickets, ...) sowie sämtliche Verknüpfungen im Klartex...