Znuny Open Source Ticketsystem

Hallo, ich möchte von meinem Monitoringsystem automatisch im OTRS ein Ticket eröffnen lassen. Problem: Der Kunde erlaubt nur gesicherte Verbindungen zum Versand. Bisher wurden Emails TLS verschlüsselt versendet. Dieses Verfahren steht mir jetzt nicht mehr zur Verfügung, warum auch immer. Meine Idee:...

Hi, ich habe ein Generic Agent erstellt. Ich habe die Exampledatei kopiert und umbenannt. Name= TicketMove.pm Dazu habe ich einen Cronjob erstellt der alle 2 Minuten läuft: */2 * * * * /opt/otrs/bin/otrs.GenericAgent.pl -c "Kernel::Config::TicketMove" >> /dev/null Die Ausführung klappt auc...

Hallo, ich habe es jetzt mit einem Generic Agent versucht. Anstatt die Kundennummern kommasepatriert voneinander anzuordnen, gibt es wohl nur die Möglichkeit im Namen (von) mit einer Wildcard zu arbeiten. Aber meine Frage ist jetzt ein andere. Auf der Homepage des OTRS kann ich den Job nur alle 10 M...

Hallo, ich habe ca 50 Kunden in meinem OTRS. Diese 50 Kunden haben 5 unterschiedliche Queues. Ich habe Postmasterfilterregeln, die dafür sorgen, dass je nach Email ziel addresse, die Kunden in den richtigen Queues gelangen. Über das Webportal landen jedoch alle Tickets in der allgemeinen Queue. Die ...