Znuny Open Source Ticketsystem

Hallo zusammen, Im Dashboard gibt es ja diese nützliche 7 Tage-Statistik der erstellten und geschlossenen Tickets. Seit Montag dieser Woche werden bei uns dort nur noch die hellen Linien für geschlossene Tickets erzeugt. Die dunklen Striche für neu erstellte Ticktes fehlen. Also die Striche der vorh...

Hallo zusammen,

inzwischen haben wir bei uns die Version 2.4.4 installiert. Hat jemand ne Ahnung, wie man sich nun E-Mails schicken lassen kann wenn jemand eine Notiz zu einem bestehenden Ticket schreibt?

Danke!

Gruß Tobias

alles klar, ich bedank mich für deine Hilfe. Dann werd ich mir das einfach in der Version 2.4 nochmal anschauen, sobald sie dann fertig ist.

Gruß Tobias

der Sinn ist der, dass alle die "AddNote"-E-Mails erhalten, die sich die entsprechenden Queues abonniert haben. Wenn jemand ne Idee zu ner Lösung hat, möchte ich die ja gern sehen... Wir sind eh nicht soviele Supporter, so das man da noch recht gut den Überblick behalten kann, und nicht zu...

Hallo, ich hätte mal eine Frage zum Mail-Versand. Es ist ja so das bei einer neuen Notiz immer nur der Besitzer des Tickets eine Benachrichtigung per E-mail bekommt. Ist es irgendwie auch möglich das alle, die die Queue "abonniert" haben, diese E-Mail erhalten? Standardmäßig erhalten zwar ...

Hallo zusammen, ich habe bei uns im System die Reaktionszeit, sowie die Aktualisierungszeit gesetzt. Wenn die Reaktions-/Aktualisierungszeit abgelaufen ist und ich eine Notiz zum Ticket schreibe, dann wird die Aktualisierungszeit ja wieder drauf gezählt. Allerdings nur wenn ich bei der Antwort "...

ja klar, hast schon recht.

Also auf jedenfall sehr gut zu wissen, vielen Dank!

okay, alles klar. Ich denke es wäre vielleicht ganz geschickt, weil sonst möchte jemand evtl. ein Ticket weiter bearbeiten, und plötzlich ist es verschwunden.
Klar, dann kann man sich denken das es geschlossen wurde. Aber manchen interessiert ja dann auch gleich die Lösung

Gruß Tobias

Hallo OTRS-Freunde, ist es irgendwie möglich das die Mitarbeiter (Supporter) beim Schließen eines Tickets eine E-Mail erhalten?? Bei neuen Tickets klappt das ja, aber wenn sie geschlossen werden irgendwie nicht. Bin ich nur blöd und find das nicht, oder ist das normal so?? Vielen Dank schonmal! Gruß...

das hab ich mich auch schon gefragt, wär ja durchaus sinnvoll sowas. Ich befürchte, dass das nicht so ohne Weiteres möglich ist... lass mich aber gern eines besseren belehren

Gruß Tobias

danke, das hat mir sehr geholfen! Ob wir die Services und SLAs verwenden, ist noch nicht ganz sicher. Ich werd das ganze System erstmal meinem Chef zeigen, mal schauen was der meint

Also danke nochmal!

Hallo OTRS-Freunde, Ist es irgendwie möglich beim Anlegen eines neuen Telefon-Tickets diverse Felder auszublenden, die nicht benötigt werden.... z.B. "Service:", "SLA:" oder "Zeiteinheiten:" ? Ich hab schon hier im Forum und innerhalb von OTRS unter "SysConfig"...