Znuny Open Source Ticketsystem

nein, Grundinstallation

Ja, die Vorlagen sind zugewiesen!

Hallo,

ich stehe etwas auf dem Schlauch. Früher konnte man ja Vorlagen für Antworten erstellen. Das geht auch immer noch, allerdings krieg ich das DropDown in einem Ticket nicht befüllt. Kann mich jemand in die richtige Richtung schubsen?

MfG
OnkelG

Hallo,

weiß jemand, ob man inzwischen in OTRS 5 die Automatischen Antworten für z.B. Telefon-Tickets deaktivieren kann? Oder wird das nach wie vor über Queues geregelt?

MfG

hat funktioniert, der zweite Teil lautet nur Danke, hat funktioniert! E-Mails werden jetzt verschickt!

Auch wenns ne blöde Frage ist, wie installier ich die Module?

Das sind die Module die installiert sind...

Wo hast Du welche Authentifizierung wie konfiguriert? Und unter https://duckduckgo.com/?q=SMTP+authentication+failed%3A+500Need+MIME%3A%3ABase64+and+Authen%3A%3ASASL+todo+auth%21+Enable+Net%3A%3ASMTP+debug+for+more+info%21%22 war nichts erklärendes bei? in der SysConfig unter Core::SendMail, siehe ...

Hallo zusammen. Bei OTRS 5 kriegen wir keine Automatischen Antworten raus, im Systemprotokoll finden sich folgende Einträge: "Can't use from '': 5305.7.57 SMTP; Client was not authenticated to send anonymous mail during MAIL FROM" Aktiviere ich die Authentifizierung des SMTP-Servers (Offic...

Danke!

Gibt es irgendwo auch eine detaillierte Anleitung für die Konfiguration von der 5er Version? Wir suchen uns für die wahrscheinlich einfachsten Dinge nen Wolf...

AH, und wie definier ich dann zum Beispiel den automatischen E-Mail Abruf? Alles in der Console?

Hallo zusammen,

wir haben OTRS 5 beta neu auf einem SuSe 13 System aufgesetzt. OTRS läuft an und für sich, allerdings haben wir keine CronJobs. Unter /opt/otrs/var/cron liegen nur die Dateien "aaa_base" und "otrs_daemon", sonst nichts. Wie komme ich an den Rest?

MfG

Im Log ist sonst nichts auffälliges, an der Grundkonfiguration wurde nichts verändert.

Lediglich die Benachrichtigungen wurden für einen Agenten angepasst, aber da sehe ich keinen Zusammenhang mit dem Abruf...

Hallo zusammen. Wir haben das Phänomen, das abgerufene E-Mails nicht mehr aus dem Postfach gelöscht werden. Es schein zu, als ob der Abruf der Mail nach dem Versand der Ticketbenachrichtigung hängen bleibt. In der Log ist folgender Eintrag zu finden: [Thu Jul 17 11:50:06 2014][Notice][Kernel::System...

Hallo, ich muss dieses Thema nochmal hervorrufen, weil unser Problem nach wie vor besteht. Wir haben das Postfach schon länger jetzt auf IMAP umgestellt und nach wie vor stürzt das System ab, wenn auf eine Antwort unsererseits erneut geantwortet wird. Hat noch jemand irgendwelche weiteren Tipps was...

Hallo, ich muss dieses Thema nochmal hervorrufen, weil unser Problem nach wie vor besteht. Wir haben das Postfach schon länger jetzt auf IMAP umgestellt und nach wie vor stürzt das System ab, wenn auf eine Antwort unsererseits erneut geantwortet wird. Hat noch jemand irgendwelche weiteren Tipps was ...

Hallo. Ich versuche ebenfalls unter Windows 2012 Server ein Backup von OTRS durchzuführen. Habe soweit auch die khwe-backup.pl angepasst, aber bekomme das Script nicht gestartet. Meine Batch zum Ausführen hat folgenden Inhalt: C:\Program Files (x86)\OTRS\StrawberryPerl\perl\bin\perl C:\Program Files...

Danke

Hallo.

Wenn man eine FAQ erstellt, kann man ja Dateianlagen hinzufügen. Werden diese Anlagen standardmäßig in der Datenbank abgelegt?

Nee, Win Srv 2012

Also nachdem er die automatische Ticketbestätigung verschickt, funktioniert der Abruf noch. Erst wenn wirklich eine Antwort verschickt wird, bricht nach einer Antwort auf diese Antwort das Ticketsystem zusammen. Wie kann ich das prüfen, ob der Prozess wirklich noch aktiv ist? Hab leider gar keine Ah...

das passiert mit IMAPS: [Tue Aug 20 17:00:20 2013][Notice][Kernel::System::Ticket::TicketCreate] New Ticket [1000321/Testticket 2] created (TicketID=339,Queue=Service,Priority=3 normal,State=new) [Tue Aug 20 17:00:25 2013][Notice][Kernel::System::Ticket::Article::ArticleSend] Sent email to '<xxx@gmx...

Die Antwort auf unsere Antwort wird anschließend einmal ins OTRS übertragen und bleibt im Online-Postfach liegen. Wird diese dann manuell gelöscht, gehts in der Log folgendermaßen weiter: [Tue Aug 20 15:40:03 2013][Notice][Kernel::System::PID::PIDCreate] Can't create PID PostMasterMailbox, because i...

So hier jetzt ein ganz Auszug aus der otrs.log: [Tue Aug 20 14:40:14 2013][Notice][Kernel::System::Ticket::TicketCreate] New Ticket [1000319/Testticket] created (TicketID=337,Queue=Service,Priority=3 normal,State=new) [Tue Aug 20 14:40:19 2013][Notice][Kernel::System::Ticket::Article::ArticleSend] S...

So ungefähr siehtt ein Abschnitt aus der otrs.log aus: [Tue Aug 6 12:44:02 2013][Error][Kernel::System::ProcessManagement::Process::ProcessStartpointGet][358] No 'StartActivity' for Process 'P1' found! [Tue Aug 6 13:00:15 2013][Notice][Kernel::System::Ticket::TicketCreate] New Ticket [1000303/xxxxx]...

Hallo Community. Wir haben seit längerer ein großes Problem. Sobald auf eine von uns über das Ticketsystem erstellte Antwort erneut geantwortet, werden keine neue Tickets mehr abgerufen und die Kundenantwort wird jeden Stunde erneut abgerufen. Wenn die E-Mail manuell im Postfach gelöscht wird, schmi...

Hallo Community, wir verwenden Office und rufen diese E-Mail auch über OTRS ab. Hat auch sowiet ganz gut geklappt, bis wir seit ca einer Woche permanent einen Fehler erhalten: "POP3S: Auth for user zyxzyx@yxzyxz.onmicrosoft.com/outlook.office365.com failed!" Der Zugriff mit Adresse und Pas...

Kann man das auch mit nem Zeilenumbruch und mehreren Zeilen hinkriegen?
So dass man den kompletten Betreff evtl über 2 Zeilen sieht?

Hallo zusammen,

kann mir jemand auf die schnelle einen Tipp geben, wie ich die LOG im Ordner \OTRS\var\log zurücksetze? Einfach löschen geht nicht, weil ein OTRS permanent drauf zugreift...
Darüber hinaus haben wir in dem Ordner einen ganzen Schwung Scheduler-Logs... Können die weg?

MfG

Wir haben es augenscheinlich gelöst.

Wir nutzen Office 365, also keinen richtigen Exchange. Anscheinen gab es seitens Microsoft hier eine Umstellung, so dass ein neuer Hostname verwendet werden musste. Nachdem dieser eingetragen wurde, ist die Funktion wieder gegeben.

Danke für die Hilfe!

Kann mir jemand verraten, wie ich die LOG von alten Einträgen befreien kann? Dann wirds ein bisschen übersichtlicher...

Die PostMasterMaxEmailSize im Core::PostMaster steht auf 100200, das sollte also eigentlich ausreichend. Hab bis dato auch nur kleine Testmails im Postfach liegen. Wenn das Postfach leer ist, ruft er eine neue E-Mail ab und trägt diese auch als neues Ticket ein, löscht die Mail jedoch nicht im Postf...

Hallo zusammen, wir erhalten bei der Abholung unserer E-Mails seit dem 25.06.2013 permanent die Meldung: "Can't create PID PostMasterMailbox, because it's already running" Auch die schon mehrfach angesporchen SQL-Befehle: - select * from proccess_id where process_name = 'PostMasterMailbox'...

Hallo,

wir haben auch mit Hilfe deiner Methode ein Backup erstellt.
Kannst du noch verraten wie das wieder zurückgelesen wird!?

MfG