Znuny Open Source Ticketsystem

kann mir da niemand was zu sagen?

FRAGE: Ist es möglich die Kunden FAQ für unterschiedliche Kunden zu nutzen?

Beispiel Kunde A sieht auch nur FAQ Artikel für A
und Kunde B sieht auch nur FAQ Artiekl für B
oder auch Kunde C sieht FAQ Artikel von A und B

etc.


Vielen Dank vorab.

@aph

SUPER, hat funktioniert! Vielen lieben DANK.

@reneeb vielen Dank für den Tip, habe mir die ACL Erstellung angeschaut aber, da habe ich zuviel gefährliches Halbwisssen um das vernünftig zu konfigurien, kurz gesagt ich hab kein PLAN von ACL's was ich gemacht habe, ist einen Generic Agent erstellt welcher die Schlüssel Nr. in den Tickets auf eine...

Hallo, ich verwende in Tickets ein Dynamisches Feld was eine SoftwareVersions Nummer abfragt, dort werden immer die letzten 3-4 Versionen zur Auswahl angezeigt. Wenn ich jetzt alte nicht mehr aktuelle Versions Nr. in der Dynamischen Feld Konfig, gegen einen neue Versions Nr ersetzte, werden in allen...

sooo, mitlerweile, konnte ich das Problem umgehen, in dem ich mein Dynamisches Feld in die Suche eingebunden habe, was den gleichen Zweck erfüllt. :evil: und an die GURUS hier: :twisted: :lol: Dumm darf man sein man muss sich nur zu Helfen wissen und wenn dir sonst keiner hilft dann helf dir selbst....

Was aber nicht bedeutet, dass dies für eine Neuinstallation ausreicht usw. habe zuletzt von 2.9 auf 3.3.1 ein Upfate für zwei Systeme machen lassen hat 800 Euro gekostet und es war soooooo viel im argen danach, dass ich das nächste Update lieber etwas schiebe. Hättest Du vielleicht mal gleich jeman...

*) Es gibt noch andere Anbieter als die xxx: http://forums.otterhub.org/viewtopic.php?f=104&t=8247#p89605 *) Das Upgrade zwischen Major-Releases (2.x.x -> 3.x.x) und zwischen Minor-Releases (3.0.x -> 3.1.x) sind wesentlich aufwändiger als zwischen Pathlevel-Releases (3.3.x -> 3.3.y) vielen Dank...

da die 3.3.1 einige Sicherheitslücken hat, solltest Du dringend updaten. ich weiß das dies so ist aber, ich bin was das angeht ein NOOB, komme von der OTRS Anwenderseite, die komplette Konfig habe ich mir selbst beigebracht durch lesen machen und verstehen. Was aber nicht bedeutet, dass dies für ei...

Hallo, habe version 3.3.1 und leider ist das ein Bug in der Version. http://bugs.otrs.org/show_bug.cgi?id=10340 dieser ist zwar gefixt aber ich habe da leider zuwenig Ahnung wie man diesen fix in den Code bastelt, so das er funktioniert. Und ein Update auf die aktuelle 3.3.5 oder 3.3.6 ist auch nich...

Hallo, ich habe ein Dynamisches Feld für Tickets erzeugt (Mehrfachauswahl) dies wird im Customer Bereich zur Auswahl angeboten ebenso in NEW Phone und Ticket und FreeTextField, ich habe es auch hinbekommen dies unter TicketZoom anzuzeigen, ws mir nicht gelingt ist es in der ticket Overview anzuzeige...

Hallo, da die meisten Agenten hausintern arbeiten und nur einer extern, sollte die 16/1 DSL Leitung kein zu großer Hemmschuh im Betrieb sein. Es kann zu Zeitverzögerung bei der Zustellung großer Anfragen und Antworten (Anhänge) kommen, aber laufen wird das System dennoch. Im Schnitt sind die Ticket...

Das OTRS von Linux kommt und darauf besser läuft ist mir klar (da Windows-Portierung). Das Hauptproblem ist bei mir, dass ich mit Linux bisher kaum in Berührung gekommen bin und mich erstmal in die Grundlagen einlesen, bzw. diese erlernen muss. Unter Windows kann ich, zur Zeit, Probleme schneller b...

Habe 3.2.9 über das Setup in c:\otrs installiert auf einem Windows 2012 Server und es rennt auf anhieb. Perl32 ist installiert und die Performance ist super, besser als bei meiner Windows 2008 Server, Apache, mysql Installation. Nur kix4otrs funktioniert nicht unter IIS, habe aber noch keine Ursach...

Wie du schon sagtest, konnte man bis v3.2.8 noch relativ gut unter Windows fahren - hier habe ich jedoch den (unregelmäßig) abstürzenden Apachen, der mich nun zum handeln zwingt. Die Auswahl ist halt: IIS unter Windows, oder Umzug auf Linux und komplett ins kalte Wasser. Der Wiki-Artikel zur Konfig...

Wäre evtl. ein gemieteter vHost eine Alternative? Bekommst man relativ günstig, steht im RZ mit dicker Anbindung und du behältst den vollen root-Zugriff. Genau das habe ich die Tage in die Tat umgesetzt, externes Linux System mit OTRS 3.2.9 läuft stabil und die Anbindung ist auch ok! Bin gespannt w...

Hi, meine Empfehlung: Wenn Du Linux Know How hast, nimm Linux. Wenn Windows: Dann nimm den Windows Installer und konfiguriere den IIS nach der wiki Anleitung im Otterhub. Oder warte noch ein paar Wochen bis der Windows Installer 100%ig stabil läuft. Fl kann ich zu 100 % zustimmen! Nimm Linux und sp...

den Kampf OTRS unter Windows vernünftig zum Laufen zu bekommen....... habe ich aufgegeben! Die Version 3.2.7 und 3.2.8 liefen noch einigermaßen ok (mehr Schlecht als Recht) unter Win2008 R2 aber der Versuch die 3.2.9 auf einen Win2012 Server mit IIS 8.0 habe ich dann eingestellt und bin auf die Linu...

FAQ Artikel können drei verschiedene Modis haben: intern = nur Agenten sehen den FAQ Artikel extern = Agenten und Kunden sehen den FAQ Artikel public = öffentlich setzt die FAQ Artikel welche der Kunde sehen soll auf extern und gib dem Kunde in der FAQ Gruppe das Leserecht, somit sollten die Kunden ...

Nur mal als Datenpunkt: wir betreiben seit Jahren an einer 5-MBit-SDSL-Leitung einen OTRS-Server mit ca. 8 Agenten, die teilweise extern, teilweise intern arbeiten, und hatten noch nie wegen der Bandbreite Probleme. Das hört bzw. liest sich gut! Bloß 5 Mbit S-DSL ist was anders wie 1,6 Mbit A-DSL! ...

KlausNehrer wrote:Ok, das ist schwer zu finden ...
viewtopic.php?f=34&t=19330

Vielen Lieben Dank für den Link!

Da das Ticket nur gesperrt wird, wenn ein Agent explizit einen Besitzer setzt sehe ich kein Problem... Ich auch nicht, bloß ist das beim erstellen nicht der Fall! Da wird der Ersteller als Besitzer eingetragen das Ticket ist zwar frei aber hat einen besitzer somit kann es nur bedingt von einem ande...

Hallo Foren Gemeinde, Google und die Forensuche hier bringen zware reihenweise Threads zu Tage, aber nichts passt auf das was ich benötige! Wie kann ich beim Erstellen von neuen Tickets den Standard-Besitzer ändern? Wenn ein Telefon-Ticket erstellt wird ist der Ersteller automatisch auch Ticket-Besi...

Hallo ich kann mich zwar als Agent anmelden aber nach unregelmäßigen Abständen bekomme ich einen Time Out mit der Meldung: Session ungültig. Bitte neu anmelden. In den Einstellungen der SYS Config bezüglich der Session habe ich nichts verändert also alles STD Einstellungen. Dies passiert mit dem nor...

OTRS 3.2.8 win installler 3.01 Nach erfolgreicher OTRS Installtion und Konfiguration des IIS 8.0 unter Windows Server 2012, er halte ich beim ersten Start diese Fehlermeldung: Fehlerdetails Backend ERROR: OTRS-CGI-10 Perl: 5.16.3 OS: MSWin32 Time: Fri Jul 19 17:10:55 2013 Message: Access denied for ...

For my better understanding, with dialup you mean a analog modem conncetion? Yes. 56k modem. Maybe even 300 baud ... Your original question asks for minimum required speed for OTRS use. I'm assuming you're talking about http/https traffic. And aside from transferring large attachments, *OTRS* has n...

Dialup, probably, unless you need to attach multi-gb files to tickets. I know thre is only http or https traffic, not more and the size of the attachment could be handled by a maximum size config in otrs. Also I'm able to configure the prio of the packages in the Router or the Switch configuration....

:D Notfalls zweite Leitung legen lassen ;) :D Wenn die Telekom da mitspielt!? Unabhänig davon ist es genrell eine Entscheidung die man treffen muss, Open Source mit oder ohne Kosten zu nutzen, sprich will ich OTRS selbst administieren und hosten oder zahle ich dafür und "lass" das alles OT...

Ein Service Vertrag zu OTRS? Wenn die Bandbreite nicht reicht? Was auch immer die dann machen wollen xD Was haken könnte, ist eben das OTRS, die Anrufe (z.B. SIP) werden ja von den gängigen Routern eh priorisiert. Wenn man einen ordentlichen Router hat, könnte man zusätzlich NACH den SIP Paketen eb...

jojo wrote:da die 16MBit sicher nicht symetrisch sind und von extern nach intern und nicht von intern auf extern zugreifen willst könnte es natürlich schnell eng werden

da stimme ich dir voll und ganz zu!

Auch Telefonie evtl.? Dann könnte es durchaus eng werden wenn gerade 2 Leute RDP auf haben, einer was runterläd 1-2 Leute telefonieren und zusätzlich Leute das OTRS nutzen. Wird womöglich nicht häufig vorkommen aber naja. Kunden haben keinen Zugriff auf OTRS? So sehe ich das auch, es kann sein das ...

Kommt drauf an: - wo steht Dein Server - wieviele Leute arbeiten mit OTRS - was läuft noch über die Leitung Server steht im Haus (eignener Server). Im Moment arbeiten 8. Agenten plus ein externer Agent also bisher 9 Agenten. Die externen Agent wachsen aber sömit können es in ein paar Monaten schon ...

Hello guys, we use OTRS Version 3.2.8 with customer webinterface and some Key-User of our customers are also OTRS Agents! My Problem is that our company location will be switched to a new town and that means our Internet connection speed changes, form 1 Gbit/s to a 16 Mbit/s. Do you have any experie...

Hallo liebe Foren Gemeinde, eine Frage bezüglich der Internetanbindung, welche Internet-Geschwindigkeit ist das absolute minimum um noch Vernünftig mit dem OTRS System Version 3.2.8, zu arbeiten? Der Hintergrund: Wir nutzen OTRS mit der Kundenweboberfläche und zum Teil sind Key-User Kunden auch als ...