Znuny Open Source Ticketsystem

licorit

YES IT WORKS!!!!

Made some mistakes in my code.

BUT NOW IT WORKS. YEAH. IM HAPPY. MADE MY DAY

THANK YOU VERY MUCH PAOLO

licorit

First thanks for your answer.

I used your code and changed it, but it doesnt work...im still getting the numbers instead of the real value.

Here what i did change:

# get config item data
my $ConfigItem = $Self->{ConfigItemObject}->VersionGet(
ConfigItemID => $ConfigItemID,
XMLDataGet => 1 ...

licorit

Auf OpenSuse hab ich es damals auch nicht zum laufen bekommen,

ich würde dir Ubuntu empfehlen.

licorit

Habs hinbekommen.

Datenbanken waren noch nie mein Gebiet :p evtl. war ich auch nur etwas verzweifelt weil ich mir gestern das OTRS gekillt hatte (Backups hat ich natürlich gemacht) und dann auf dem Schlauch stand...

licorit

Danke für den Tipp aber deine Wertung kannst du für dich behalten, daher rechtfertige ich mich dazu auch nicht.

Aber selbstverständlich bist du natürlich mit dem ganzen Wissen geboren worden....

licorit

Hallo OTRS Community,

folgendes Problem: Ich habe eine Sicherung von OTRS und würde diese gerne zurückspielen.

Als Meldung bekomme ich das schon Tabellen in der Datenbank vorhanden sind.

WIE erschaffe ich eine neue Datenbank in die ich meine Sicherung zurückspielen kann??? Bzw. WIE leere ich die ...

licorit

Thanks again Wolfgang.

Alright I tried to understand and I know that my perl/otrs skills arent good enough to exactly understand.

The tricky part for me is that i already got the XML Value and somehow your code makes sense to me but i don know how
to use the existing XML Value to look in der ...

licorit

Push push.

Sorry guys but I still need some help.

Im trying to understand the code from Wolfgang but
my perl skills aren`t good enough.

Tried several things with that code and tried to understand it,
but i dont get it.

Nobody who could help me writing this right?

licorit

leider down.

licorit

I really don´t know if its programmable but why you don`t use the existing Field to add the owner?

licorit

Hi Wolfgang,

first thanks for the quick response.

Yes actually i did change some code in the ITSMConfigItemOverviewSmall.pm

# get config item data
my $ConfigItem = $Self->{ConfigItemObject}->VersionGet(
ConfigItemID => $ConfigItemID,
XMLDataGet => 1,
);

$ConfigItem -> {Abteilung ...

licorit

Hi i already posted in the german forum but there`s nobody who can help so I try it here.

I just did set up a dropdown menu for different departments when you create a computer CI.

CMDB2.jpg

This departemnt I want to see in the CMDB Overview as a column.

I got the column but it gets filled ...

licorit

Es liegt vermute ich an dieser Codezeile in der ITSMConfigItemOverviewSmall.pm

Code: Select all

$ConfigItem -> {Abteilung} = $ConfigItem -> {'XMLData'}[1] -> {'Version'}[1] -> {'Abteilung'}[1] -> {'Content'};

aber wie kann ich das die ConfigItem zu Text umwandeln???

licorit

Kann mir keiner helfen die ConfigItemID als Text darzustellen?

Hab mal Screenshots hinzugefügt.

Hier wählt man die jeweilige Abteilung aus:

CMDB2.jpg

Hier hätte ich gerne statt der Nummer auch die Abteilung stehen:

CMDB.jpg

licorit

Hallo zusammen,

ich habe mir für die Klasse Computer ein Dropdown Menü "Abteilung" erstellt.

Dies würde ich gerne in der CMDB Übersicht mit anzeigen lassen.

Das Problem ist nur das er mir statt der Abteilung immer eine Nummer ausgibt.

Wenn ich jedoch ein Item erstelle oder bearbeite zeigt er mir ...

licorit

Das war es jojo, ich danke dir für den Tipp

licorit

Danke das hat schonmal geklappt nur bekomm ich jetzt die Meldung:

Error2020: Got packet bigger than 'max_allowd_packt' bytes when dumping table 'package_repostitory' at row 2
failed

Habe in der my.cnf aber die packetgrösse schon auf 1024M gestellt.

Was kann das sein?

licorit

Hallo zusammen,

habe eben versucht eine Sicherung zu erstellen und bekam die Meldung:
Application.tar.gz: Datei hat sich beim Lesen geändert. failed

Was kann ich da tun das es richtig gesichert wird?

Die Datei ist komischerweise aber angelegt worden!?

licorit

Hab es hinbekommen das mir der Besitzer bzw. der Kunde des Computers/Hardware angezeigt wird.

Als Vorlage diente mir ein Beitrag aus dem US Forum, dort sollte CustomerCompany hinzugefügt und
dann in der CMDB angezeigt werden.

Habe diesen angepasst und nun sehe ich endlich welche Hardware wem ...

licorit

Ich hätte das auch gerne wie in dem Addon gezeigt.

Aber dafür extra einen 4000 EUR Vertrag abzuschliessen finde ich etwas übertrieben.

licorit

OK habs rausgefunden,

Action=AgentITSMConfigItem;Filter=32;View=;;SortBy=Name;OrderBy=Up

dann klappt das.

licorit

Funzt so nicht.

Ich muss es bei CMDB und Overview eingeben und dann sortiert er es mir absteigend von Z nach A und nicht von A nach Z.

Ideen?

licorit

Aber klar doch.

Siehe Anhang.

Wobei ich vermute das es evtl. noch was mit dem Tipp von jojo im anderen Tread zu tun haben könnte.

Hier das ursprüngliche Problem:

Nur dann bekomm ich auf dem SMTP Relay BAD Mails, in denen wird als Absender OTRS Notification Master <otrs@domäne.local> angegeben ...

licorit

Ja aber da war nix brauchbares dabei

Der beste Tread scheint der hier zu sein.

Naja wie dem auch sei ich habs konfiguriert bekommen

licorit

Also hab es nun direkt mit Office 365 hinbekommen, woran es lag kann ich nicht sagen jedenfalls geht es jetzt.

licorit

Danke für den Tipp, brachte aber kein Erfolg...

Echt seltsam, aber ich vermute das liegt an der Verbindung zwischen OTRS, STMP-Relay und Cloud.

Wobei ich doch nicht der einzige sein kann der das so nutzt oder vllt. doch.

Quatsch heut mittag mal mit meinem US kollegen vllt. weiss der was.

licorit

PUSH, hat den niemand Office 365 und OTRS im Einsatz???

Hat sich soeben erledigt

licorit

Also ich hab es jetzt mal direkt über die cloud via SMTPTLS (office 365) versucht. Klappt leider auch nicht, da bekomm ich nen internal server error nach Ticketerstellung.

Also wieder auf SMTP Relay umgestellt.

Nur dann bekomm ich auf dem SMTP Relay BAD Mails, in denen wird als Absender OTRS ...

licorit

Hier mal die Log vom SMTP Relay

157.56.237.6 - OutboundConnectionResponse [24/Jul/2013:14:34:30 +0100] "- -?550 5.7.1 Client does not have permissions to send as this sender SMTP" 0 65
157.56.237.6 - OutboundConnectionCommand [24/Jul/2013:14:34:30 +0100] "QUIT - SMTP" 0 4
157.56.237.6 ...

licorit

Hallo zusammen,

ich habe exakt das gleiche Problem wie hier beschrieben.

Wenn ich über die Admin Benachrichtigung eine Mail versende kommt diese an.

Erstelle ich jedoch unter root ein Ticket bekomme ich keine Mail.

Mit Kunden kann ich es noch nicht testen, prinzipiell müsste es doch aber funzen.

licorit

Also ich habe heute früh eine andere IP probiert und siehe da, es lag daran *schäm*

Dabei war ich mir zu 100% sicher das die vorherige frei war, hatte sie gepingt und im DNS geschaut.

Naja hauptsache es geht nun.

Danke für den Tipp Hazet.

licorit

Habe die Ubuntu Maschine mal in die Domäne gepackt.
Weil sie im DNS ja auch mit .domäne.local steht.

Keine Besserung.

@Hazet

Wie hast du das den mit der Namensauflösung gemacht oder gehst du nur über die IP drauf?

licorit

Access log:
172.30.1.130 - - [22/Jul/2013:14:33:36 +0200] "GET /otrs/index.pl HTTP/1.1" 200 8373 "-" "Mozilla/5.0 (Windows NT 6.1; WOW64; rv:22.0) Gecko/20100101 Firefox/22.0"
172.30.1.130 - - [22/Jul/2013:14:33:36 +0200] "GET /otrs-web/skins/Agent/default/css-cache/CommonCSS ...

licorit

So da wäre auch schon meine nächste Herausforderung.

Mein Ubuntu Hostname ist otrs.

Im Windows DNS hab ich die IP des Ubunturechners auch mit dem Namen otrs manuell hinzugefügt.

In Windows klappt die Auflösung in beide Richtungen über nslookup.

Nur im Browser klappt es mit dem Aufruf über otrs ...

licorit

Ich habe mich an wurzels Rat gehalten und Ubuntu benutzt.

Bin äusserst zufrieden!

licorit

Wie am Freitag vermutet lag es an der Packetgrösse, alles gelöst, bis das nächste Problem auftritt

licorit

Es lag an den Berechtigungen.

Habe mir diese Anleitung zu gemüte geführt und die Berechtigungen nochmal neu gesetzt. https://help.ubuntu.com/community/OTRS

Nun klappt nur die Paketinstallation noch nicht.

licorit

Also mein Apache2 server läuft laut terminal. Kann aber nun OTRS garnicht mehr aufrufen.

Internal Server Error...

Auch an der Maschine selbst.

Jemand eine Idee was ich falsch mache?

licorit

OK ich vermute die zweite Meldung hängt mit der Dateigrösse des Pakets zusammen.

Da ich jetzt Feierabend mache werd ich es am Montag mal testen.

licorit

Hallo OTRS Community habe folgendes Problem,

habe heute OTRS zum ersten mal unter Linux installiert genauer gesagt unter Ubuntu 12.4

Die Anleitung hier ausm Forum klappt super und auch die LDAP Anbindung an die AD funzt auch einwandfrei.

Leider kann ich aber kein Ticket erstellen oder neue Pakete ...

licorit

Vielen Dank für den Tipp Wurzel.

Hats gestern mit OpenSUSE probiert aber da bekam ich den mysql Server nicht zum laufen.

Hab mir Ubuntu 12.4 geladen, installiert und die Anleitung befolgt mit meinem Linux Anfängerwissen.

Easy peasy

OTRS läuft und jetzt gehts an anpassen.

licorit

Hi Wurzel,

danke für die prompte Antwort.

Okay dann werde ich mal mit Linux probieren was geht.

Kannst du mir da ein System empfehlen mit dem es sich "relativ" einfach konfigurieren lässt?

OpenSUSE? Fedora? RedHat?

Bin absoluter Linux Newbie...

licorit

Habe die selben Probleme wie du.

Allerdings nicht unter Server 2008 sondern unter Win 7.

Habe OTRS nur zum testen installiert und will rausfinden auf welcher Plattform ich es mal betreiben werde.

Linux ist also mit der 3.2.9 empfehlenswert? Keine Hänger?

Keiner eine Idee woran es liegen kann?

licorit

Danke für diese Anleitung boris, mein Fehler war lediglich das ich bei dem LDAP User das @domain.local vergessen hatte.

So kam der First bind failed Fehler zustande für alle die den auch haben

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