Znuny Open Source Ticketsystem

Ganz klar Linux. Ich kann mich meinen Vorrednern nur anschließen, es ist nicht so anfällig für Fehler UND es ist schneller. Außerdem gibt es zu Linux-Problemen in Zusammenhang mit OTRS, gefühlt, mehr Lösungen und Hilfestellungen. Ich habe hier zwar selbst ein funktionierendes OTRS Help Desk 3.3.3 au...

Die Funktion die du suchst wird über eine ereignisbasierte Benachrichtigung gesteuert.

Siehe dazu auch: viewtopic.php?f=17&t=18412


Grüße

Frohes Neues - Schön das es jetzt funktioniert.

Wie hast du den Apachen zum laufen bekommen? Ich bekomme es, seitdem es den WinInstaller gibt, nur mit IIS hin.

Leider habe ich dazu auch keine Idee. Updateskripte wurden alle ausgeführt?

Das war der Fehler. Nachdem ich die E-Mailadresse des "Kunden" verändert habe, wurde die ereignisbasierte Benachrichtigung ausgelöst.

Vielen Dank für die schnelle und sehr gute Hilfe.

Die E-Mail-Adresse von Kunde und Agent sind identisch, da es sich Testaccounts handelt.

Wo genau finde ich die Tickethistory?

Aus dem Log geht hervor, dass die ereignisbasierte Benachrichtigung nicht ausgelöst wird, mMn. Hier ein Auszug. [Thu Dec 19 14:08:50 2013][Info][Kernel::System::Ticket::TicketCreate] New Ticket [2013121920000032/Test der ereign] created (TicketID=17,Queue=Telefonie,Priority=3 normal,State=new) [Thu ...

Ich habe zur Zeit so ziemlich das gleiche Problem. Ich möchte Kunden über die Schließung von Tickets (Status: Closed successfull / unsuccessfull) per Mail informieren. Hierzu habe ich eine ereignisbasierte Benachrichtigung, nach diesem Post und diesem Wiki-Artikel erstellt http://wiki.otterhub.org/i...

Hallo, ich habe ebenfalls ein Problem mit den AD-Variablen. Ich möchte die Firmenticketfunktion nutzen um Tickets für alle sichtbar zu machen und nach Firmen oder Abteilungen zu gruppieren. Ich habe hierzu die Firmenticket-Funktion aktiviert und eingestellt, dass das AD-Feld: "Company" aus...

Hallo erstmal, Infos für den Updatevorgang findet man eigentlich genügend, wenn man bei Google sucht oder hier im Forum (wobei hier unter den letzten 10 Threads schon genug Treffer dabei wären). Trotz allem: Bei mir hat das Update so geklappt http://forums.otterhub.org/viewtopic.php?f=31&t=21460...

Ich habe das ganze mittlerweile tatsächlich in Version 3.2.10 laufen und bin gerade dabei das System zu dokumentieren, bzw. eine Schritt-für-Schritt-Anleitung zu verfassen. Welches Problem mit den CronJobs meinst du genau? Die OTRS-Config ist bei meinem System bisher nur sehr oberflächlich geändert ...

Danke für den Hinweis, ich werde denn Thread auf jeden Fall im Auge behalten. Ich würde mich auch freuen wenn er eine Anleitung erstellen würde. Ich habe allerdings schon mit dem 2008R2-Server und IIS7 meine Probleme - jede Menge 403er und 500er-Fehler... Ich bin daher tatsächlich dazu übergegangen ...

Das OTRS von Linux kommt und darauf besser läuft ist mir klar (da Windows-Portierung). Das Hauptproblem ist bei mir, dass ich mit Linux bisher kaum in Berührung gekommen bin und mich erstmal in die Grundlagen einlesen, bzw. diese erlernen muss. Unter Windows kann ich, zur Zeit, Probleme schneller be...

Gibt es eine Möglichkeit den alten Apache aus v3.2.8 beizubehalten? Bei Installation der v3.2.9 wird autom. der IIS installiert, was ich eig. nicht will - eine Auswahl konnte ich nicht treffen. Aus den Release Notes werde ich nicht schlau, meiner Meinung nach steht da nichts Aufschlussreiches in Bez...