Znuny Open Source Ticketsystem

Hallo all, Ich habe eine Frage zu PGP in OTRS. In unserem OTRS haben wir mehrere Queues denen jeweils eine eigene Systemadresse zugewiesen wurde z.B. support@firma.de, helpdeks@firma.de unsw. Als vor zwei Jahren bei uns OTRS eingeführt wurde, habe ich die PGP Konfiguration für die Support Queue nach...

Danke, hat bestens funktioniert! Habe die Zeile "<OTRS_CUSTOMER_SUBJECT[24]>" durch "<OTRS_CUSTOMER_SUBJECT>" ersetzt.

Danke für die schnelle Antwort. Wo kann ich diese Einstellung vornehmen?

Hallo, wir haben ein Problem mit Outlook Web access in Verbindung mit den von OTRS generierten eMails. OTRS kürtzt bei den Notification Mails gerne den Subject mit [...] ab. Der IIS auf dem OWA läuft lässt aber keine URLs zu die zwei Punkte enthalten (directory traversal). Welche Datei muss in OTRS ...

Hallo,

kann ich irgendwo eine Übersicht über die "zugewiesenen Zeit" aller Tickets die in einem Monat bearbeitet wurden anzeigen oder exportieren?
Unter "Statistik" habe ich nichts gefunden.

Danke & Gruß,
Ultraschall

Hallo zusammen, eine Frage. Beim Antworten auf ein Ticket wird ja die ursprüngliche Mail der Antwort angehängt. Das default Format ist: 12.05.2009 22:14 - Dennis Müller schrieb: > Hallo zusammen, > soll das zweite "Sehr".... Ich möchte das Format jetzt so abändert, wie Outlook das anzeigt:...

Hallo, ich bin nach der OTRS Dokumentation vorgegangen und habe das Feature PGP in OTRS aktiviert. Beim erstellen eines E-Mail tickets kann ich jetzt einen PGP-Key auswählen und das Ticket signieren. Aber wie kann ich das gesamte Ticket inkl. Dateianhänge mit PGP verschlüsseln? In irgendeiner Online...

Danke für die Info. Schade eigentlich....

Hallo, ich möchte erzwingen, dass Agents den Ticket-Typ beim Schließen eines Tickets festlegen. Dazu habe ich folgende Option aktiviert: Ticket::Frontend::AgentTicketClose###TicketType: Leider greift diese Option bei mir nicht, ich sehe das Feld nicht. Wenn ich das gleiche für den Service mache: Tic...

Hallo, wie kann ich eine SLA/Service einem Kunden automatisch zuordnen? Hintergrund ist folgender: Über den Menüpunkt Admin > [Kundenbenutzer <-> Services Verwaltung] weise ich einem Kunden einen Service zu, z.B. "Produkt Support Gold". Der Service ist mit einer SLA (Gold-SLA) verknüpft. S...

Hallo, ich arbeite mich gerade in OTRS ein und hätte da noch eine Frage an Euch Experten. Kurze Info: Wir sind ein Mittelständisches Unternehmen und entwickeln eigene Software. Wir hoffen, dass OTRS uns bei der Bearbeitung unserer Support-Mails helfen kann. Wir haben für jedes Tool ein eigenes klein...

Das die Einstellung pro Queue vorgenommen werden kann, ist mir bekannt. Ich wollte dem Kunden eine Info-Mail schicken, wenn das Ticket geschlossen wird und nicht bei jeder Statusänderung.

Danke & Grüße,
Ultraschall

Hallo,

wo kann ich die Einstellung vornehmen, dass beim Schließen eines Tickets eine Info Mail an den Kunden verschickt wird?

Viele Grüße und Vielen Dank bereits im Voraus!

Dennis

Hallo King!

Super, vielen Dank! Jetzt habe ich das Konzept mit den FreeText Feldern verstanden

Kann man eigentlich auch FreeText Felder einfügen, in die man etwas eintippen kann?

Viele Grüße,

Dennis

Hallo, ich möchte zwei neue Felder bei den beiden Eingabemasken E-Mail-Ticket und Telefon-Ticket einfügen und bräuchte da ein wenig Hilfe. Das Feld wird benötigt, um beim Erstellen eines Tickets die Software und dazugehörige Version zu erfassen. Schön wäre es, wenn man diese Felder auch zu Pflichtfe...

Danke für den Hinweis! Werde ich mal deinstallieren und schauen ob es daran liegt.

Grüße,
Ultraschall

ja habe ich... das sind meine Module:

Calendar 1.8.3 xxx
FAQ 1.5.4 xxx
FileManager 1.4.5 xxx
OTRS-CiCS 2.1.0 c.a.p.e. IT GmbH
Support 1.0.13 xxx
SystemMonitoring 2.0.3 xxx
SystemStatus 1.6.1 xxx
TimeAccounting 1.2.5 xxx

Hallo Jojo,

das ist eine frische Installation auf einem Debian System. Ich arbeite mich gerade in OTRS ein....

Viele Grüße,

Ultraschall

ich meine die Ticketnummer in der Betreffzeile bei den Automatischen Antworten. Bei mir sieht die Betreffzeile so aus: Ich habe da mal ein Problem mit meinem Computer [...] [Ticket#20090317105] Ich möchte aber das so haben: [Ticket#20090317105] Ich habe da mal ein Problem mit meinem Computer [...] V...

Hallo zusamen,

ich würde gerne wissen, wo ich die Einstellung vornehmen kann, dass die Ticketnummer am Anfang des Subjects angezeigt wird und nicht wie default am Ende.

Danke & Viele Grüße,

Ultraschall

wäre schade, dabei ist OTRS doch so flexibel. Danke!

Hallo, da das mein erster Beitrag ist, möchte ich die Gelegenheit nutzen und allen Forenmitgliedern schon vorab für die Unterstützung danken. Und jetzt zu meine Frage. Kann das Format der automatischen Antwort E-Mails irgendwo festgelegt werden? Ich möchte insbesondere die erste Antwortmail, wenn ei...