Znuny Open Source Ticketsystem

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Danke für die Antwort.

Kundenlogin gibt es bei uns nicht, somit kein Problem.

Hi,
brauchst Du nur bestimmte Werte aus einem PDF (z.B. Formulare)?

Es gäbe auch noch die Möglichkeit die Anhänge separat (s. Storagemodul) im FS zu speichern und dort über ein anderes Programm zu inidzieren.

Gruß
Sascha

Hallo,

kann man das Versenden einer Bestätigungmail bei Erstellung eines Telefontickets abschalten?
Wir tragen für den internen Gebrauch in die Tickets Infos ein, die der Kunde nicht unbedingt sehen soll.

Gruß
Sascha

Just my 2c: nimm wie in der Anleitung beschrieben Virtualbox. Wenn du die Inst. erledigt hast, importiere die virtuelle HDD nach Xen (u.U. konvertieren), ggfs musst Du nach dem import noch fstab etc anpassen. Ich habe es vor ca. 1 Jahr so gemacht. Allerdings war die Konvertierung der HDD Formate ein...

Hallo, gibt es die Möglichkeit über den Postmaster Filter Werte aus einer E-Mail an dynamische Felder zu übergeben? Unsere NAS sendet mir im Body der täglichen Report E-Mails: "HDDTEMP 65C<CR>FREE: 20GB" Kann ich diese Zeile an ein dynamisches Feld z.B. hddstatus übergeben? Ich finde immer...

Hi, nein orts.conf erzeugt einen Alias "ScriptAlias /otrs/ "/opt/otrs/bin/cgi-bin/" für OTRS Wenn Du OTRSdirekt über eine Domäne ansprechen willst, musst Du eine Apache Konfigurationsdatei in apache2/sites-available anlegen und mit "a2ensite" aktivieren. Danach apache2 daemo...

Hi,

was passiert, wenn du http://FQDN/otrs/index.pl eingibst?

Gruß
Sascha

Mahlzeit, Ich beziehe die Infos über unsere Kundenbenutzer aus LDAP (über Config.pm eingebunden). Klappt wunderbar. Ich habe zwei dynamische Felder angelegt und in den "neuen Ticket" Masken angezeigt. Funktioniert auch korrekt, manuell eingegebene Daten werden gespeichert. Was muß ich nun ...

Hi, mit der kostenlosen Zeiterfassung in OTRS bin ich nie erfolgreich gewesen. Vielleicht reicht Euch das: Drei dynamische Textfelder (Datum, von, bis) für die Tickets definieren (http://otrs.github.io/doc/manual/admin/4.0/de/html/dynamicfields.html#dynamicfields-configuration) , Zeiteinheiten manue...

Ten minutes before you answered I had the same idea :-) If you already have done it, perhaps you could push me in the right direction: I added two dynamic text fields to the "new ticket" form and did the same for the required ldap fields in Config.pm. But how can I copy the contents of the...

Did you find a solution? I am confronted with the same problem.


Best regards
Sascha

Hallo, vielleicht können mir die OTRS Weisen helfen :-) Kurz und knapp: Wie kann ich es erreichen, daß von Outlook oder Handy E-Mail Clients Tickets durch Agenten beantwortet werden können? Oft reicht es, daß unsere MItarbeiter eine Notification über ein neues TIcket eines Kunden lesen und die Antwo...

Hallo,

danke für die Info. Ich habe überhaupt nicht daran gedacht, daß dafür ein Modul nötig sein könnte.
Ich dachte, ich habe etwas falsch verstanden.

Gruß
sascha

Hi, danke für die Antwort. Jetzt muß ich aber nachfragen :-) Kann es sein, daß die Kundeneinträge ein "Dead End" sind? Ich kann im Admin Interface nicht einen Punkt finden der sich mit den Daten aus "Kunden" nutzen läßt. - Beim Anlegen von Kundenbenutzer kann ich die Daten aus Ku...

Hallo, Frage Nr. 2: Ich habe SLAs angelegt und Services definiert zugewiesen. Wo kann ich jetzt meinen Kunden das SLA zuweisen? Es es unheimlich unpraktisch jedem Mitarbeiter unter Kundenbenutzer das SLA einzeln zuzuweisen. Gibt es eine Möglichkeit die Services zu überspringen und dem Kunden direkt ...

Hallo, ich bin mich am einarbeiten in OTRS und habe einige Verständnisprobleme. Hier meine erste Frage: Wie ist das Verhältnis zwischen Kunden und Kundenbenutzern? Sind mit Kundenbenutzer die Mitarbeiter eines Kunden gemeint? z.B. Ich habe hier einen Kunden mit fünf Mitarbeitern. Wenn ich jetzt den ...

Hallo, da die meisten Agenten hausintern arbeiten und nur einer extern, sollte die 16/1 DSL Leitung kein zu großer Hemmschuh im Betrieb sein. Es kann zu Zeitverzögerung bei der Zustellung großer Anfragen und Antworten (Anhänge) kommen, aber laufen wird das System dennoch. Im Schnitt sind die Tickets...