Znuny Open Source Ticketsystem

Hallo, ich bin ziemlich neu in Perl und OTRS. Ich möchte ein eigenes Modul schreiben, um im OTRS Kostenstellen verwalten zu können. Ich habe ein simples Modulgerüst gebaut "Kostenstellen.pm" - sobald es jedoch in ein funktionierendes Modul integriert wird ("use Kernel::System::Kostens...

Dazu gibt es die Weiterleitung. Einfach nach dem Speichern des Tickets die folgende Zeile einfügen:

Ich habe ein bestehendes Template verändert. Das Template heißt "IS.dtl" und es wird von dem Modul "AjaxIS.pm" verarbeitet. Ich verstehe deinen Gedankengang: es könnte sein, dass ein Element im Modul meine Variable überschreibt. Dies schließe ich aber aktuell aus, da ich die Vari...

Hallo, ich habe den Formulareditor von Intelligent Surfaces verwendet und habe nun das Problem, dass die Standardpriorität des Tickets immer auf "1 sehr niedrig" steht. Besser wäre, wenn die Priorität auf "3 normal" steht. Dieses einfache Vorhaben gestaltet sich als weitaus schwi...

Hallo, wir verwenden OTRS 2.2.8 und würden gerne die Sicherheitseinstellungen so anpassen, dass für Agenten, die sich nicht von unserem Netzwerk aus einwählen, eine Logout-Zeit von 2 Minuten gilt. Generell lässt es sich ja einfach einstellen, wann jemand bei Inaktivität ausgeloggt wird. Problematisc...

Ja, vielen Dank für die Hinweise. Sobald ich endlich wieder Zeit dafür finde, schreibe ich ein Feedback, was man noch hätte schreiben können (um es anfängerfreundlich zu gestalten).

Super - so macht ein Forum Spaß.

Wäre nett, wenn du anderen (mir) auch die Lösung verrätst - diese Seiten werden bei Google als Antwort gefunden. Sehr frustrierend, wenn dann nur ein "Jetzt geht's" steht.

Danke!

Hallo, ich habe das Modul erfolgreich installieren können (OTRS 2.2.8) und auch schon ein Formular erstellt. Nun gibt es zwei Dinge, die mich beschäftigen: 1.) Freetextfelder werden nicht gefüllt Wenn ich dem Formular Fragen hinzufüge und diese explizit jeweils einem Freetextfield zuordne, so wird d...

Hallo zusammen, ich plane, unser OTRS-System (mit Erweiterung von CAPE IT) per SOAP anzusprechen, um ticketbezogene Daten auf Wunsch abzufragen. Leider finde ich weder in der OTRS-Admin-Doku, noch in der OTRS-Developer-Doku, noch in der CAPE-IT-Doku auch nur einen Hinweis, wie das funktionieren soll...