Znuny Open Source Ticketsystem

Hallo

gibt es eine Möglichkeit die Zeile eines Tickets in einer bestimmten Queue auf dem Dashboard unter dem Punkt Offene Tickets/Beantwortung erforderlich farbig zu markieren, also die Tickets farbig hervorzuheben?

Gruß
Heiko

Hallo

Erfolgsmeldung. E-Mails werden jetzt automatisch abgeholt.

Lösung:
Ich hatte als Benutzer nicht otrs sondern einen anderen genommen.
Ich habe den Bentuzer otrs angelegt, das Homeverzeichnis von ihm auf /opt/otrs gelegt, in der Apache-Datei envvars den Benutzer auf otrs abgeändert, in der ...

So,

eine Suche erbracht nicht viele neues ans Tageslicht.
Ich vermutet das ich bei der Installation des Ubuntu-Servers einen Fehler machte und als Benutzer nicht otrs nahm.
Ich habe dann in der Apache-Datei envvars den Benutzer auf otrs abgeändert, in der otrs-scheduler-index unter /etc/init.d ...

Hallo

ich versuche unter OTRS 3.3.1 auf Ubuntu 12.04 die automatische E-Mail Abholung einzurichten, was jedoch nicht funktioniert. Der cron-Job wird ausgeführt aus dem log entnehmen ich foglende Zeilen:
POP3: Message 1/1 (support/server...)
NOTICE: PostMasterMailbox.pl is already running (use '-f ...

Hallo

Problem ist ich kann nur einmal die E-Mail Adresse verwenden.
Kunde hat drei verschiedene Firmen: Firma A, B und C. Die Verwaltung geht von Firma A aus, dort sitzt der Ansprechpartner EDV betreffend. Jeder Supportfall muss aber der jeweiligen Firma zugeordnet/verrechnet werden, der ...

Hallo

folgende Problematik:
ich habe Kunden mit mehreren Firmen, jedoch nur einen Ansprechpartner.
Konkretes Beispiel:
Ein Kunde hat drei Firmen, die alle eine eigene Kundennummer bei mir haben. Vor Ort gibt es aber nur einen Ansprechpartner für alle drei Firmen, also nur eine E-Mail Adresse ...

Hallo

besteht die Möglichkeit die E-Mail Adressen bei Kunden für verschiedene Kunden jeweils die Gleiche zu nutzen oder ist die E-Mail Adresse per Definition einzigartig im System und kann somit nur einmal verwendet werden?

Gruß
Heiko

Hallo

gibt es die Möglichkeit dynamische Felder anzulegen, die wie das "Zeit erfasst"-Feld funktionieren?
Konkret:
Gibt es die Möglichkeit dynamische Artikel-Felder anzulegen, die man anklicken kann und in der Ticketübersicht wird die Anzahl dieser angeklickten dynamischen Felder angezeigt? (Eben ...

Hallo

tausenddank, jetzt klappt es wie gewollt und gewünscht.
Jetzt weiß ich auch den Unterschied bei den dynamischen Feldern.

Danke nochmals.

Gruß
Heiko

Hallo

Hm, ich finde aber von der Bezeichung her nur Ticket Dynamic Fields innerhalb von "Frontend::Agent::Ticket::..."

Soll es hier noch andere geben?

Gruß
Heiko

Hallo flo

danke für deine Antwort. Ich bin jetzt auch ein bißchen weiter.
Ich bin nach dieser Anleitung vorgegangen: http://doc.otrs.org/3.2/en/html/dynamicfields.html
Hier sieht man in den "Ticket Informationen" am rechten Rand das dynamische Feld. Bei mir ist es so, dass in der ersten Notiz ...

Hallo

ich habe hier OTRS 3.2.8 installiert und ein dynamisches Feld angelegt.
Das Feld ist ein Textfeld und als gültig markiert. In der Sysconfig unter Ticket habe ich das dyn. Feld unter Frontend::Agent::Ticket::ViewPhoneNew bei DynamicField eingetragen und den Wert auf 1 gesetzt. Beim öffnen ...

Hallo

ich bin ein Neuuser von OTRS. Ich habe die Version 3.2.8 auf einen Windows Server installiert und würde jetzt gerne auf die Version 3.2.10 wechseln. Ich finde aber keine Anleitung bzw. Vorgehensweise wie ein Update bzw. Upgrade bei OTRS eingespielt wird.
Langt es wenn ich einfach den ...

Hallo

ich habe OTRS 3.2.8 auf eine Windows 2012 Server installiert und laufen. Es gab keine Probleme. Ich habe hier eine Standardinstallation ohne irgendwelche Rolen. Mit dem IIS kann ich es deshalb nicht nachvollziehen, da dieser bei mir nicht installiert ist.

Gruß
Heiko