Znuny Open Source Ticketsystem

Guten Morgen liebe Community, ich sitze hier vor einem ernsthaften Problem: Neuerdings ist es so, dass wenn ein Follow-Up auf ein bereits geschlossenes Ticket eintrifft, zwar brav ein neues Ticket eröffnet wird (wie auch gewünscht), aber die alte Ticketnummer (auf dessen sich das Follow-Up bezieht) ...

Hallo liebes Forum, da ich bisher nichts passendes für meine Frage gefunden habe, versuche ich es einmal mit einem neuen Thread. Wir setzen in unserem Unternehmen OTRS 3.1.16 und Kix4Otrs ein. Was wir dringend bräuchten wäre eine Art reines E-Mail-Adressbuch, mit dessen Hilfe wir unsere "Kunden...