Znuny Open Source Ticketsystem

bkar

Its still a mod which is needed to increase otrs Performance...

So does anybody has comparable issues or maybe a solution to fix this?

Thanks in advance!

bkar

crythias wrote:This is not an OTRS issue.

Actually it is... I want to enable this mod for otrs!?

bkar

Hi guys, got problems with Apache2 mod deflate. If I enable this mod my apache2 wont work probably after reboot ( see error attachment). http://www.directupload.net/file/d/3783/w68xpkad_jpg.htm http://s14.directupload.net/images/141022/temp/w68xpkad.jpg If I turn it off Apache2 works fine. Can you h...

bkar

Hallo Leute, ich bin dabei OTRS 4 auf einer Maschine mit OpenSuse Server 13.1 einzurichten. Anfangs lief es mehr oder weniger reibungslos. Nach Installation einiger perl Module habe ich die Kiste neu gestartet. Danach komm ich nicht mehr ins OTRS und folgender Fehler wird mir beim Aufruf angezeigt: ...

bkar

Das hab ich natürlich auch gelesen. Aber wie in Order /opt/otrs/var/cron/scheduler_watchdog.dist angegeben gabs diesen /scheduler_watchdog.dist nicht... Deswegen habe ich das ignoriert und habe wie in der Doku weiter gemacht. Ich werde wohl eine Sicherung wiederherstellen und erstmal von 3.2.16 auf ...

bkar

Leider nein.
Ich komme von OTRS 3.2.16 und bin direkt auf 3.3.8...

Danke schon mal dafür.

bkar

Hallo Leute, bin gerade dabei auf 3.3.8 umzustellen. Auf unserem Testsystem wurde 3.3.8 erfolgreich installiert und würde soweit auch funktionieren. Leider kommt die Meldung beim Login in OTRS, dass der Scheduler nicht gestartet ist und ich dann z.b. über den Button, der angezeigt wird, starten soll...

bkar

Habe jetzt OTRS auf 3.2.16 geupdatet... leider hat das auch nicht geholfen.

bkar

Hallo Flo,

ich benutze das Standardmapping.

Im Protokoll oder im Assessement gibt es keine Fehler oder Meldungen. Bis auf Got no SessionID, aber das hat ja nichts mit dem eigentlich Problem zu tun.

bkar

Hallo Klaus, danke, aber leider hat das nicht funktioniert. ( Hallo <OTRS_CUSTOMER_UserFirstname>, ) Letzte Woche wurden ca. 10 neue Mitarbeiter eingetragen und bei allen gibt es auch dieses Problem, dass nur eben nur "Hallo -, " steht. Im OTRS wird das sogar vorgeschlagen: "<OTRS_CUS...

bkar

automatische Antworten z. B.: Hallo <OTRS_CUSTOMER_DATA_UserFirstname>, vielen Dank für deine Anfrage. Sie wird mit der Ticketnummer <OTRS_TICKET_TicketNumber> bearbeitet. Mit freundlichen Grüßen Oder z. B. Andrede: "Hallo <OTRS_CUSTOMER_DATA_UserFirstname>," Es wurde nichts verändert.

bkar

Danke für deine Antwort. Wir fügen unsere "Kunden" (bei einem 80 Mann Unternehmen, sind das die Kollegen aus dem Haus) in die OTRS Kundenbenutzerverwaltung ein. Bei der Anlegung von Kunden wird nur das benötigte angegeben, Vorname, Nachname, Benutzername, E-Mail und Kundennummer. Die Kunde...

bkar

Hallo Leute, seit einiger Zeit haben wir bei unserem OTRS folgendes Problem: Ticket geht ein, und der Agent antwortet darauf... User Firstname wird in der Anrede bei der Mail nur als - gezeigt. Betroffen sind vor allem die neuen User die neuangelegt worden sind. (siehe Anhang) Bisher sind wir nicht ...

bkar

Hallo Leute, nach einigen Wochen erhält unser OTRS immer wieder folgende Fehlermeldungen: Check log for error log entries. You have more error log entries: Can't get file from https://pav.otrs.com/otrs/public.pl?Action=PublicPackageVerification;Package=FAQ::aade92fc7df2b0a5507a6c23c09f7917;Package=S...

bkar

Hallo Leute, mir ist was aufgefallen bezüglich o.g. Thematik. Und zwar wie im Screenshot zu sehen wird einmal ein ausgehender Anruf angezeigt und darunter ein eingehender Anruf. Müsste beim ausgehenden Anruf zum Kunden im Ticketsystem nicht der Name vom Agenten stehen? Bei uns steht der Kunde drin. ...

bkar

mod_deflate musste von mir nur aktiviert werden... neben Apache2 wird bei uns MySQL Maria DB genutzt.
Fehlen bei dir Rechte? Siehe auch hier:
http://en.opensuse.org/SDB:Linux_Apache_MySQL_PHP

bkar

damit solltest du es aktivieren können :

a2enmod deflate

bkar

Ja, stimmt. Ist EI11 exklusiv. Kennt ihr ja bestimmt IT-Richtlinien... zu benutzende Browser sind IE11 und Firefox und letzterer hat leider momentan ein Kaspersky-Problem mit Fehlercode: ssl_error_illegal_parameter_alert, welcher auch bei der Benutzung von OTRS auftritt... Naja, dann schau wir mal. ...

bkar

Hallo Leute, wir haben bei unserem OTRS ständig diesen Fehler, dass wenn man ein Bild einfügen will, egal wo (Ticket, FAQ, usw.) egal ob man was macht oder nicht, nicht mehr aus dieser Bild-Maske (siehe Anhang) raus kommt. Man kommt erst wieder hinaus, indem man den Explorer refreshed. Hat zufällig ...

bkar

Eine Abschaltung dieser Funktion hatte ich mir auch schon überlegt. Hatte trotzdem gehofft, dass man das evtl. einstellen kann... kann man bestimmt dementsprechend programmieren, aber sowas kann ich nicht.
Trotzdem Danke.
Gruß

bkar

Hallo Leute, kann man die Follow Up Nachrichten limitieren? Also z.b. wenn rein reger E-Mail-Verkehr herrscht, dass die automatische Follow Up Nachricht maximal 2 gesendet wird? Z.b. AW antwortet auf sein Ticket, welches er per Mail bekommen hat, und gibt weitere Zusatzinformationen zum Ticket. Dara...

bkar

Vielen Dank Reneeb. Mit Hilfe von CPAN bzw. cpanminus hat dann die Installation von den beiden Modulen geklappt. Kurz darauf hab ich dann den berühmten Wald gefunden oder das Brett von meinem Kopf abgenommen ... :D http://software.opensuse.org/package/perl-PDF-API2 http://software.opensuse.org/packa...

bkar

Wahrscheinlich eine doofe Frage, aber woher weiß cpan, welches System ich habe und wird dann auch das richtige Modul installiert?
Allein wenn ich mir die Modulliste auf cpan ansehe, würde ich nicht sofort wissen, welches Modul es sein soll.

bkar

Ich find keine rpm zu den Paketen... sieht so aus als würde es für 12.3 x64 x86 keine geben

bkar

Hab ich auch.
Findest du dann die Dateien für x64 x86 Systeme?
Vielleicht bin ich auch schon blind geworden

bkar

Hallo Leute, ich würde gerne o. g. Pakete installieren. Leider finde ich keine passenden zu meinem System: Open Suse 12.3 x64 x86 Da ich alles in der Shell mach, ist es (mir) wichtig, dass die Bezeichnung der Rpm auch passt. Ich finde daher z. B. bei rpmfind.net nur die Pakete wie ppc oder noarch. K...

bkar

Hallo Leute, hier noch ein Update wie ich die Fehlermeldung " 501 Protocol scheme 'https' is not supported (LWP::Protocol::https not installed) " wegbekommen habe: Mit Hilfe des u. g. Befehls habe ich dann die Pakete, die mir vorgeschlagen bzw. empfohlen wurden, installiert. Darunter war e...

bkar

Hi Leute, danke für die schnellen Antworten. Da die alte System-E-Mail-Adresse ungültig war konnte man sie auch in den dementsprechendes Queues garnicht auswählen. Es gab nur eine die Gültige zur Auswahl. Ich habe bei jeder Queue für die Auswahl der Systemadresse das leere Feld übernommen/gesichert ...

bkar

Hallo Leute, wenn ich ein Ticket mit einer der Antwortvorlagen beantworten will, dann nimmt er mir immer die ungültige System-E-Mail-Adresse. :? Das muss unbedingt geändert werden, da eine Antwort vom AW auf die Mail verständlicherweise nicht zugestellt wird. Habt ihr eine Idee wie bzw. ob man das m...

bkar

Hi reneeb, Du hattest recht, dass dem Verzeichnis .../Language die Berechtigungen gefehlt haben... vielen Dank!!! Jetzt muss ich nur noch herausfinden wieso das im Produktiv so eingestellt war und im Testsystem nicht. Und natürlich muss die LWP::Protocol Fehlermeldung noch behoben werden...du meinst...

bkar

Das Perl-Modul LWP::Protocol::https wurde auf dem Testsystem installiert... (von http://download.opensuse.org/source/distribution/12.3/repo/oss/suse/src/perl-LWP-Protocol-https-6.03-4.1.1.src.rpm.mirrorlist ) Beim Browserrefresh war die Fehlermeldung weg, nach reboot des Systems, kam der die Meldung...

bkar

Also einfach das Perl-Modul LWP::Protocol::https installieren... Folgendes Paket wurde auf dem Produktivsystem installiert: perl-Crypt-SSLeay OpenSSL support for LWP leider bleibt die o.g. Meldung bestehen. Hier mal die komplette Fehlermeldung aus dem Produktivsystem: You have more error log entrie...

bkar

Danke ist in Arbeit. Sobald das Protokoll installiert wurde, gebe ich nochmal Feedback. Trotzdem kann ich es immernoch nicht nachvollziehen, wieso es auf unserem Testsystem einwandfrei installiert werden konnte und auf dem Produktivsystem nicht. Haben uns deshalb überlegt, auf die neue Version 3.2.1...

bkar

Hallo Leute, sorry für die späte Antwort. Leider hat das Ausführen otrs.SetPermissions.pl nicht geholfen... Das Paket lässt sich einfach nicht installieren... :( Zudem: " Can't get file from https://pav.otrs.com/otrs/public.pl?Action=PublicPackageVerification;Package=Support::ae6352292a342eb4c2...

bkar

Hallo Leute,

danke für eure Antworten.

Ja, Timbo2013 zwei Dateien werden nicht installiert, wieso auch immer...

@ Reneeb ich probiere deinen Vorschlag aus und melde mich dann nochmal.

Danke

bkar

Hallo Community, bei der Paket-Verwaltung bekomme ich unter meinen Produktivsystem ständig die Meldung." Support 1.4.6 - Paket nicht korrekt installiert. Bitte erneut installieren. " Deinstallation, Neuinstallation oder erneute Installation brachten kein Erfolg. Auf dem Testsystem konnte d...

bkar

Vielen Dank für eure Antworten. Diesen Phänomen tritt anscheinend beim Internet Explorer auf. Bei Mozilla Firefox gibt es bisher keine Zertifikatsfehler. Lustig ist, dass das Zertifikat gültig ist. Da bei uns eher mit FF gearbeitet wird, wird diesem IE-Problem keine Beachtung geschenkt. Trotzdem dan...

bkar

Hallo Leute, beim Aufruf von meinem ORTS-System im IE10 (Win7 64-Bit) erhalte ich ständig, dass das (Sicherheits-)Zertifikat ungültig sei. Habt ihr eine Ahnung, wie man das wegbekommt bzw. richtig einstellt? Schon mal vielen Dank. Edit: IE10 als Admin ausführen und das Zertifikat unter "Vertrau...

bkar

Hi Leute,

Entschuldigung für die späte Antwort.

Jedenfalls funktioniert es jetzt so wie ich mir das vorstelle.

Vielen Dank

bkar

Dass ganze schaut so aus:

bkar

Hi Jojo, danke für deine Antwort. - der Typ der Auto Antwort ist auf "auto reply/new ticket" - diese wurde auch den Queues zugewiesen ich kann im Ticket die Auto Antwort auswählen und dann theoretisch abschicken... es soll ja bei E-Mail-eingang mit der Störung gleich eine E-Mail rausgehen ...

bkar

Hallo liebe Forengemeinde, ich möchte bei einer (auto.) Antwort die genaue Uhrzeit sowie Datum eingetragen haben, die ich z.B. mit diesem Befehl "<OTRS_TICKET_DATUM_UHR*>" o. ä. eintragen will... Ich habe bereits unter den Dynamischen Feldern rumexperimentiert, leider komm ich auf keinen g...

bkar

Vielen Dank für deine Antwort. Dass soll heißen, dass ich vorher erst jeden Kunden/Anwender anlegen muss, damit er eine automatische E-Mail auf seine Anfrage/Störung erhalten kann? Vllt. nochmal zum genaueren Verständnis: AW meldet Störung per E-Mail, dann soll er automatisch eine E-Mail erhalten, i...

bkar

Hallo liebe Forengemeinde, ich bin gerade beim Aufbau von einem Ticketsystem mit OTRS beschäftigt. Jetzt möchte ich, wenn der Kunde/Anwender eine E-Mail mit seinem Problem an uns schickt, eine Antwort E-Mail mit Ticketnummer an diesen Anwender schicken. Leider funktioniert diese Antwort-E-Mail bishe...

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