Znuny Open Source Ticketsystem

selber gelöst

./znuny.Console.pl Maint::Config::Rebuild

Hallo zusammen, wir haben gerade unser Znuny von 7.0.11 auf 7.0.15 upgedatet. So weit ging auch alles gut, bis wir das erste Mail/Ticket geöffnet haben ;-) Nun steht die Nachricht im PlainText im Textfeld (z.B. Signatur)..... Meiner Meinung nach wird der HTML-Editor nicht geladen... wo kann ich das ...

Hallo zusammen, ich habe OTRS5 und bin begeistert!!! Nun habe ich mir eine Vorlage mit Anhängen erstellt, das geht auch einwandfrei. Nun zu meinem Problem. Ich will eine eingehende Email mit einem bestimmten Betreff (z.B. Download) mit einer automatischen Antwort beantworten und schliessen. Nun gibt...

sieht sehr ähnlich aus...
dann warte ich mal auf ide nächste Version...
Fehler ist ja halb so wild... es kommen zumindest alle Tickets/Mails an, hoffe ich mal

Hallo zusammen, ich habe gestern von OTRS 5 Level5 auf Level 6 upgedated und irgendwas falsch gemacht :s Es funktioniert alles, aber immer, wenn ich eine Antwort auf ein Ticket erhalte, bekomme ich diese Meldung: ERROR: OTRS-otrs.Console.pl-Maint::PostMaster::MailAccountFetch-30 Perl: 5.18.2 OS: lin...

ok, Danke erstmal!
d.h. ich gehe jede Tabelle im PHPMyAdmin durch und stelle jede spalte mit collation = larin1/... um auf "utf8"?
Kann es dabei Probleme geben?
Oder gibt es evtl einen allgemeinen Befehl um alles umzustellen?

Danke im Voraus

Hallo zusammen, leider habe ich gerade erst bemerkt, dass meine DB nicht die richtigen collations eingestellt hat und es so immerwieder zu Fehlern kommt. Siehe: [Wed Nov 26 09:54:01 2014] otrs.PostMasterMailbox.pl: DBD::mysql::st execute failed: Illegal mix of collations (latin1_swedish_ci,IMPLICIT)...

Hallo mal wieder. seit dem Update von OTRS4 Beta3 auf beta4 gehen bei mir keine Sammelaktionen mehr. Kann das hier jemand bestätigen, oder ist das ein Fehler bei mir oder meinem System? Ich erhalte immer beim Klick auf Sammelaktion folgenden JS Fehler: Cannot read property 'destroy' of undefined CKE...

jo, da hast du recht, mit hin/herkopieren meinte ich auch:
OTRS neu installiert, DB eingespielt....
Dass man die Settings in OTRS extra sichern muss, war mir bis jetzt nicht bekannt, aber man lernt nie aus

Ach ja es läuft, ich musste noch die Session-Table leeren und meine Cookies löschen...

so... das wars leider nicht... ich habe alles mögliche Versucht. Inzwischen habe ich einfach alles neu ins otrs Verzeichnis kopiert. Und ein backup der DB eingespielt. Nun geht leider der Login nicht mehr: Session invalid. Please log in again. Settings habe ich nur Config.pm und GenericAgent.pm kopi...

Hallo zusammen, ich habe gerade auf die OTRS4 Beta4 upgedatet und schwups => nix geht mehr :S im ApacheLog habe ich folgende Infos: Config.pm: Subroutine Load redefined at /srv/otrs/Kernel/Config.pm line 25. -e: Got no ArticleDir! at /srv/otrs//Kernel/System/Ticket/ArticleStorageDB.pm line 26.\n Irg...

Hallo zusammen, gibt es irgendeinen workarround um bei Ticketvorlagen einen CC mit zu übergeben? Bzw bei neuen Tickets/Mails das Subject vorauszufüllen? Ich habe bis jetzt nur gesehen, dass das angeblich via JS möglich ist, aber ich habe es noch nicht geschafft eine Vorlage so zu speichern, dass auc...

hm, was haltet Ihr davon: http://serverfault.com/questions/408430/how-to-use-the-original-sender-date-instead-of-the-fetch-date-in-otrs via Trigger einfach die DB ändern? Macht das so Sinn, oder hat evtl noch jemand einen anderen Tipp? Alternativ müsste ich doch einfach einen PostmasterFilter erstel...

hm, schade...
Danke trotzdem

argh, falsche Antwort

gibts evtl irgendeinen Workarround?
also z.B: wenn Mail abgeholt über Konto X, dann setze datum auf Maildatum?
Evtl auch über die Filter?

Hallo zusammen, so jetzt gehts in die letzten Züge... ich muss nun noch meine alten Mails (IMAP) in OTRS importieren. Das ist so weit kein Thema, ich habe vor einfach die gewünschten Mails gezielt in einen Ordner zu kopieren und nur diesen Ordner via OTRS abholen zu lassen. nun mein Problem: gibt es...

super,
VIELEN DANK Euch allen!!!

@reneeb: vielen Dank erstmal!!! die ersten zwei Antworten sind zwar schlecht, aber damit muss man leben ;-) ja, es ist eine Subqueue.... muss ich dann "Hauptqueue::Unterqueue" schreiben? Btw wie reagiert OTRS auf leerzeichen in Queue-Namen? Muss ich evtl alles in " setzen? DANKE schon...

Hallo zusammen, so ich habs endlich geschafft und nach einer Nacht/Nebelaktion die letzten 2 Tage einen neuen Server inkl OTRS aufgesetzt. Bitte erschlagt mich nicht, aber ich arbeite bereits mit der OTRS4 Beta3. Ja ich weiß, auf eigene Gefahr! da Beta. Nun zum Thema: Filter im Posteingang. - gibt e...

Hi Klaus, erstmal vielen vielen Dank für die Antwort! Welche zwei DBs? Die OTRS DB und die meiner WaWi. Ich gehe einmal davon aus, dass OTRS nur lesend auf die Warenwirtschaft zugreift? Aktuell läuft unsere Warenwirtschaft lokal, OTRS soll aber auf dem Webserver laufen. Nun könnte ich die Daten von ...

Hallo zusammen, so die 3.31 ist raus und ich werde die Tage mit meiner ersten OTRS Installation beginnen 8-) Wir haben unsere Kundendaten in einer MSSQL-DB stehen. Ist es sinnvoll diese Kundendaten (Mail, Telefon, Kundennummer, usw) mit dem OTRS zu verbinden, bzw ist das möglich? Ist eine Verbindung...

Hallo zusammen, ich bin neu hier und plane demnächst unseren kompletten Mailverkehr auf TORS umzustellen. Wir haben vor kurzem unsere kompletten Mails als HTML designed und erstellt. Nun meine Frage, kann man in OTRS irgendwie einen Footer und Header automatisch in alle HTML mails einbinden? Am best...