Znuny Open Source Ticketsystem

Hallo,

habe herausgefunden, dass Dynamische Felder die als Textfeld oder nur Text definiert wurden, in der Statistik nicht auswählbar sind.

Somit können nur Feste Werte wie ein Auswahlfeld oder Checkbox vom Statistikmodul ausgewertet werden.

Bitte korrigiert mich, wenn ich falsch liegen sollte ...

Hallo zusammen und ein frohes neues Jahr! :-)

Beim erstellen einer Statistik ist es bekanntlich möglich beim Schritt 2,3 und 4 "z.B. Auswahl des Elements für die X-Achse" unterhalb den Zeitangaben, Ticket Dynamic Fields mit auszuwerten. Interessanterweise ist aber ein Dynamic Field nicht auswählbar ...

Hallo, habe es soeben gelöst bekommen.

Anstatt $LQData{"Feldname"} muss man bei externen Links $QData{"Feldname"} eingeben. Somit gehe ich davon aus, dass dieses "L" für den OTRS Link steht.

Grüsse
Dogan

Besten Dank. Habe es so ausgeführt. Jedoch gibt es da ein Problem. Der Link ist jetzt anklickbar, aber das System fügt mir automatisch noch die OTRS URL davor ein. Somit bekomme ich einen "Not Found" Fehler beim anklicken, da er über die System URL geht. (https://support.otrssystem.com/otrs/http ...

Hallo zusammen,

wir haben hier ein Anliegen, was ich nicht gelöst kriege. Mir ist bekannt, dass man Dynamische Felder (Text, Dropdown usw.) im Ticket einfügen kann. Mein Ziel ist es ein Dynamisches "URL Feld" zu erstellen. Die eingfügte URL sollte dann entsrechend als HTTP Link erkannt werden und ...

Habe soeben die Lösung gefunden.

Die Datei "AgentTicketOverviewSmall.dtl" muss angepasst werden. Sie befindet sich unter "/opt/otrs/Kernel/Output/HTML/Standard/AgentTicketOverviewSmall.dtl"

Der Wert unter:

<!-- dtl:block:RecordLastCustomerSubject --> <div title="$QData{"Subject"}">$QData{"Subject ...

Hallo zusammen,

wie kann ich den Betreff des Tickets in der Queue Ansicht (max. 25 Zeichen) auf über 60 erweitern?

Befinden tue ich mich in diesem Bereich:

https://support.xxx.com/otrs/index.pl?Action=AgentTicketQueue

Habe schon diverse Artikel dazu gefunden, aber die Änderungen in den PL files ...

Das nächste Ziel ist, herauszufinden, welche Tabellen sonst nicht den korrekten Inhalt haben. Hierzu ist es am einfachsten, wenn man sich ein frisches OTRS aufsetzt und die Tabellen vergleicht. Entweder man macht das mühsam über die integrierte SQL Box im Admin Bereich oder man installiert sich den ...

Die leeren Tabellen die mit "LINK" zu tun haben wurden nun nach Datenbankschema Vorgabe gefüllt.

Hier ein Beispiel wie ich das in etwa gemacht habe:
ALTER TABLE link_relation
ADD (
source_object_id SMALLINT,
source_key varchar(50),
target_object_id SMALLINT,
target_key VARCHAR(50),
type_id ...

Ich vermute herausgefunden zu haben, woran es liegen könnte.

Um die Tabellen zu vergleichen, habe ich mir das Datenbank Schema von dem offiziellen OTRS FTP Server als Bild geholt.

Interessanterweise kommt, wenn ich in der SQL BOX (in der Sysconfig) den Befehl "SELECT * FROM link_state" absetze ...

Hallo,

Mein System: OTRS 3.2.10
Sprache: DE-DE

Module:

- FAQ: Version 2.2.3 - Status Installiert
- Support: Version 1.3.5 - Status Installiert

Beide Module sind "OTRSVerify TM" verifiziert.
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Zu den Änderungen:

Da ich der neue OTRS Admin in der Firma bin, und bisher keiner davon so richtig ...

Guten Tag,

ich bin neu hier im Forum und entschuldigt mich, wenn ich irgendetwas falsch gemacht habe :-D

Aktuell ist bei meiner OTRS Lösung das Verknüpfen von Tickets nicht möglich. Folgende Fehlermeldung wird mir im Systemprotokoll angezeigt.

OTRS-CGI-10 - "Link state 'Valid' not found in the ...