Znuny Open Source Ticketsystem

Hallo zusammen, wie bekommen wir es hin, dass eine vom Agenten im Ticket erstellte Email-Antwort immer an den aktuell eingetragenen Kunden geht? D.h. das Feld "An:" in der Email-Antwort soll nicht automatisch mit der Adresse des Absenders des ausgewählten Artikels (dort im Feld "von&q...