Znuny Open Source Ticketsystem

Same here, i am waiting years now for a printing solution. Customers want to print FAQ witch pictures, agents want to print tickets with picture.

Any solution??

Regards

Stefan

Keiner eine Idee?

Soll ich es lieber in der englischen Abteilung versuchen?

Gruß Stefan

Hallo Leute, ich hab inzwischen einige Beiträge gelesen, stehe aber immernoch irgendwie auf dem Schlauch. Wir haben OTRS4 im Einsatz, bisher hat jeder Kunde eine unique CustomerID, welche per LDAP vom Attribut Mail ausgelesen wird. Somit sieht jeder Kunde seine eigenen Tickets. Eingerichtet wurde ei...

Hat sich erledigt:

--> Ticket -> Core::Ticket


--> Ticket::Hook

Gruß Stefan

Hallo Leute, nicht nur wir haben ein Ticketsystem, sondern auch unsere Lieferanten. Jetzt haben die teilweise auch OTRS im Einsatz. Es ist jetzt relativ schwer zu unterschieden ob das neu erstellte Ticket mit folgendem Betreff [Ticket#2014101510000346] von unserem Ticketsystem kam, oder von einem Li...

Hi Leute,

gibt es eine Möglichkeit in OTRS anzuzeigen, wie oft ein FAQ Artikel aufgerufen wurde?

Vielen Dank

Gruß Stefan

Hat leider auch nichts gebracht, ich komm einfach nicht weiter. Wo kann ich noch ansetzen? Bin jetzt wieder auf Basic Athentifizierung gegangen, aber selber Fehler, need User! $Self->{'Customer::AuthModule'} = 'Kernel::System::CustomerAuth::HTTPBasicAuth'; <Location /otrs> # ErrorDocument 403 /otrs/...

Hallo Klaus,

vielen Dank für den Hinweis, weißt du wie man das Webserverseitig testen könnte ob ein Benutzer übergeben wird?

Gruß Stefan

Hallo Zip,

danke für den Hinweis, aber das wird automatisch mit übergeben. Das heißt auch bei deinem vorgeschlagenen Link funktioniert das nicht.

Weitere Ideen?

Gruß Stefan

Hallo Leute, wer kann mir mal ein wenig unter die Arme greifen? Wir haben derzeit OTRS 3.3.8 im Einsatz, LDAP Authentifizierung der Kunden und Agenten funktioniert auch. Wo wir noch scheitern ist Single Sign On. Ich hab schon mehrere Möglichkeiten ausprobiert, doch will irgendwie nichts funktioniere...

Also, ich hab festgestellt, wenn ich die SystemID wieder von 20 auf 10 umstelle, funktioniert es auch mit den Antworten auf alte Tickets. Wie ist das mit bestehenden Tickets, müssen diese neu angelegt werden oder kann ich deren Ticketnummer anpassen?

Hallo jojo, vielen Dank für die Antwort. Wie kann ich das denn beheben? Ich habe jetzt mal alles noch kopiert, was mir wichtig vorkam unter /var Dennoch kann ich nicht auf ältere Tickets antworten. Die SystemID scheint immernoch falsch zu sein. Vor allem was ist dann mit den neu erstellten Tickets, ...

Was ich noch festgestellt habe, seit der Migration ist der Ticketcounter plötzlich von 1 auf 2 gesprungen, könnte es hiermit etwas zu tun haben?

Hi Leute, ich habe unser Ticketsystem migriert von 3.2 auf 3.3.8. Es funktioniert alles soweit und die Migration war erfolgreich, nach längerem hin und her mit Umwandlung der DB auf UTF-8 haben wir bisher nur ein Problem. Wenn neue Tickets erstellt werden, kriegen die User eine Antwort mit Zusammenf...

Halo Martin,

ich habe das selbe Problem, hast du hierfür eine Lösung?

Installation Ubuntu 14.04 aus den Quellen, apache Log sagt nichts. Browser versucht installer.pl als Textdatei zu öffnen. Vorgegangen bin ich nach der offiziellen Anleitung.

Gruß Stefan