Znuny Open Source Ticketsystem

Hallo,
ich habe dort folgende Einstellungen vorgenommen:
Treffer:
X-OTRS-State = closed succesful
Setzen
X-OTRS-FollowUp-Queue = Service Desk
X-OTRS-State = open.

Leider wird das Ticket wieder in der originalen Queue geöffnet.
Wo ist mein Gedankenfehler?

Hallo zusammen, folgendes Szenario: Bei einem Ticketabschluss erhält der Anwender eine Antwortmail. Wenn der Anwender auf diese Mail antwortet wird das Ticket in der gleichen Queue, in der es auch geschlossen wurde, wieder eröffnet. Frage: Wie kann ich es erreichen, das das Ticket mit der Wiedereröf...

Hallo zusammen, ich möchte die Reihenfolge der o.g. Maske so umbauen, dass die Auswahl der Queue unter (hinter) der Auswahl des Service steht. Die Änderungen nehme ich in der 'AgentTicketEmailAN.dtl' vor. Soweit ist das kein Problem. Allerdings passiert jetzt folgendes: 1) ich wähle einen Service au...

Klappt.
Super
Danke

Hallo zusammen, gibt es eine Möglichkeit in der Suchmaske nach allen Daten "Außer xyz" zu suchen? Beispiel: Liste alle Anwendertickets auf, außer Anwender Müller. Über die Sysconfig unter "ExtendedSearchCondition" kann ich zwar die Einstellung für die "Und"-Verknüpfung ...

Sorry,
habe ich eingetragen

Hallo zusammen, bei uns kommen Voicemails ins OTRs rein. Diese Voicemails tragen immer den Titel "Voicemail vom....." Ich kann den Titel über die Maske Notiz ändern. Diese Änderung sehe ich auch in der Gesamtansicht aller Tickets unter 'Queueansicht'. Allerdings in der Gesamtansicht 'Statu...

Hallo zusammen, wenn ich ein "E-Mail-Ticket" (für die Kunden-Firma "Firma" und den Kunden-Benutzer "Mustermann") estelle, sehe ich unten alle offenen Tickets der Kunden-Firma. Was kann ich tun, damit mir dort die offenen Tickets vom Kunden-Benutzer angezeigt werden? Vie...

Hallo zusammen,
vielen Dank für die Info.

Hallo zusammen,
wie kann ich OTRS so konfigurieren, dass bei einem Mailversand der Text der Ursprungsmails nicht mehr mitgesendet wird?
Vielen Dank für Eure Unterstützung