Znuny and ((OTRS)) Community Edition

C недавнего времени возникла проблема: OTRS стала дублировать приходящие на почту заявки. Т.е. номер у заявок разный, а содержание одинаковое. После выяснений причин было установлено, что вместо того чтобы удалять письмо после прочтения и создания заявки, OTRS его просто открывает и забывает удалить...