Znuny Open Source Ticketsystem

¿En que parte exactamente se encuentra esa opcion?

Porque no me aparece como definir que aparezcan los agentes en las estadisticas

Hay alguna opcion que me permita generar estadisticas filtradas por agente? es decir todos los tickets que fueron creados por cada uno de los agentes

Que tal

Me interesa saber si hay alguna forma en que pueda realizar una busqueda de varios tickets a la vez por folio. Es decir, si yo tengo 20 numeros de folio, para no buscar de uno por uno, realizar la busqueda especifica de esos 20 tickets.

Saludos

Muchas gracias, y de que manera puedo hacer que imprima tambien el cuerpo del ticket.

Que tal, solicito su apoyo, tengo Otrs 3.3.3 y necesito generar unas estadisticas de los tickets que se han creado, pero al momento de exportarlos a excel no me genera los campos de manera correcta, ya que todo me lo envia junto en una sola celda y quisiera saber si hay una forma de generarlo para ...

Ya encontre la Respuesta Gracias

Que tal, acabo de crear un agente en otrs 3.3.3 pero necesito que solo tenga permisos de lectura, los cuales ya se los asigne, sin embargo me doy cuenta que puede administrar su sesion cambiandole la contraseña y modificandole algunos parametros. Mi duda es como le quito esos privilegios, que no ...

Buenos Dias

Quisiera apoyo para la configuracion de mi ticket.

Quisiera saber primeramente si es posible poner el cliente en el ticket telefonico nuevo por default sin tener que elegir uno.

Y de igual forma, al momento de que aparece la historia de los tickets de ese cliente, pueda ser modificado ...

Buen dia

Una disculpa, debido a que en el trabajo es necesario escribir los datos en mayúscula, estoy aconstumbrado y se me olvida, el escribir asi.

Saludos

QUE TAL CARLOS

ME PODRIAS APOYAR

HAY ALGUNA FORMA DE PONER UN CLIENTE POR DEFAULT EN EL TICKET TELEFONICO? Y OTRA COSA

YA VEZ QUE CUANDO ESTAS CREANDO UN TICKET, AL PONER EL CLIENTE TE APARECE ABAJO EL HISTORIAL DE TICKETS CREADOS PARA ESE CLIENTE

HAY ALGUNA FORMA DE QUE ESE HISTORIAL TE ...

Ese archivo donde se encuentra?

O Existe alguna forma en que pueda modificar el orden de mis campos dinamicos? es decir que aparezcan primero los campos que yo agregue y despues los que estan por default? o el orden ya esta establecido por default?

Correcto carlos ya lo encontre

Y respecto a mi otra pregunta? crees que pueda desactivar los campos dinamicos que vienen por default, como el servicio, SLA, etc. para poder unicamente poner los campos que yo quiero? o es obligatorio que estos aparezcan

como puedo configurar la zona

Ticket::Frontend::AgentTicketSearch###Defaults###DynamicField

Es decir, la clave es el nombre del dinamicfield creado, pero en contenido?

Saludos

Muchas gracias

Otra duda, los dinamycfields que vienen por default en el ticket telefonico los puedo desactivar? para poder solamente activar los que yo agregue?, o esos tienen que aparecer de manera obligatoria

Saludos nuevamente

QUE TAL

SON DINAMYC FIELDS Y UTILIZO OTRS 3.3.3

Que tal, solicito la ayuda para realizar una busqueda de ticket en el sistema otrs, el problema es que agrege cuadros de freetext y necesito buscar los tickets atravez de los textos que yo agregue pero no puedo

Muchas Gracias

Que tal, instale la version 3.3.3 de OTRS y ya hice algunas modificaciones con nuevos campos de freetext etc. lo que deseo es que toda la informacion que se genere de un ticket se exporte a un excel, donde yo pueda filtrar por cada uno de los campos creados, servicio, estado, etc. Como puedo hacer ...